世界規模で強力に進行している第四次産業革命の文脈において、デジタル変革は単なるトレンドではなく、あらゆる国、あらゆる分野にとって客観的に不可欠なものとなっています。現在、世界中の企業において、デジタル変革に対する認識が明確に変化しつつあります。特に、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、デジタルトランスフォーメーションは徐々に馴染みのある概念となり、企業が発展し生き残るための避けられないトレンドになりつつあります。
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| ベトコムバンクの党委員会は、テクノロジーとデジタル化を常に競争力維持の重要な要素と認識しています。 |
競争力維持の鍵となる要素
ベトナムでは、デジタル変革は党と国家によって高く評価されており、重要かつ最優先の課題の1つと考えられています。第13回党大会の文書は、目標、発展展望、戦略的突破の中でデジタル変革に言及し、「デジタル変革を断固として実行し、デジタル経済とデジタル社会を構築する」必要があることを確認した。
新たな状況に適応し、第四次産業革命がもたらす機会を活用するため、中央執行委員会は2019年9月27日、デジタル変革プロセスを加速させる緊急の必要性を強調し、第四次産業革命に積極的に参加するための一連の政策とガイドラインに関する決議第52-NQ/TW号を発行しました。 2020年6月3日、首相は、2030年までのビジョンを掲げ、2025年までの国家デジタル変革プログラムを承認する決定第749/QD-TTg号に署名しました。2020年は、国にとって新たな発展段階を開く重要な転換点となる年です。今年は国家デジタル変革プログラムの節目の年であり、今後 10 年間の情報通信産業の発展のビジョンを形作る年です。
ベトナム国家銀行（SBV）総裁は、2021年5月11日付の決定810/QD-NHNNを発行し、銀行部門のデジタル変革に関する任務とソリューションを実施するための運営委員会と銀行部門デジタル変革ワーキンググループを設立しました。同時に、5月11日は銀行業界のデジタルトランスフォーメーションデーとして選ばれました。特に、政府と国立銀行の目標は、国家公共サービスポータル上で統合公共サービスを 100% 実装し、国立銀行の記録の 90% を電子的に処理および保存することを目指すことです。信用機関の目標は次のように規定されています。
ベトナム対外貿易合資商業銀行（ベトコムバンク）の党委員会は、早い段階から、テクノロジーとデジタル化が競争力の維持を決定する重要な要素であると常に認識してきました。
銀行業界におけるデジタル変革の重要性、顧客に素晴らしい体験をもたらす取り組みを認識し、2018年以来、ベトコムバンク党委員会は、銀行および金融ビジネス環境へのデジタル変革の影響を積極的に評価し、ベトコムバンクの業務におけるデジタル変革プロジェクトを開発し、発行しました（2018年8月2日付決議第369/NQ-VCB-HĐQT号に基づく）。 2019年、ベトコムバンクは2025年までのデジタルバンキング活動の開発プロジェクトを承認し（2019年11月28日付決議第555/NQ-VCB-HDQT号に基づく）、銀行全体のデジタル変革戦略とデジタルバンキング文化を一元的に管理、推進するためのデジタル変革運営委員会、デジタルバンキングセンターを設立しました。ベトコムバンクは、銀行サービスの提供におけるデジタル開発の基盤を築くために、情報技術プロジェクトを中心に52の変革プログラムとプロジェクトを強力に実施しました。
2020年、ベトコムバンクはデジタルバンキング変革の初期プロジェクトを承認しました（2020年2月25日付決議第80/NQ-VCB-HĐQT号に基づく）。
2021年6月7日付決議第02-NQ/ĐUK号に基づく中央企業ブロック（CEB）党委員会の指針「2030年までのビジョンを掲げ、2025年までにCEB内の企業および部署でデジタル変革を実施する」に厳密に従う。ベトナム国家銀行総裁の2021年5月11日付決定第810/QD-NHNN号に基づき発行された、2030年までのビジョンを含む2025年までの銀行業界のデジタル変革計画。ベトコムバンク党執行委員会は、デジタルバンキング活動の開発に関する前回のプロジェクトの内容に基づいて、第4次産業革命におけるデジタル変革に関する2021年7月1日付決議第339-NQ/DU号を発行しました。
これに基づき、ベトコムバンクの取締役会（BOD）は以下を発行しました。(i) 2025年までのベトコムバンクのデジタル変革アクションプログラム、2030年までのビジョン（2021年7月7日付決議第363/VCB-HĐQT号に基づく）。 （ii）ベトコムバンクの2025年までのデジタル変革行動計画と2030年までのビジョン（2021年12月3日付決議608/VCB-HĐQTに基づく）。 Vietcombank は、2030 年までの具体的なビジョンを掲げ、2025 年までのデジタル変革アクション プログラムを構築しました。
- 新技術の応用と有効活用に基づく包括的なデジタル変革。
- 銀行業界のデジタル変革をリードし、国立銀行と中央ビジネスブロック党委員会のデジタル変革基準を完全に満たしています。
- ASEAN の主要銀行におけるデジタル変革の成熟度を達成する。
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| Vietcombank 支店の党組織は、顧客にデジタル製品を提供するための具体的な行動プログラムを多数構築しました。 |
City Branch でデジタル バンキング製品を推進します。ホーチミン
ブロックの党委員会とベトコムバンクの取締役会、ベトコムバンク都市支店の党委員会と取締役会の方向性を把握する。ホーチミン市は、デジタルバンキング製品の導入を推進すべき主要課題として位置づけている。支店の党組織は、Vietcombank Cashup、digibiz、VCBCC（オンライン貿易金融サービス）製品、集中型Digibank発行プログラムなどを紹介するためのセミナーなど、顧客にデジタル製品を提供するための多くの具体的な行動プログラムを構築しました。
それに伴い、従業員の意識向上にも注力しています。2022年、当支店では定期的に多くの研修会を開催し、顧客企業の本社や大学などで新製品について直接コミュニケーションを図っています。そして、効果的な実施のために、問題を速やかに克服し解決策を提供するための継続的な検査作業が行われます。
Vietcombank City 支店のデジタル変革プログラムで設定されたいくつかの主要な目標。ホーチミン： - 顧客が完全にデジタル環境で実行できる銀行取引の数：70% - IB、MB、Ecom カードを含む電子チャネルでサービスを利用する顧客数 (ATM、物理 POS を除く): 75% - 顧客取引全体に対するデジタル チャネルでの顧客取引の割合: 70% - デジタル化されたビジネスプロセスの最低割合：80％ - 電子的に受信、処理、保存される顧客記録および社内記録の最小割合: 70% - デジタルチャネルからの収益割合 35% - オンラインバンキングのデジタルバンキング製品（IB/MB）を利用する顧客数で第1位。2025年までに顧客数は1,800万人に達すると予測されており、年平均成長率は19.2%。 - 2025年までに取引高は3,410億米ドルを超える。 - デジタルバンキングのサービス手数料収入は年間平均30％増加し、2025年には4兆VNDに達します。 |
党委員会と支部取締役会の綿密な指導と指示の下、支部のビジネス顧客部門は各顧客セグメントに対して具体的な販売を実施し、数字で証明される心強い成功を収めました。
2023年8月31日現在、支店の卸売ブロックのデジタルバンキング発行総数は、サービス利用登録した顧客309人以上に達し、デジタルバンキングシステム上で10万件以上の取引が行われ、総売上高は約10兆5,000億ドンに達しました。さらに、当支店のリテール部門におけるデジタルバンキングの発行顧客数は合計3,050人に達しました。支店全体のデジバンク発行総数は、新規開設デジバンク番号3万件以上に達しました。一般的な目標は、すべての顧客取引をデジタル チャネルに移行して、手作業による文書処理の量を削減し、サービス部門の労力とリソースを解放して、最も効果的な方法でビジネス目標の実現に集中できるようにすることです。
さらに、公共行政サービスに関しては、ベトコムバンクは、国家公共サービスポータルに直接接続し、国家公共サービスポータルとベトコムバンクシステム間のシングルサインオン方式を使用してオンライン決済ソリューションを提供した最初の銀行として首相から表彰された唯一の銀行です。これにより、人々は国家公共サービスポータルにアクセスしてレベル4の公共サービスを利用する際に、交通違反の罰金、個人税、自動車/バイクの登録料の支払いという3つの初期サービスを含むまったく新しい便利な体験を得ることができます。
ベトコムバンクは、社会保険料の支払い、港湾、国庫、病院、交通、物流などの公共部門でのパートナーシップの拡大においても主導的な銀行です。現在までに、ベトコムバンクはベトナムで次のことを行っている唯一の銀行です。(i) 税務総局と協力して外国のサプライヤーに電子納税サービスを提供している銀行。 （ii）ベトナム社会保障局との二国間電子決済ソリューションの提供。
ベトコムバンクは長年にわたり、国内有数の商業銀行としての地位を維持し、あらゆる困難や課題を克服すべく努力し、革新を先導し、与えられた任務を完璧に遂行し、党の政策、政府、国立銀行、中央企業ブロック党委員会の指示を厳格に遵守し、効果的に実施する先導役となり、銀行業界の共通の成果と国の発展に積極的かつ重要な貢献をしてきました。
ベトコムバンクは、品質と業務効率の面で銀行システムを長年にわたりリードし、国家予算への貢献度においても業界トップの地位を維持してきました（2019年：8兆9,700億ドン、2020年：8兆6,890億ドン、2021年：11兆2,700億ドン、2022年：8兆2,000億ドン）。
ベトコムバンクの総資産は約18兆VNDで、未返済信用残高は12兆VNDを超えています。 2022年の連結税引前利益は29兆9,190億ベトナムドンに達した。ベトコムバンクは現在、時価総額が最大の上場金融機関です。
中央企業ブロック党委員会が提示した課題を全会一致で実施するためには、党委員会、支部取締役会の強力な指導と、党細胞、すべての幹部、党員、法人顧客部門の従業員の集団的な決意が、ベトコムバンク党委員会が提示した2025年までのベトコムバンクのデジタル変革プログラムの目標が達成されるという確信とともに完了することが必要かつ不可欠です。
したがって、トップリーダーが直接関与してデジタル変革戦略を計画的に計画することにより、同時に、明確な実施ロードマップを備えた科学的かつ具体的な行動計画を提案し、進捗状況を綿密に監視・管理し、資源に優先順位を付け、専門的なスキルを持つ人材を引き付けるメカニズムを大胆に適用する必要がある。ベトコムバンクの党委員会と取締役会は、デジタル変革ロードマップに一貫して計画的に取り組み、実行しています。党、政府、国立銀行の方向性を厳密に遵守した長期的なビジョンと戦略を持つ。
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