電子商取引は急速かつ強力に発展しており、メーカーは望むと望まざるとにかかわらず、この分野に参加せざるを得なくなっています。
電子商取引プラットフォームで2年以上家電製品を販売してきたフイン・タン・ガンさん（ホーチミン市トゥドゥック市在住）は、事業がますます低迷し、収入が経費を賄うのに十分でなくなり、6月と7月の収益が月額約2,500万ドンに過ぎず、年初来の3分の1、昨年の同時期と比べると4分の1に過ぎなかったため、販売をやめざるを得なかったと語った。すべての経費を差し引いた後、彼女は多大な努力を払ったにもかかわらず、500万ドン未満の利益しか得られませんでした。
小規模販売業者が廃業
ンガン氏によると、現場のビジネス状況はますます厳しくなっている。主な理由は、多くの工場や企業が電子商取引の現場でビジネスモデルをB2B（企業が販売業者や代理店に販売）からD2C（最終消費者に直接販売）に変更し、販売価格が市場価格より15～20％安くなっており、中小企業が生き残るすべがない状況になっていることだ。同時に、プラットフォームは継続的にポリシーを変更し、消費者を優遇し、無差別返品を許可し、販売者に大きな影響を与えています。
「顧客は価格を非常に注意深く比較し、安い商品がページの上部に表示されることが多いため、大企業だけが利益を得て、小さな屋台は不利になり、また安い中国製品に圧倒され、競争が難しくなります。そのため、私は販売をやめ、しばらく休み、コーヒーショップを開くか、生活を安定させるために会社に勤めることを計画しました」とンガンさんは語った。
同様に、電子商取引プラットフォームで衣料品やアクセサリーの屋台を2年近く経営していたブイ・ドゥック・アン氏も、卸売価格で消費者に直接販売しようと競い合う工場、企業、大手流通業者と競争できず、屋台を閉めた。
「プラットフォームでのビジネスはますますストレスフルになってきています。商品を配送部門に時間通りに届けなければ罰金を科せられます。商品を届けた後も、顧客が商品を返品して返金してくれるかどうか心配しなければなりませんが、これは損失とみなされます。多くの人から、自分でウェブサイトや販売アプリケーションを構築するよう勧められますが、資金が足りず知識もあまりないので、リスクと失敗の方が大きいでしょう」とドゥック・アン氏は語った。
電子商取引の専門家、ルー・タン・フオン氏は、流通チャネルを通じた利益がもはや効果的ではなくなったため、多くの中小企業がB2BからD2Cへと移行し始めていると述べた。これにより、オンライン小売業者は不本意ながら困難な立場に立たされることになります。
「現在、D2Cは市場浸透率が高く、中間流通チャネルがないため、販売価格を低く抑えられることから、多くの新興企業や中小企業に選ばれているトレンドです。Coolmate、Yody、Levents、Xiaomiなど、D2Cモデルで成功したブランドは数多くありますが、簡単に儲かると思ったために倒産したブランドや企業も数多くあります」とフオン氏は述べた。
主にブランディングのため
小売業や電子商取引業界の専門家によると、現在多くの企業が流通チャネルの開発に頭を悩ませているという。特に日用消費財（FMCG）部門では、ほとんどの企業が主に自社のブランドや製品の構築を目的として電子商取引でビジネスを行っており、売上は二次的な要素にすぎません。
「FMCG企業の場合、eコマースでの売上成長が1の場合、直接取引チャネルでは3〜4倍減少します。言うまでもなく、牛乳や卵などの一部の製品ラインでは、プラットフォームで1つの製品ユニットを販売するコストは、直接販売ポイントで販売するよりもはるかに高くなります。しかし、化粧品業界では、オンラインチャネルの急成長により、直販店が縮小しています。
一方、エレクトロニクス業界では、商品流通店舗と電子商取引による販売の移行が進んでいるが、企業が自社ブランドの構築などを目的として電子商取引を「推進」しているため、購買行動は変化していない。 「顧客は商品サンプルを見るために店舗に来て、割引を受けるために電子商取引で購入する」と専門家は述べた。
サイゴンビジネスクラブ会長、スアン・グエングループ株式会社総裁のルー・グエン・スアン・ヴー博士は、商品のサプライチェーンにおいて、製造業者は生産と企業/販売業者への卸売に資源を集中させることで特化していると語った。
「企業/流通業者は、市場に製品を効果的に流通・販売するための専門知識、スキル、ツールを持っています。大きな可能性を秘めた大手メーカーの中には、製品や小売流通業者を紹介する店舗チェーンを組織し、独自のシステムポリシーを持つところもあります。そうでないと、流通チャネルが互いに影響し合い、企業に利益をもたらさないばかりか、損害を与えることになります」とXuan Vu氏は述べました。
しかし、ヴー氏は、電子商取引が急速かつ強力に発展しており、メーカーは望むと望まざるとにかかわらずこの分野に参加せざるを得ない状況にあると認めた。 Xuan Nguyen 氏自身も、製品を紹介しオンラインで販売するための Web サイトを構築しましたが、それは主に宣伝と紹介のためであり、収益を増やすためではありませんでした。
「スーパーマーケットや店舗の流通チャネルに参加する資格がなく、生産量も大きくない小規模・零細企業や新興企業が、オンラインチャネルを活用して消費者に直接販売する傾向にあります。
多くの場合、十分な認証書類がなく、品質も検証されていない製品を、完全な認証書類を備えたブランド製品よりもはるかに安い価格で流通させ、市場で不公平な競争を生み出している」とヴー氏は振り返る。
専門家のLuu Thanh Phuong氏によると、D2Cモデルの最大のリスクは、販売プラットフォームへの過度の依存だ。取引所が手数料を値上げしたり、口座をロックしたりすれば、ビジネスは間違いなく困難に陥るでしょう。
同時に、このモデルでは、プラットフォーム料金、広告、配送、梱包、包装、返品など、収益の20％〜25％を占める非常に高いコストも発生します。したがって、オンライン小売業者が市場から撤退する理由は、必ずしもB2Cによるものではなく、顧客ケア、注文管理、アフターセールスなどの販売プロセスに適切な投資を行っていないためです。
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