ベトナム消費者権利デーに対応した多様な活動

ベトナム消費者権利の日（3月15日）に向けて、ダクラク省の当局と企業は「透明な情報 - 責任ある消費」をテーマに宣伝活動を実施し、消費者の権利を保護するツールの開発を推進した。

消費者保護ツールの構築

ダクラク省商工局によると、2025年のベトナム消費者権利デーに対応した活動のテーマは「透明な情報 - 責任ある消費」であり、ますます巧妙化するリスクや詐欺から消費者を保護する意識を高めることを目指している。特に、真正な製造業や貿易業の企業の事業活動を支援する。同時に、消費者の基本的な権利、特に透明性と安全性の高い方法で情報にアクセスする権利を保証します。

さらに、商工省は、強力な電子商取引の発展を背景に消費者の権利に対する意識を高める計画を​​実施しており、2025年を通じて多くの活動が行われ、地方自治体に対し、相談の促進、本物と偽物の区別に関する支援、消費者を保護するためのツールの構築を優先するよう求めている。

Nam Tay Nguyen Petroleum Company は常にサービス品質を向上させ、顧客の利益を確保しています。

ナム・タイ・グエン石油会社の副社長であるグエン・タイ・ビン氏は、顧客の利益を最優先課題と認識し、次のように述べた。「当社は商品の量と質を確保し、サービスの質を向上させることに重点を置いています。」当社は長年にわたり、高精度の電子燃料計測システム、EGAS管理ソフトウェア、ポンプ自動化システムの導入に注力し、サービス品質と商業文明の向上に努めてきました。ガソリンスタンドのサービス品質と商業文明を向上させる。

2024年の統計では、当社は、当社が提供する商品およびサービスに関して10社の顧客からフィードバックと苦情を受け取り、解決しました。 すべてのフィードバックと苦情は当社およびグループによって徹底的に解決され、すべての顧客に満足していただけます。

また、グエン・タイ・ビン氏によれば、現在、社会におけるリスクや詐欺行為がますます巧妙化していることを受けて、当社は管理ソリューションの改善と、提供される製品やサービスに関する情報の透明性の向上を主張している。

消費者は購入を決定する前に製品について学ぶ必要があります。

消費者の混乱を避け、消費者の正当な権利を保護し、本物の Petrolimex ガソリンスタンドと偽物の模造ガソリンスタンドを顧客が区別できるようにします。当社は、ブランド育成・保護の重要性を社員に徹底して周知徹底し、啓発に努めております。同部隊は専門部署に対し、当該地域における違反行為の検査と対応を強化するよう指示した。 登録された Petrolimex 商標の違反に関して、地方の州管理機関に提案し、調整します。

同時に、当社はベトナム国営石油グループの規制に従って、当社の店舗100％に新しいブランドアイデンティティを導入し、差別化を図り、顧客が容易に認識できるようにし、混乱を避け、消費者の正当な権利を保護しています。

「当社は2025年も引き続きデジタル変革ソリューションの導入に注力し、グループの方針に従って事業管理および運営活動に高度な管理技術を活用し、燃料ポンプや監視カメラの自動化、機能部門による厳格な管理などを通じて、提携ガソリンスタンドでの各販売の確認と検証を支援し、顧客のニーズにさらに応えていきます」とグエン・タイ・ビン氏は強調した。

Coop Mart Buon Ma Thuot スーパーマーケットでは、カスタマー ケア部門が常にスタッフを配置し、直接またはオンラインで買い物をする顧客からのフィードバックに回答します。この部署はソフトウェアを使用して、顧客からの苦情をオンラインで追跡および受信します。顧客がホットラインに苦情を申し立てた場合、ユニットは指定された時間内に解決し、更新する必要があります。

コープマート・ブオンメトート・スーパーマーケットの副ディレクター、トラン・ティ・タン・ニャン氏は、消費者はホットライン、ウェブサイト、電子メール、SMSメッセージシステム、スーパーマーケットのチラシを通じて、サイゴンコープに関する情報に簡単にアクセスできると語った。サイゴンコープは返品ポリシーも完成させ、商品やサービスに関する顧客のフィードバックに最も迅速かつ便利な方法で対応している。

「2024年に、部門は商品、主に果物に関する3件の顧客クレームを解決しました。スイカが味気ない、リンゴがスポンジ状である、グレープフルーツが熟していないなどです。これらのクレームは果物の中に自然に生じるもので、使用してみなければわかりません。そのため、苦情が発生した場合、部門は常に100％満足のいく解決を優先し、商品を交換または顧客に返金します。顧客が別の製品との交換に同意しない場合は」とトラン・ティ・タン・ニャン氏は語りました。

「消費者」アプリケーションを接続して権利を確保する

省人民委員会は、ダクラク省で2025年のベトナム消費者権利の日に対応して活動を組織する計画を発表した。したがって、3月はベトナム消費者権利の日2025に対応するための活動を組織するピーク月です。省人民委員会は、国家管理機関、社会組織、企業に、実用的、効果的、経済的な方法で積極的に対応活動を組織するよう要請しています。

省人民委員会は、商工局に省内のビジネスコミュニティを動員して、集中的なプロモーションプログラム、市場の安定化、価格引き下げ、顧客感謝、消費者コミュニティを対象としたイベント（フェアや展示会への参加など）を組織および実施し、「ベトナム人がベトナム製品を優先する」プログラムの実施を統合するよう指示しました。これにより、消費者は保証された品質と適正な価格で商品やサービスを購入できるようになります。

スーパーマーケットで販売される商品は、常に情報公開と顧客の権利の確保に重点を置いています。

省消費者権利保護協会のグエン・ティ・フォン・ラン会長は、省人民委員会が消費者権利保護協会に、ホットライン1800.6838を介して消費者の苦情を受け付け、助言し、解決するよう割り当てたと述べた。消費者の権利保護に関する会議や研修コースを開催する。一部の道路、代理店、生産・事業所、市場、スーパーマーケット、商業センター、住宅地に横断幕や宣伝スローガンを掲げる。

省には、バンメトート市の機関、部局、支部、自治体、区に 12 の支部があり、省協会の下に 01 のスマート消費者クラブがあります。近年、ダクラク消費者保護協会は、さまざまな適切な形で実践的な宣伝活動を組織することで対応してきました。商品、サービス、消費に関する新しい政府の政策。これらのプログラムには、ベトナム人がベトナム製品を優先的に使用するという認識を広め、高品質のベトナム製品をサポートする宣伝活動が組み込まれています...

2025年、ベトナム消費者保護協会中央委員会は「消費者」アプリケーションを立ち上げ、人々が法的情報にアクセスし、苦情を提出し、直接アドバイスを受けることを支援しました。この出来事は、特に消費者の需要と詐欺行為によるリスクが増大する状況において、消費者保護の改善に向けた画期的な出来事となります。

そのため、協会は当局と連携して、消費者が苦情を直接処理できるように支援するチャネルなど、アプリケーションの優れた 10 個の機能グループの推進に取り組んでいます。製品評価および投票ツール。消費者にリスクや不正行為について警告する。正規品：企業からの正規品を認証し通知するチャネル。法律ハンドブック：消費者の権利に関する法律知識の提供。製品、プロモーション、ニュース、ポリシーのフィードバック、協会の活動に関する最新情報を検索します...

商工省と企業は、顧客の意識を高めるために、意味のあるメッセージを記したベトナム消費者権利デーを宣伝する横断幕を掲げた。

現在までに、省内のほとんどの機関や企業がベトナム消費者権利デーに対応した活動を開始しています。これにより、消費者権利デーは徐々に経済・社会生活における重要な原動力とハイライトとなり、国の健全なビジネス・消費環境の構築に貢献するとともに、新たなトレンドに適した消費者習慣とスキルの構築と発展につながります。

出典: https://daklak.gov.vn/-/-a-dang-hoat-ong-huong-ung-ngay-quyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam