常に顧客ケアに重点を置くテクノロジー主導の保険会社として際立っている FWD は、プロセスを改善するために新しいテクノロジーを継続的に適用し、顧客とのつながりとケアのための多くのプログラムやイベントを実施して、多くの肯定的なフィードバックを受けています。

2024 年初頭、FWD は、Azure OpenAI サービスやその他の Microsoft エンタープライズ イノベーションを通じて生成 AI イニシアチブの適用を加速し、プロセスを改善してサービス品質を強化するために、Microsoft Corporation との提携を発表しました。

FWD は、生成 AI イニシアチブの適用を促進することにより、Microsoft Azure クラウド プラットフォームのプライベート ネットワーク、監視およびセキュリティ機能、最新の AI モデルを活用して多くのメリットをもたらし、保険加入時の顧客エクスペリエンスを向上させ、安全で責任ある事業運営を保証できると期待しています...

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FWDベトナムの副社長レ・アン・トゥアン氏が「AIを活用して顧客体験を向上させる先駆的企業」としてゴールデンドラゴン賞2024を受賞

FWDが2024年のゴールデンドラゴン賞で「AI主導の顧客体験におけるトップ企業」 - 「顧客体験の向上にAIを適用することをリードする企業」という称号を受賞したことは、専門家にとって驚くべきことではありません。なぜなら、この企業は常に最新技術を適用してマーケティング活動を改善し、流通チャネルの品質管理、金融コンサルティング、評価、保険金の決済、顧客ケアに努めているからです。 FWD は 2019 年に AI の取り組みを開始し、現在ではグループ全体で 200 近くの AI モデルが使用されており、600 を超える AI ユースケースが実際のシナリオに導入されています。

FWD は、技術的な強みに加え、大規模な顧客感謝プログラムやイベントでも多くのサポートを受けています。 FWD ミュージック フェスト音楽イベント シリーズは、多くの好印象を与える、新しいプロフェッショナルな顧客ケアとつながりの機会を創出することに投資する FWD の意欲を示す典型的な例です。 FWD はこれらのイベントを通じて、顧客への感謝の気持ちを示すだけでなく、地域社会に保険に関する前向きなメッセージを伝えています。

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顧客や一般の人々とつながるための新たな方法を選択したことにより、FWDはイベントマーケティングアワードアジアで「ベストインセンティブ」部門の栄誉を獲得しました。

FWD の FWD Music Fest 2023 イベントは、細部にまで気を配り、努力を重ねた結果、最近香港 (中国) で授与されたアジア イベント マーケティング アワードの「ベスト インセンティブ」部門 - 「ベスト カスタマー ケア イベント」で銅賞を受賞しました。

FWDはこれまでも、保険免責条項を簡素化して保険料を変えずに幅広い補償を顧客に提供したり、迅速な査定案件のために24時間完全オンラインの保険金支払いサービス（24時間E-Claim）を実施したり、文言やデザインなどに多くの画期的な変更を加えて顧客にとってより分かりやすい保険契約にするなど、顧客のために多くの改善を継続的に実施してきたことで高く評価されてきました。

さらに、FWD は、保険金請求が承認された直後に顧客に完全に無料の精神的および身体的ケア サポート サービスを提供する「FWD Care - Recovery Care」や、最近では、メンタル ヘルス評価、メンタル ヘルス傾聴、メンタル ヘルス育成の 3 つのサービスを通じてベトナム人に無料のメンタル ヘルスケア サポート ソリューションを提供する「FWD Strong Spirit」プログラムなど、さまざまな顧客ケア プログラムを継続的に導入しています。

FWDは、顧客中心主義をモットーに、顧客と市場から高い評価を受ける実践的な実行活動を通じて、人々の保険に対する認識を変えるというビジョンを実現する旅への決意をますます示しています。

ダン・アン