ハイズオン省の小売業界は「顧客」を大切にしている

ケアイメージ2.jpg — *市場での競争力を高めるために、企業は顧客ケアに重点を置いています。*

顧客中心主義

今日の熾烈な競争市場、特にオンラインストアや電子商取引プラットフォームとの競争においては、適正な価格で高品質の製品を提供するだけでは消費者を引き付けるのに十分ではありません。なぜなら、質の高いサービスが求められるからです。多くの企業は、優れた体験を創出し、顧客との長期的な関係を構築し維持することに重点を置いています。企業は、より多くの顧客に簡単にリーチし、つながるためにメディアプラットフォームを利用するようになりました。

Go!スーパーマーケットのディレクターであるヴー・ティ・セン氏によるとハイズオンでは、2023年末からスーパーマーケットの配置や再配置を行い、買い物中の顧客の利便性を高めています。スーパーマーケットでは、休日や旧正月に焦点を当てた定期的なプロモーションに加え、会員向けの特別オファーも提供しています。「スーパーマーケットの会員になるには、顧客はサービス部門に身分証明書を持っていき、会員カードを発行してもらうだけです。会員になると、消費者は約1,000種類の商品を優待価格で購入できるようになります」とセン氏は語った。

スーパーマーケットのフリーダイヤル交換台には、商品について知りたい、商品の品質やサービスに関するフィードバックを聞きたいなどの顧客からの電話もかかってきます。その時々の消費者のニーズに応じて、スーパーマーケットは適切なプログラムを用意しています。通常、消費者は生鮮食品や化粧品に興味を持っていますが、旧正月が近づくと、キャンディーやソフトドリンクなどがさらに注目されるようになります。スーパーマーケットでは、消費者の嗜好に基づいて優先商品グループを設定し、適切な販促プログラムを実行して買い物を刺激します。現在、平均して毎日、Go!ハイズオンは約3,000人の訪問者を迎えた。

スコア

ケアイメージ-1-2-.jpg — スタッフからの熱心なアドバイスやサポートも、顧客から「ポイントを獲得」する方法です。

ジアロック町のGioi Di Dong店の店長、Ngoc Dung氏は、ビジネス戦略において、顧客がより良い決断を下せるようにするための秘訣は、従業員のアドバイスとサポートであると語った。さまざまなショッピングニーズに応じて、スタッフが適切なアドバイスを提供します。「当店では、スタッフのサービス態度がお客様の評価を左右する要素の一つであると認識しており、それによって店舗独自の特徴が生まれます。私たちは、プロフェッショナルな仕事のスタイル、フレンドリーな態度、コミュニケーションを身につけられるようスタッフのトレーニングに重点を置いています」とドゥン氏は語った。

Mobile World チェーンの店舗では、無料のソフトウェアインストール、携帯電話やコンピューターの購入時のアクセサリの割引、保証期間の延長、製品の交換など、多くの魅力的なインセンティブプログラムを頻繁に実施しています。製品を一定期間使用した後、スタッフが顧客に連絡して品質評価を受けます。モバイルワールドチェーンの店舗で買い物をすると、ポイントが貯まり、次回同じチェーンの店舗で買い物をするときに割引として利用できるようになります。

リエンホン村（ハイズオン市）のファム・ヴァン・ヒエンさんは新しい携帯電話を購入しようと考え、数年前に購入した店に戻ることにした。ヒエンさんは「数年前、この店で携帯電話を購入しました。買い物の時から体験まで、熱心なアドバイスと具体的な指示を受けました。これが、携帯電話をアップグレードする際に、またここに来ることにした理由です」と語った。

ファッション業界にとって、カスタマーケアとは単に商品モデルの選択に関するコンサルティングやサポートだけではなく、サイズ、モデル、スタイルの選択に関するコンサルティングや顧客心理の理解など、従業員自身のスキルも必要です。ファングーラオ通り（ハイズオン市）にある女性ファッション専門店「Charmilles」では、プロモーションプログラムを開始するとともに、以前買い物をした顧客に対して新製品やプロモーションプログラムに関する情報を定期的に送信しています。忠実な顧客には、ポイントの蓄積、新製品のタイムリーなアップデートなど、他の多くの特典が提供されます。3 月 8 日の国際女性デー、10 月 20 日のベトナム女性デーなどの祝日には、買い物時に意味のあるギフトが顧客に提供されます。 Charmilles Hai Duong では、常連のお客様の誕生日にお祝いの言葉や感謝の気持ちを込めたギフトもお送りしています。この方法は、Yody、Canifa など、ハイズオン省の他の多くのファッションブランドでも採用されています。

顧客ケアサービスに投資する小売業は、忠実な顧客との長期的なつながりと絆を築いています。製品を直接試用したり、きめ細やかなケアサービスを体験したりといった利点があり、小売業界にとって顧客の買い物意欲を引き出し、収益を増やすのに役立つだけでなく、ブランドを構築し、市場での地位を確立する方法の 1 つでもあります。

フエン・トラン

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