イノベーションによりVIBカードは劇的に成長
2024年、VIBは、生成型人工知能（Gen AI）テクノロジーのサポートを通じて顧客が独自のクレジットカードの外観をデザインできるようにするベトナム初の銀行となり、先駆的な地位をさらに強化していきます。さらに、ユーザーは 100% デジタル化プロセスを通じて、ニーズに応じて一連のカード機能をカスタマイズすることもできます。これにより、顧客はカードの機能（キャッシュバックのカテゴリ、ポイント、明細の日付、最低支払額、柔軟なデビット金額の選択など）を簡単に選択および変更できます。
決済技術の急速な発展に伴い、VIB はパートナーとの協力を拡大し、カード所有者にさらなる利便性をもたらしています。現在、VIB Mastercard クレジットカードには、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、Garmin Pay という 4 つの主要なモバイル決済方法が統合されています。
さらに、クリエイティブなマーケティング キャンペーン、特に人気テレビ番組「Say Hi」とのコラボレーションにより、VIB は顧客に緊密かつ効果的にアプローチし、「カード トレンドをリードする」というメッセージを広めることができました。
写真: VIB
VIBは革新的かつ創造的な活動により、2024年に新規カード開設数とクレジットカード支出の目覚ましい成長を達成しました。発行されたカードの数は865,040枚に達し、2018年と比較して約9.3倍の増加となりました。カード支出総額は120兆3,150億ベトナムドンに達し、同時期に14倍以上増加しました。
特筆すべきは、2024年のわずか9か月で、VIBはベトナムにおけるマスターカードのカード支出で第1位を獲得し、この国際カード組織から同時に8つの賞を受賞した唯一の銀行となったことです。 Visaは以前、ベトナムでのカードユーザーエクスペリエンスにGen AIを適用するというVIBの先駆的な取り組みを表彰しました。
VIBクレジットカードエコシステム - 先駆的でユニークな
VIB は現在、旅行、ショッピング、料理、日常の支出、オンライン決済、家族とのつながりのある支出など、さまざまな支出ニーズに適した優れた特典を備えた 10 種類の専門カードラインを備えた多様なクレジットカード エコシステムを所有しています。
これらのカードラインの共通点は、創造性、ハイテクの統合、各顧客グループを対象としたデザインです。具体的には、オンライン プラス 2in1 カード (クレジットカードと決済カードを統合した東南アジア初のカードライン)、ファミリー リンク (ベトナムで子供連れに優しい初のクレジットカードライン)、スーパー カード (顧客に完全な所有権、機能の選択、最大 15% の払い戻しを提供するベトナム初のカードライン) などです。
ニーズに応じてテクノロジーとパーソナライゼーションを適用する
VIB は常に、高度なテクノロジーを適用して顧客体験を最適化し、パーソナライズすることに重点を置いています。同銀行は2020年以降、オンラインクレジットカード発行プロセスへのビッグデータとAIの適用を先駆けて進めており、カード承認時間を30分から15分に短縮し、現在では既存顧客の場合はわずか2分となっている。
2022年、カード所有者のニーズを最大限にサポートするための深い知識を備えたスマートな金融専門家として機能する仮想アシスタント Vie が誕生しました。
2023年、VIBはVRとARを統合したQRコード付きの「トーキングカード」を開発し、顧客はMyVIBアプリでコードをスキャンするか、物理カードのQRコードを介して、周辺のレストラン、娯楽施設、ショッピング施設で魅力的なカードオファーを簡単に見つけられるようにしました。
VIB は、Gen AI のサポートを通じて顧客が独自のクレジットカードの外観をデザインできるようにしたベトナム初の銀行でもあります。または、MyVIB でいくつかの簡単な手順を実行するだけで、カード所有者はカード番号を選択したり、明細書の日付や最低支払額をカスタマイズしたり、パーセンテージまたは特定の月額による自動支払いを設定したりできます。
クリエイティブなカードマーケティングキャンペーン
VIBはまた、音楽リアリティ番組Anh Trai「Say Hi」のスポンサーとなり、デジタルプラットフォームで150億回以上の視聴を集めたり、「The Masked Singer Vietnam」、「Let's Feast Vietnam」などのテレビ番組に出演するなど、多くの独創的なマーケティングキャンペーンを展開した。
Global Brands Magazine からのこの賞は、クレジットカード体験の革新と向上における VIB の功績が認められたものです。 VIB は、顧客体験、特に創造的な顧客アプローチ戦略と組み合わせたパーソナライズされた体験を向上させる高度なテクノロジーの適用を通じて製品とサービスを継続的に改善し、ベトナムのクレジットカード分野における先駆的な銀行としての地位を確立し続けています。
ビッチ・ダオ
出典: https://vietnamnet.vn/vib-ngan-hang-dan-dau-ve-doi-moi-trong-linh-vuc-the-tin-dung-nam-2024-2370153.html
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