通信業界はAIで「遅れをとっている」

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ほぼ10年にわたり、航空会社は収益増加に苦戦し、その結果、現金残高は大幅に減少した。このため、通信会社はキャッシュフローを増やす解決策を模索しながら、大規模な人員削減を余儀なくされている。

ボーダフォンの新CEO、マルゲリータ・デラ・ヴァッレ氏は、欧州での投資収益率が低迷する中、全従業員9万人のうち1万1000人を削減することを決定した。

一方、2030年までに5万5000人の雇用を削減する計画を持つBTのCEOフィリップ・ジャンセン氏は、AI技術は同社にリソースを最大限に活用する大きなチャンスをもたらすと述べた。したがって、自動デジタル化により 10,000 人の雇用を削減できます。

AI分野で他の技術分野に遅れをとる

AI技術に大きな期待を寄せているのはBTだけではない。ドイツテレコムの技術戦略担当副社長アハメド・ハフェズ氏は、「AIは同社がこれまで直面した最大の変化の1つだ」と語った。アクセンチュアの調査によると、AI はビジネスの生産性を少なくとも 40% 向上させる可能性があるそうです。

ボーダフォンの最高技術責任者は、自動化が通信事業にもたらす最大の変化はスピードだと語る。しかし、将来的には、自動化が進むにつれて、企業は AI の使用を特殊なユースケースを超えて拡大することになり、適応性に課題が生じることになります。

「AIのユースケースは数十ではなく、数百、数千あります。企業はその規模に対応できる準備ができているでしょうか？また、私たちはAIをこのような用途のために構築しているとは思っていません」とハフェズ氏は述べた。

一方、他のテクノロジー企業ははるかに早く、はるかに迅速にAIを実装していると、デジタル・カタパルトの最高技術責任者、ジョー・バトラー氏はテレコムTVが主催したフォーラムで次のように述べた。「AIを活用しているテクノロジー企業は猛烈なペースで成長しており、ビジネスチャンスと価値創造が信じられないほど速いペースで起こっている。」

たとえば、「2013年から2016年にかけて、Googleの全社におけるAI導入は飛躍的に増加しました」と彼は述べた。「そのため、通信業界が AI のチャンスを逃したと言っているとき、それはすでに起こっているのです。」

成長のためのAI

ジュニパーネットワークスのネットワーク戦略ディレクターで、最近までBTのチーフアーキテクトを務めていたニール・マクレー氏は、通信会社に対し、コスト削減ではなくAIを活用して「2桁の成長」を実現することに注力するよう奨励している。その理由は、そうしないと、企業は実際に AI を適切に開発することを検討する前に「 AI のコストを負担できなくなる」からです。

通信事業者はAIをコスト削減のソリューションではなく、成長ツールとして捉える必要がある

通信会社がイノベーションに多額の投資を行う能力は、財務効率によって制限されます。オフコムの競争政策担当ディレクター、ブライアン・ポテリル氏は「コスト削減戦略は健全な業界の兆候ではない」と述べ、通信会社による投資継続は業界で十分な利益を上げることに依存していると語った。

マクレー氏は、サービスプロバイダーはAIを活用して競合他社に対して優位に立ち、規制の枠組みに縛られるのを避けるべきだと述べた。それでも、通信事業者は、新しいテクノロジーと並行して従来のシステムやネットワークを運用する複雑さに対処する必要があります。

「小さな問題は解決できない」と、ノキアの欧州CTO、アズファー・アスラム氏は、DSPリーダーズ・ワールド・フォーラムのAIに関するパネルディスカッションで指摘した。「フィールド全体を見て、それをすべてまとめているのです」と彼は説明します。「現実のビジネスでは、無数の問題を解決するために資金を調達するために競争しています…そしてその資金は常に限られています」とアスラム氏は説明する。「AIの実装コストが増加し始めると、どの問題に最初に取り組むかについて非常に賢明に考える必要があります。」

（インフォームによると）

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