観光のデジタル化により仲介業者が減り、顧客が直接サービスを予約

適応するために変化する

観光サービス業は過去3年間で顧客数が増加しているものの、国内観光を中心に顧客が直接予約サービスに移行したため、旅行代理店経由の予約率は減少している。これにより、旅行代理店やサービスも適応するためにアプローチを変えることになります。

Chuyển đổi số du lịch giảm bớt khâu trung gian, khách hàng trực tiếp đặt dịch vụ - Ảnh 1. — 訪問者は、国内外の観光地でホテルの部屋を検索し予約する際に、情報技術アプリケーションを体験します。

ベストプライストラベルのマーケティングディレクター、ブイ・タン・トゥ氏は、現在、ほとんどの業界や分野でビジネス効率を高めるためにテクノロジーが活用されていると語った。観光商品・サービスに特化した当社も、このトレンドから外れたわけではありません。

「当社は、顧客がサービスについて相談したり予約したりするための多くのユーティリティを備えたウェブサイトシステムのアップグレードにも投資しました。以前は、顧客はパッケージツアーを購入することを選択していましたが、現在は個人的なニーズに応じてコンボ（単一のサービスパッケージ）を選択します。観光客は、サービスを予約する前にオンラインで多くの情報を参照することがよくあります。しかし、当社はパーソナライズされた製品やサービスについて相談する際に、依然として人的要因に重点を置いています」とブイ・タン・トゥ氏は認めました。

ベトナムMICE観光クラブ会長のグエン・ドゥック・アン氏は次のように述べた。「当部署は、コンサルティングや新製品の設計に人工知能（AI）を活用しています。活動の実施でポイントを貯めるソフトウェアを活用し、コンサルティングパラメータを提供しています。そのおかげで、当部署はカットバ、サパなどベトナムの有名な観光地で活動の実施を成功させています。」

ホテルの運営コストの構造と動向について議論したプルマンハイフォンホテルの投資家代表のレミンタイ氏は、現在、ホテルは管理システムへの投資に加え、人件費の削減、ネットワークセキュリティの強化、顧客データの保護のために自動化技術、チャットボット、セルフチェックインの導入コストを増やしていると述べました。これはまた、ホテルの運営プロセスの多くのステップが人間から機械に置き換えられることを意味します。しかし、この目標を達成するために、すべてのユニットに実装のロードマップがあります…

B2BからB2Cへ

ホー・アン・フォン文化スポーツ観光副大臣は、観光産業は2024年と2025年の最初の数か月で目覚ましい回復を見せたと語った。これは経済と社会の発展における明るい兆しだ。この成果を達成するには、デジタル変革が重要な役割を果たします。

Chuyển đổi số du lịch giảm bớt khâu trung gian, khách hàng trực tiếp đặt dịch vụ - Ảnh 2. — お客様は受付を通さずに自分でホテルの部屋を予約できます。

デジタル変革のおかげで、観光業界は B2B から B2C に移行し、顧客がデジタル空間で直接ツアーを予約するようになったため、仲介旅行代理店や代理店が削減されました。

ホー・アン・フォン副大臣は「観光業にとって、デジタル変革は最前線にあり、不可避かつ客観的なものだ。デジタル技術、AI、スマートプラットフォームを適用すれば、観光業は非常に急速かつ持続的に発展するだろう」とコメントした。

地方には優れた多様なモデルが数多く存在し、現代のテクノロジーコンテンツを取り入れた多くの観光商品を生み出しています。たとえば、ホーチミン市は iOS と Android にスマートツーリズムソフトウェアを適用し、上空から都市空間を再現する 3D アプリケーションを展開しています。ハノイは観光情報ポータルにテクノロジーとスマートな目的地を導入。また、ダナンではバーチャルリアリティ、VR360、自動バイリンガル解説などを積極的に活用しています。これらのアクティビティは、視覚的かつ鮮明な方法で顧客の旅行体験を向上させるのに役立ちます。

2025年、文化スポーツ観光省は、国家管理、観光事業に貢献し、観光客の体験を向上させるために、同期的かつ統一された方法でスマート観光エコシステムを開発することに重点的に取り組みます。観光管理とビジネスのための国家デジタルプラットフォームを評価するための一連の基準、スマート観光地の有効性を評価するための一連の指標を研究し、開発する。観光分野におけるデジタル変革を実施するためのガイダンス文書を発行し、地方自治体や企業向けのトレーニングを実施します。

文化スポーツ観光省は、遺産のデジタル化、スマートツーリズム、同省の運営センターという3つのプロジェクトも実施している。さらに、国際機関やソーシャルネットワーキングプラットフォームのリソースを活用し、世界中のスマートツーリズムを結び付けるための協力協定を締結します。

「協議と支援のおかげで、当初の混乱の後、観光業界は断片化と無駄を避けるための具体的かつ統一された解決策を手に入れました。文化スポーツ観光省は、観光におけるデジタル変革の重要性を認識し、重要な法的回廊を作成し、観光データベースシステムプロジェクト、インダストリー4.0の技術を適用してスマート観光を開発し、観光を先導的な経済セクターにするためのプロジェクトを承認および発行しました...これは、接続と通信のためのデータベースを構築する長期および短期の目標を設定し、全体的な観光データベースを開発する計画です」とホーアンフォン副大臣は述べました。

ティン・タック新聞によると

出典: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-du-lich-giam-bot-khau-trung-gian-khach-hang-truc-tiep-dat-dich-vu-20250325090529374.htm