しかし、その障害を克服し、保険が決して超収益性の高い投資ではなく、純粋な貯蓄手段でもないことを理解する十分な動機があれば、顧客は保険の真の意味を理解するでしょう。保険は、その名前が示すように、人生の不確実性に対する保護盾、つまり予備資金です。お客様が保険から得る価値は金銭だけではありません。もっと大切なのは安心感です。治療費が足りなくなる心配がないので安心、大切な人に負担をかけないので安心、最も不幸なことが起こっても家族に十分な愛情を送ることができるので安心。
そしてもちろん、お客様がそれらの意味を理解する動機は、保険コンサルティングチームの理解、熱心なアドバイス、適切な配慮以外にはどこにも生まれません。
沈黙の仲間
THLさんはサコムバンクの長年の顧客です。 「保険については知っています。 かなり長い間保険に加入しています。 「独身の頃、自分と両親のために購入しました」と彼女は正直に話した。初めて保険契約をしたとき、それは単に経済的に余裕があるときの貯蓄の一種で、保険の補償はおそらく定期的な健康診断と治療だけだろうと考えていた。その後、サコムバンクの友人に会い、保険にはそれ以上のものがあるとアドバイスを受け、事件が起こったときに、保護費を受け取ることができることに気付いた。 「こんなに大きいのよ」と彼女は会議中に語った。
約 1 年前、THL さんはステージ 3 の癌だとわかり、ショックを受け、打ちのめされました。幸いにも経済的な問題にはあまり直面しませんでしたが、活発な性格の彼女は、静かになり、不安になっていました。彼女は、母親が不幸にも事故に遭ったら、2人の子供に何が起こるのかと心配しながら、小さな家族のことを心配しています。治療費が「子供のための貯金」に影響を及ぼさないことを願いながら、彼女は毎日、子供のためにお金を貯めようとしています。
そして奇跡が起こった。 「その間、サコムバンクから銀行で利用していたサービスについて問い合わせの電話がありました。私が病気で治療を受けていることを知ると、すぐに契約書を確認し、補償手続きを案内してくれました。私も支払いを求める保険契約を覚えていなかったので驚きました。これは私のような重病の人にとって、本当に静かな、そして必要な付き合いです。12億ドンの補償金は、人生を取り戻す扉を開き、運命を乗り越え、家族や愛する人と一緒にい続けるという希望を照らしてくれました。」 THLさんは感極まって言った。彼女にとって、この時期のあらゆる小さな思いやりの行為は貴重なものなのです。 「申請手続き中、サコムバンクは 彼らは皆、心から私を励まし、支えてくれました。あなたは手順を詳しく説明し、私の懸念や心配事に時間をかけて耳を傾けてくれました。 「補償手続きは非常に複雑だと思っていましたが、予想外にすべてが簡単で迅速でした」とLさんは語りました。
現在、集中治療を受けた後、THLさんの健康状態は徐々に安定し、仕事に戻り、小さな家族の世話をすることができるようになりました。保険に対する信頼はさらに強まり、子どもたちの将来を守る盾となるよう、さらに２つの保険に加入することを検討している。
価値を継続的に広める
サコムバンクと第一生命ベトナムは、2017年9月6日より銀行を通じた保険販売（バンカシュアランス）における独占的協力を開始しました。 5年以上の協力を経て、両部門は46万世帯以上の財務計画を担当しており、2年契約維持率は85%を超えています。これは、サコムバンクの初期相談の質と顧客サービスの質を示す指標の1つです。現在までに、サコムバンクと第一生命ベトナムは19,915人の顧客に最大3,290億ベトナムドンの保険金を支払った。
上記のケースに加え、2023年初頭から、サコムバンクは第一生命ベトナムと協力して、甲状腺がんの治療費と治療後の医療費としてハノイのNTPNさんに1億4,400万ベトナムドン以上を支払うなど、多くの顧客に保険金を支払ってきました。僧帽弁逆流症の治療と治療後の健康管理を支援するため、ハノイのTVM氏に2億4,300万VNDを支払う。病院で長い治療を受けた後、残念ながらS状結腸がんと診断され、人生の激動を乗り越える手助けをするため、ラムドン省のHTTさんに3億700万ドンを支払った。現在、上記3名のお客様の保険契約は有効であり、一生涯保護されています。
さらに、死亡につながるリスクに対する補償も行っている。例えば、一家の大黒柱が不幸にも敗血症性ショックで死亡してしまった際、カインホア省のTQN氏に5億800万ドン以上を支払い、家計の安定化を図った。チャヴィン省のPTBT顧客に対し、17か月の息子が溺死したことで家族が受けた苦しみを乗り越えられるよう支援するため10億ドン以上を支払った。残念ながら病気で亡くなったカマウ省のLHTさんに約5億400万ドンを支払い、家族が経済的困難を乗り越えるのを助けました...
協力の過程で、サコムバンクと第一生命ベトナムは、顧客体験の最適化、管理能力の強化、持続可能な開発のために、新しいテクノロジーのトレンドを継続的に改善し、更新してきました。
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