UOBベトナムの個人金融サービス担当ディレクターは、ベトナム市場は独特で、多くの強力な競合相手が存在し、他の国よりも競争が激しいと語った。
UOBベトナム個人金融サービス責任者、ポール・キム氏。写真: UOB
UOB は、機会を捉え、市場を迅速に制覇し、ASEAN の主要銀行の地位に躍り出るため、この地域で長期的な開発戦略を策定しています。 UOBベトナム銀行の個人金融サービス担当ディレクターのポール・キム氏は、サービス品質の向上、インセンティブの多様化、この地域のユーザーに対するデジタル化とパーソナライゼーションへの投資を同銀行の将来の目標として挙げた。
UOBベトナムの個人金融サービス責任者、ポール・キム氏がベトナムのリテール銀行市場について語ります。ビデオ:ホアン・タン
激しい競争から生まれるチャンス
- ベトナムのリテール銀行市場と国際銀行と国内銀行の競争レベルをどのように評価しますか?
- ベトナムのリテールバンキングについて語るとき、「激しい競争」という言葉が最も正確だと思います。現在、国内には国内外の銀行が約49ある。
国有銀行の利点は大きな市場シェアです。次は民間所有の株式会社銀行です。両社とも近年力強く成長し、急速に市場を独占しています。
UOBにとって、ベトナムは長期開発計画のある戦略的な市場です。強力な競争相手と競争するために、当行は常に、国際市場での長年の経験という優位性を備えた国内銀行であると考えています。これは国内企業ではなかなか実現が難しい点です。
そのおかげで、私たちは迅速に適応し、適切なデジタル投資戦略を構築し、国内のユーザーに新しい体験をもたらすことができます。さらに、UOB は本来国際的な銀行であるため、世界基準を満たすサービスを提供することを保証します。ユーザーのサービス体験を最適化するために、人材育成方針やサービスマナーなどをすべて調査し、準備します。
画期的な取引
- 最近、UOBはベトナムを含む4カ国におけるシティバンクのリテール部門の買収を正式に完了しました。この取引の理由は何ですか?
- UOB は長年にわたり、ASEAN における事業開発活動への投資に常に特別な注意を払い、注力してきました。パンデミックの影響を受けても、私たちはこの開発の方向性を堅持します。
ポール・キム氏によると、シティバンクの買収は、UOBが5年間の成長目標を早期に達成する上で重要な転換点となるという。写真: UOB
UOB とシティバンクには、市場セグメント、事業目標、製品とサービス、顧客基盤の面で多くの類似点があります。買収の完了により、UOB は地域におけるカバレッジ ネットワークを迅速に拡大することもできます。
この買収により、UOB の ASEAN における顧客基盤はわずか 18 か月でほぼ倍増し、約 700 万人のユーザー数に達しました。シティバンクから移籍した5,000人の従業員が加わり、事業は拡大しました。ほとんどの人は、現地市場についての経験、専門知識、理解を持っています。
これらの成果は UOB の 5 年間の成長に相当し、単一の買収によって達成されました。
- 取引後、UOB の顧客基盤と地位はどのように変化しましたか?
- ベトナムでは、UOBは融資残高が2倍になり、個人向け銀行の顧客が3倍になったと記録した。現在の規模は以前よりもずっと大きくなっています。新規顧客と既存顧客の両方のニーズを満たすために、当社はより充実した製品とサービスを提供しています。
既存の顧客は、クレジットカード、個人ローン、住宅ローン、自動車ローン、保険商品、より質の高い投資などの商品を利用できるようになります。
最近、UOBはUOBAMベトナムとの協力も発表し、安定した品質の2つのESG投資商品を導入し、ハイエンド顧客のリスク制限に貢献しています。
この買収は、UOB の ASEAN での規模拡大計画に大きく貢献し、多くの新規顧客にアクセスし、製品やサービスを提供する機会を創出しました。この動きにより、UOB はより速く成長し、顧客基盤を 2 倍、あるいは 3 倍に拡大できるでしょう。当行は、地域およびベトナムにおける大手銀行の一つとなるという目標を近いうちに実現できるものと期待しています。
ユーティリティのアップグレードと最適化
- ユーティリティやインセンティブのアップグレードに加えて、UOB は小売部門のデジタル化を促進するために何を行っていますか?
- デジタル化はUOBの成長戦略の中核であり、ASEANでナンバーワンの銀行になるという目標を実現する方法です。
ポール・キム氏は、デジタル化がUOBの成長戦略の中核であると認識した。写真: UOB
当社はテクノロジー プラットフォームとデジタル ソリューションに多額の投資を行ってきました。 UOBは、データベース・プラットフォーム、アプリケーション、スマート・サポート・ソリューションの構築に、ベトナムを含むASEAN地域全体で約5億シンガポールドル（3億6,800万米ドル以上）を投資しました。目標は、顧客に質の高いサービス、ユニークな体験、最適なセキュリティを提供することです。
当社は、合併のための統合システムの構築と、UOB 向けの新しいアプリケーションの立ち上げにさらに資金を投入する予定です。顧客は取引のために銀行に行く必要がない利便性を求めています。今では、アプリでいくつかの簡単な手順を実行するだけで、自宅でそれを実行できます。それが私たちがお客様に提供するものです。
当社のデジタル戦略は、銀行アプリの構築だけにとどまりません。 UOB は、超パーソナライズされたエクスペリエンスの創出に重点を置くことで、次のレベルに進んでいます。お客様に提供されるすべての特典とオファーは、お客様のニーズに合わせてカスタマイズされ、お客様限定となります。それが、私たちがこの市場で勝ち、この地域でナンバーワンになるという目標を実現する方法です。
ティアン
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