10月11日、情報通信省電気通信局は、VietNamNet新聞社および情報通信省情報センターと連携し、「G時間前に2G電波をオフにしよう」という討論会を開催した。 情報通信部は遅くとも9月15日までに2G技術の遮断を完了するという目標を掲げていたが、歴史的な暴風雨「八木」の影響により、必要な期間に情報ニーズを確保し、企業や国民が速やかに被害を克服できるよう支援するため、期限を10月15日まで延期した。

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トークショー「Gアワーの前に2Gをオフにしよう」は、ベトナムネット新聞社および情報センター（情報通信省）と連携して、10月11日午後、電気通信省本部で電気通信省主催で開催されました。写真: タック・タオ

現在、アクティブな 2G Only 加入者は約 70 万人で、全加入者数の 1% 未満を占めています。具体的には、各ネットワークの2Gのみの加入者数は、Viettel 36万人、VinaPhone 15万人、MobiFone 47,919人、Vietnamobile 17,000人、ASIM 5,000人、VNSKY 数千人、Mobicast 423人となっている。これらの顧客のほとんどは遠隔地に住んでおり、高齢者が多く、サービスを利用する必要性がほとんどない。

セミナーで共有された情報によると、ネットワーク事業者はこれまで、直接的および間接的な手段を用いて、まだ移行していない顧客とのコミュニケーションに努めてきたという。しかし、実装プロセス中にいくつかの困難が生じました。 Viettelの副社長であるNguyen Trong Tinh氏は、残りの2Gのみの加入者はあまり利用需要がなく、通信が困難になっていると語った。その他の施設は最も遠隔地にあり、スタッフはまだアクセスできません。

ヴィナフォンの個人顧客部門のド・マン・ドゥン部長代理は、通信の問題に加え、このネットワーク事業者が直面している他の困難を指摘した。例えば、多くのユーザーがサービスが利用できなくなったときに初めて携帯電話を交換したり、暴風雨や洪水の影響で多くの地域がアクセス不能になり、人々が他の活動に注意を払う前に私生活の回復に集中したりしているなどである。

しかし、情報通信省電気通信局のグエン・フォン・ニャ副局長によると、管理機関の観点から見ると、ネットワーク事業者が達成した結果は実に印象的で、1月の時点でベトナムにまだ1,800万人を超える2Gのみの加入者がいることを考えると、企業の大きな決意を示しているという。企業の努力に加えて、情報通信省の政策の伝達に伴って、メディア機関、新聞、テレビも参加しています。

10月15日以降、規制により、2Gのみ​​の加入者約70万人の双方向サービスが停止される。電気通信部門の代表者は、企業は最善の利益を確保するために顧客の行動を分析し続ける必要があると強調した。

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情報通信省電気通信局副局長のグエン・フォン・ニャ氏は、ネットワーク事業者は消費者の権利を確保するために、2Gのみ​​の加入者を4G端末に切り替えるための顧客ケアポリシーを継続的に持つべきだと提案した。写真: タック・タオ

情報を持たない加入者の数は、たとえ少数であっても、ネットワーク事業者は気にかけておらず、顧客対応の責任を果たしていません。グエン・フォン・ニャ氏は、ネットワーク事業者に対し、2G電波の停止期限までにユーザーと直接会い、努力を強化するよう指示した。さらに、OTT メッセージ、SMS、カスタマー サービスなどの従来の方法に加えて、新しいコミュニケーション形式を作成する必要があります。彼はまた、報道機関が政府機関や通信事業者と協力して加入者とコミュニケーションを取ることを提案した。

「10月15日以降、事業者の責任は、古い加入者の電話番号、パッケージ、ポリシーを維持することです。ユーザーは引き続きサービスプロバイダーに連絡するか、電話番号を通じて、切り替えに関する完全な手順を受け取ることができます」と電気通信局の副局長は述べた。 「通信が中断されないように、ネットワーク事業者はユーザーの利益を最優先に考えてほしい」

グエン・フォン・ニャ氏は、10月15日以降にサービスが停止された加入者については、消費者の権利を確保するために、ネットワーク事業者がこれらの加入者を4G端末に切り替えるための顧客ケアポリシーを継続することを提案した。

セミナーでは、ネットワーク事業者の代表者が、10月15日以降に2Gのみの加入者に利益を保証する方針について説明しました。モビフォン通信サービス部門副部長のグエン・ディン・ドゥン氏は、ネットワーク事業者はデバイスをブロックしたが、顧客のアカウントとサブスクリプションは保持していると述べた。 VinaPhone は、デバイスの無償提供とサポートのポリシーを引き続き維持します。サービスポイントまたは直接ご自宅でカスタマーケアを提供します。一方、ベトテルは、残りの2Gのみの加入者に対して、2か月間サービスを使用しなくてもアカウントがロックされたり、番号が取り消されたりしないという特別なポリシーを提案した。

グエン・フォン・ニャ氏は、ベトテルの提案に対して、 「消費者の利益を最善の方法で保護することを目標に、継続的なサービスを提供する政策とソリューション、そして顧客を保護するソリューションを支持する」と断言した。