電子商取引プラットフォームが手数料を値上げ、販売者は顧客を失うことを懸念

電子商取引プラットフォームでの販売手数料の値上げ決定に直面し、多くの店主は大量の顧客を失うリスクを懸念していると述べた。

オンライン販売業者は心配している

最近、電子商取引プラットフォームが販売業者の手数料を値上げするという情報が世論から特に注目されている。プラットフォーム上の多くの事業主も、電子商取引プラットフォームが手数料を値上げした場合の影響について懸念を表明した。

コン・トゥオン新聞の記者、ホアン・マイ市地区在住のホアン・ティ・マイ氏に話を聞いた。 Shopeeで携帯電話アクセサリーの販売を専門とするハノイ氏は、プラットフォームが手数料を値上げすると、販売者が簡単に損失を被る可能性があると述べた。その理由は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、オンライン市場での競争が激化しているためです。店舗オーナーが優位性を獲得し、より多くの商品を販売したいのであれば、商品の適正価格を維持するだけでなく、割引やプロモーションも企画する必要があります。しかし、店頭コストが上昇すると、オーナーは割引やプロモーションを継続する勇気がなくなるだけでなく、損失を避けるために商品価格を引き上げざるを得なくなります。

「最低料金が上がると、オーナーも商品価格を上げざるを得なくなります。その結果、多くの顧客が離れ、オーナーは相当数の顧客を失うことになります。 「ビジネスでは、顧客を失うことは収益に大きな影響を与えます」とマイ氏は語った。

Shopeeは2025年4月1日よりプラットフォーム上の手数料を調整します。写真: Shopee

家電製品の輸入とTikTokでの販売を専門とするハ・フイエン・リンさんは、市内に住んでいます。フート省のベト・トリ氏は「最低価格が上昇すると、売り手の手数料が上昇し、価格に対する競争圧力が高まるだろう」と述べた。これは、品質は低いが安価な製品が電子商取引プラットフォームに浸透する機会となり、消費者に影響を及ぼすことになるでしょう。

「消費者が依然として安いものを好む習慣がある限り、価格はブランド同士が競争する上で重要な鍵となる。ただし、フロアコストが増加すると、2 つの傾向が発生します。 1つは、ブランドが生産の再編とコストのバランスに重点を置き、少なくとも製品価格を維持しながら、市場で高品質の製品を確保することです。しかし、ブランドが利益を追求するあまり、低品質の製品を安価で生産したり、消費者に提供したりするケースも考えられます。その時、その結果に苦しむのは購入者だ」とハ・フエン・リンさんは心配した。

取引所が手数料を上げるのには理由がある

この問題に関して、ベトナム電子商取引協会の事務局長であるトラン・ヴァン・トロン氏はコン・トゥオン紙の記者に対し、 「フロアーにより販売業者の手数料が上がる。この手数料の引き上げには確かに理由がある。しかし、フロアーには顧客を維持するための計算とバランスもある。その理由と影響については、私たちもすべての関係者からの情報を統合しており、報道機関に具体的なフィードバックを行う予定だ」と断言した。

電子商取引プラットフォームの手数料の値上げに多くの販売者が不安を抱いている。図

以前、ShopeeとTikTok Shopは、2025年4月1日から料金ポリシーを調整すると発表していました。具体的には、Shopeeは商品カテゴリーに応じて固定手数料を0.5％～6％引き上げる予定です。同時に、フロアはFreeship Xtraパッケージの提供を中止し、販売者向けに最大50万VND相当のFreeshipコードを提供するフロア全体の送料プロモーションプログラムを開始しました。 Freeship Xtra パッケージに加入している販売者の場合、手数料は変更されません。ただし、参加していない販売者は大きな影響を受けることになります。 Shopee の新しいポリシーでは、返品/返金手数料も調整されます。

2025 年 4 月 1 日までは、商品または販売者の責任でない場合は、Shopee がこの費用を負担します。 2025年4月1日以降、販売者は、注文1件あたり2,300ドン（VATを含む）の料金でコストを節約できる配送パッケージであるPiShipサービスの使用に登録しない限り、すべての費用を負担する必要があります。 PiShip では、500,000 VND までの返品送料が無料となります。 Shopeeは、販売者は4月1日から4月30日までの初回登録から3週間、PiShipを無料で利用できると述べた。

Shopeeだけでなく、TikTok Shopも2025年4月1日から新しい手数料体系を適用すると発表しました。それに応じて、売り手の手数料は 3% から 4% に増加することがよくあります。特に、ショップモール部門の店舗手数料は4.54%～5.78%から6.05%～7.7%（平均約2%の増加）に増加します。さらに、販売者は 5% の取引手数料と配送料も支払う必要があります。

上記2つのプラットフォームに加え、Lazadaも2025年2月1日から固定手数料を3%から4%に引き上げ、フリーシップマックスパッケージの価格を注文額の8%から6%に引き下げました。 Lazadaはまた、Freeship maxプログラムに参加している販売者は固定の無料配送を受けられなくなることも発表した。したがって、すべての手数料を計算すると、売り手は収益の約 15% をフロアと共有する必要があり、これは以前よりも 2% 高くなります。

電子商取引プラットフォームからの手数料の増加により、多くの販売者が反応しました。多くの人は、フロア料金の大幅な引き上げにより、販売業者は商品価格を値上げせざるを得なくなり、多くの顧客を失う可能性があると考えています。

しかし、Shopeeの代表者は、これらの変更は市場の状況と買い手と売り手のニーズに基づいて慎重に検討されていると述べた。 Shopeeは、調整手数料はプラットフォームのアップグレードと販売者の持続可能な発展を支援するソリューションの実装に再投資されると断言した。一方、TikTok Shopは手数料値上げの具体的な理由を明らかにしていない。

出典: https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html