電子商取引プラットフォームが手数料を値上げ、販売者は顧客を失うことを懸念

電子商取引プラットフォームの販売手数料の値上げが決定される前、多くの店主は大量の顧客を失うリスクを懸念していた。

オンライン販売業者は心配している

最近、電子商取引プラットフォームが販売者への手数料を値上げするという情報が世論から特に注目を集めています。プラットフォーム上の多くの事業主も、電子商取引プラットフォームが手数料を値上げした場合の影響について懸念を表明した。

コントゥオン新聞の記者、ホアン・マイ市地区在住のホアン・ティ・マイ氏に話を聞く。 Shopeeで携帯電話アクセサリーの販売を専門とするハノイ氏は、同プラットフォームが手数料を値上げすると、販売者が簡単に損失を被る可能性があると述べた。その理由は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、オンライン市場での競争が激化したためだ。店主が優位性を獲得し、より多くの商品を販売したい場合、商品の価格を適正に保つことに加え、割引やプロモーションも企画する必要があります。しかし、フロアコストが増加すると、オーナーは割引やプロモーションを継続する勇気がなくなるだけでなく、損失を避けるために製品価格を上げざるを得なくなります。

「最低料金が上昇すると、販売者は商品価格を引き上げざるを得なくなります。その結果、多くの顧客が離れ、販売者は相当数の顧客を失うことになります。ビジネスにおいて、顧客を失うことは収益に大きな影響を及ぼします」とマイ氏は述べた。

Shopeeは2025年4月1日からプラットフォーム上の手数料を調整する。写真：Shopee

家電製品を輸入しTikTokで販売することを専門とするハ・フイエン・リンさんは、市内に住んでいます。フート省のベト・トリ氏は「最低価格が引き上げられ、売主の手数料が上がると、価格競争の圧力が高まるだろう」と述べた。これは、品質は低いが安価な製品が電子商取引プラットフォームに浸透する機会となり、消費者に影響を及ぼすことになります。

「消費者が依然として低価格を好む傾向がある限り、価格はブランド間の競争において重要な鍵となります。しかし、店頭コストが上昇すると、二つの傾向が現れます。一つは、ブランドが生産体制の再構築に注力し、少なくとも製品価格を維持しながら、店頭での品質確保に努めるというものです。しかし、ブランドが利益追求のために、低品質の製品を安価で生産・提供するケースも考えられます。その場合、その代償を被るのは購入者となるでしょう」とハ・フエン・リン氏は懸念を表明した。

取引所が手数料を上げる理由

この問題に関して、ベトナム電子商取引協会のチャン・ヴァン・チョン事務局長は、商工新聞の記者に対し、 「フロア制により販売業者の手数料は上昇します。この手数料上昇には確かに理由があります。しかし、フロア制には顧客維持のための計算とバランスも含まれています。この理由と影響については、関係者からの情報も集約し、報道機関に具体的なフィードバックを提供します」と明言しました。

電子商取引プラットフォームの手数料の値上げに多くの販売者が不安を抱いている。図

以前、ShopeeとTikTok Shopは、2025年4月1日から手数料ポリシーを調整すると発表しました。具体的には、Shopeeは商品カテゴリーに応じて固定手数料を0.5％～6％に引き上げます。同時に、フロアはFreeship Xtraパッケージの提供を停止し、販売者向けに最大50万VND相当のFreeshipコードを提供するフロア全体の送料プロモーションプログラムを開始しました。 Freeship Xtra パッケージに加入している販売者の場合、手数料は変更ありません。しかし、参加していない販売者は大きな影響を受けることになります。 Shopee の新しいポリシーでは、返品/返金手数料も調整されます。

2025 年 4 月 1 日までは、商品または販売者の責任でない場合は、Shopee がこの費用を負担します。 2025年4月1日以降、販売者は、注文あたり2,300ドン（VAT込み）の料金でコストを節約できる配送パッケージであるPiShipサービスの使用に登録しない限り、すべての費用を負担する必要があります。 PiShip では、500,000 VND までの返品送料が無料になります。 Shopeeは、販売者は4月1日から4月30日までの初回登録から3週間、PiShipを無料で利用できると述べた。

Shopeeだけでなく、TikTok Shopも2025年4月1日から新しい手数料体系を適用すると発表しました。これに伴い、販売者の手数料は3%から4%に増加することが多いです。特に、ショップモールセグメントの店舗手数料は4.54%～5.78%から6.05%～7.7%（平均約2%の増加）に増加します。さらに、販売者は5%の取引手数料と送料も支払う必要があります。

上記2つのプラットフォームに加え、Lazadaも2025年2月1日から固定手数料を3％から4％に引き上げ、フリーシップマックスパッケージの価格を注文額の8％から6％に引き下げました。 Lazadaはまた、Freeship maxプログラムに参加している販売者は固定の無料配送を受けられなくなることも発表した。したがって、すべての手数料を計算すると、売り手は収益の約 15% をフロアと共有する必要があり、これは以前よりも 2% 高くなります。

電子商取引プラットフォームからの手数料の値上げは、多くの販売業者の反応を引き起こしました。多くの人は、フロア料金の大幅な値上げにより、販売者は商品価格を値上げせざるを得なくなり、多くの顧客を失う可能性があると考えています。

しかし、Shopeeの代表者は、これらの変更は市場の状況と買い手と売り手のニーズに基づいて慎重に検討されていると述べた。 Shopeeは、調整手数料はプラットフォームのアップグレードと販売者の持続可能な発展を支援するソリューションの実装に再投資されると断言した。一方、TikTok Shopは手数料値上げの具体的な理由を明らかにしていない。

出典: https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html