VNPT développe une IA artificielle d'un point de vue pratique

Lors de la Journée de l'innovation du Vietnam 2024 qui s'est récemment tenue à Hanoï, le Groupe des postes et télécommunications du Vietnam (VNPT) a apporté des perspectives pratiques sur une série de technologies avancées, notamment des applications de l'IA générative.

Convergence des dernières technologies

L’orientation claire de VNPT est de développer et d’appliquer la technologie pour résoudre les besoins pratiques des personnes, des entreprises et de la société. C'est pourquoi, depuis 2019, face au besoin urgent de normaliser les informations des abonnés, VNPT a commencé à appliquer l'intelligence artificielle (IA) pour déployer des solutions technologiques capables de traiter rapidement, de manière synchrone et de limiter les erreurs manuelles dans la gestion des informations. C'est ainsi qu'est né VNPT eKYC, continuellement optimisé dans le contexte des transactions numériques « approuvées ».

Les visiteurs découvrent et expérimentent VNPT GenAI lors de la Journée de l'innovation au Vietnam 2024

Après 5 ans de mise en œuvre, VNPT eKYC a pris en charge l'identification de plus de 40 millions d'utilisateurs. La plateforme est devenue le premier système d'identification et d'authentification électronique basé sur l'IA au Vietnam à franchir le cap du milliard de demandes de traitement. Les étapes de VNPT eKYC ont ouvert le développement d'un écosystème d'IA VNPT complet, avec plus de 100 modèles d'IA pour répondre à de nombreux secteurs et besoins pratiques, notamment l'amélioration de l'expérience client.

Pour VNPT, l’amélioration continue de l’expérience client est une tâche essentielle, nécessitant une synchronisation sur plusieurs canaux d’interaction. Cela correspond également à la tendance selon laquelle 81 % des entreprises se font concurrence sur la base de l’expérience client. Pour répondre à ce besoin, VNPT a développé des assistants de service client IA qui fonctionnent 24h/24 et 7j/7 sur des plateformes telles que des sites Web, des applications et des centres d'appels, aidant les clients à recevoir de l'assistance à tout moment et en tout lieu. En plus de l'assistant de conseil en service client IA, VNPT a également investi et déployé sur le marché une plateforme IA qui analyse les émotions des appels pour améliorer la qualité du service. Ainsi, 10 milliards de caractères ont été convertis en voix, 30 millions de minutes de dialogue ont été converties en texte et 20 millions d’appels ont été évalués pour une analyse de qualité.

Cependant, à mesure que les normes des clients continuent d’augmenter, notamment en termes de qualité d’interaction et de personnalisation, l’application de la technologie est inévitable et l’intelligence artificielle est la solution optimale. Sur la base d'un grand modèle de langage (LLM) avec des milliards de paramètres et une infrastructure informatique optimisée, les ingénieurs de VNPT ont développé VNPT GenAI en héritant et en promouvant les réalisations de l'écosystème VNPT AI précédent.

VNPT GenAI a apporté des améliorations évidentes aux produits et services actuels. En règle générale, VNPT GenAI permet non seulement de réduire le temps d'initialisation de l'assistant IA à quelques minutes seulement, mais fournit également des réponses naturelles et ciblées et ne répond que lorsqu'il y a suffisamment de données, limitant ainsi les erreurs et faisant gagner du temps aux utilisateurs. Les résultats ont montré que, par rapport à la plateforme, VNPT GenAI a permis d'augmenter le taux d'automatisation de 20 % et d'améliorer la satisfaction client de 10 %. Actuellement, le système de standard de VNPT a également été intégré à VNPT GenAI pour aider à synthétiser et à résumer les points qui nécessitent une amélioration des conversations.

L'innovation commence par la pratique

L'écosystème d'IA VNPT accompagne actuellement plus de 100 entreprises et organisations et gère plus de 1,4 milliard de demandes d'utilisateurs. Avec le fort potentiel des technologies les plus récentes et les plus avancées telles que VNPT GenAI, VNPT continue d'innover avec une perspective pratique, étroitement liée aux besoins des utilisateurs. Au cours du processus de développement, VNPT est également confronté à une forte concurrence de la part de ses rivaux internationaux. Il ne s’agit pas seulement d’un défi, mais également d’une opportunité pour VNPT de s’améliorer en permanence et d’atteindre l’échelle mondiale. En 2023, VNPT a obtenu une position élevée dans le classement du National Institute of Standards and Technology (NIST) des États-Unis et a reçu la certification ISO30107-3 sur l'anti-faux visage d'iBeta. En juin dernier, VNPT a dépassé plus de 400 équipes d'entreprises et d'universités du monde entier pour remporter le premier prix de l'AI City Challenge - un concours de renommée mondiale sur le traitement d'images IA dans le domaine des transports et des villes intelligentes.

Les experts internationaux apprécient grandement la rapidité de développement et la qualité de la technologie lorsqu'ils expérimentent la technologie d'IA de VNPT.

En tant que grande entreprise technologique, VNPT a accompagné de nombreuses unités dans la construction de bases de données. Lorsque les données sont disponibles, le besoin commun des organisations est d’appliquer l’IA pour analyser et soutenir la prise de décision. En 2023, VNPT a mis en œuvre avec succès de nombreux projets à grande échelle tels que : l'analyse d'un milliard de comportements d'utilisateurs sur MyTV pour améliorer l'expérience utilisateur, l'aide à la sécurité sociale du Vietnam dans l'analyse de plus de 20 milliards de dossiers d'assurance maladie pour détecter les fraudes. Ces applications peuvent être étendues pour résoudre des problèmes sociaux et économiques importants, créer de la valeur pratique et améliorer l’efficacité opérationnelle des organisations.

Pour VNPT, l’innovation part de la pratique, de la question de savoir ce que la technologie doit faire pour résoudre les problèmes auxquels les clients sont confrontés et des besoins spécifiques des personnes, des entreprises et de la société.

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