Le rapport du Gouvernement sur l'accueil des citoyens et le règlement des plaintes et dénonciations administratives (KNTC) en 2024 montre que les agences administratives ont traité 327 677/334 878 demandes reçues ; Il y a 256 550 demandes admissibles à traiter, dont 38 929 plaintes et 20 409 dénonciations ; Il y a 24 969 affaires KNTC sous sa juridiction.
Selon l'évaluation de la Commission des lois de l'Assemblée nationale, le nombre de pétitions éligibles au traitement en 2024 dans les ministères et les branches est de 52,1%, dans l'Inspection gouvernementale de 34,4% et dans 45/63 localités de 85,1%. Il est demandé au Gouvernement de clarifier les raisons pour lesquelles le nombre de demandes non qualifiées traitées dans les ministères centraux et les services, en particulier à l'Inspection générale du gouvernement, est beaucoup plus élevé que dans les localités.
Mme Le Thi Nga, présidente de la Commission judiciaire de l'Assemblée nationale, a soulevé la question suivante : les plaintes correctes représentent 18%, les dénonciations correctes représentent 37,4%. Cela montre que la gestion administrative des organismes qui reçoivent les plaintes des citoyens est quelque peu médiocre. Il est donc nécessaire d’améliorer la qualité du fonctionnement des agences.
Selon Mme Nga, lorsqu’il y a une plainte, les gens photocopient souvent de nombreuses demandes et les envoient aux agences. Par conséquent, les plaintes devraient être résolues à l’aide d’un logiciel unifié à l’échelle nationale pour filtrer les plaintes en double, pour savoir quelles plaintes ont été résolues, lesquelles sont en cours de résolution et à quel stade ?
La question soulevée par Mme Nga n’est pas nouvelle. Actuellement, certaines localités ont appliqué un logiciel dans la gestion du KNTC. Par exemple, le Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville vient de lancer et d’appliquer le logiciel du Système de gestion des plaintes pour améliorer l’efficacité du traitement et de la résolution des plaintes et des pétitions à Hô Chi Minh-Ville. La province de Binh Thuan a également appliqué le logiciel de gestion des pétitions KNTC pour faciliter le travail de gestion des pétitions KNTC.
La ville de Da Nang a publié la décision n° 2609 portant promulgation du règlement sur la gestion et l'utilisation du logiciel du système de base de données pour gérer l'accueil des citoyens, le traitement des pétitions, des plaintes, des recommandations et des réflexions dans la ville de Da Nang.
Cependant, le problème réside dans la connexion à la base de données pour connaître le « chemin » de la pétition. Quelles demandes ont été résolues, sont en cours de résolution, dans quelle mesure ont-elles été résolues... pour éviter de tourner en rond, de gaspiller des ressources humaines et financières...
Mme Nguyen Thanh Hai, chef de la Commission des affaires de délégation du Comité permanent de l'Assemblée nationale, a déclaré que la création d'un logiciel de gestion des plaintes et des dénonciations en lien avec les localités a préoccupé « de nombreuses générations » d'inspecteurs généraux du gouvernement. Parce que lorsque nous aurons ce logiciel, nous réduirons les plaintes, car nous saurons quelles pétitions ont été résolues, non résolues ou ont cessé d'être résolues... Sinon, lorsque les gens ne sont pas d'accord et continuent d'envoyer des pétitions, lorsque nous les recevrons, nous les traiterons et les résoudrons selon la procédure initiale.
Mme Hai a également souligné que la Commission des pétitions du Comité permanent de l'Assemblée nationale dispose désormais d'un logiciel de gestion des pétitions et des plaintes ainsi que d'un logiciel de gestion des recommandations des électeurs, et se connecte aux délégations de l'Assemblée nationale afin que celles-ci puissent mettre à jour la situation. Mais du point de vue national, cela ne se produit que sur la chaîne du bloc élu. Qu'en est-il de la chaîne du bloc d'inspection, de l'inspection des provinces et des villes, dans quelle mesure est-elle exploitée et dans quelle mesure lui est-elle accordée le droit d'exploiter ?
« Par exemple, les députés de l'Assemblée nationale peuvent obtenir l'autorisation d'utiliser et de savoir lorsqu'ils reçoivent une lettre de plainte, et voir sur le système de l'Inspection gouvernementale qu'il a été clairement indiqué que cette lettre a été acceptée et traitée par le gouvernement local, puis les députés de l'Assemblée nationale peuvent saisir l'information pour ne plus transmettre la lettre », a déclaré Mme Hai.
Parallèlement, M. Nguyen Ngoc Son, membre permanent de la Commission de la science, de la technologie et de l'environnement de l'Assemblée nationale, a déclaré qu'à l'occasion du 79e anniversaire de la Fête nationale de la République socialiste du Vietnam (2 septembre 1945 - 2 septembre 2024), le secrétaire général et président To Lam a écrit un article : « La transformation numérique - Une force motrice importante pour développer les forces productives, perfectionner les relations de production, faire entrer le pays dans une nouvelle ère ». En particulier, le Secrétaire général et le Président ont demandé de connecter de manière synchrone les bases de données nationales sur la population, le territoire et les entreprises, créant ainsi une base pour rationaliser l'appareil et réformer substantiellement les procédures administratives.
« Les bases de données doivent être connectées et interconnectées. Actuellement, le logiciel de suivi et de traitement des pétitions du KNTC a été déployé mais n’est pas encore synchronisé. Une demande est traitée par de nombreuses agences, il s’agit donc d’un processus détourné. « Donc à partir de maintenant, il faut intégrer, le logiciel doit avoir une évaluation et une analyse » - a souligné M. Son.
Interrogé par l'inspecteur général du gouvernement Doan Hong Phong au Comité permanent de l'Assemblée nationale, le délégué Dieu Huynh Sang (délégation de Binh Phuoc) a également réfléchi : Actuellement, chaque agence utilise son propre logiciel et sa propre base de données sur KNTC, sans aucune interconnexion. Cela rend difficile le suivi et la supervision du traitement des pétitions des citoyens, en particulier entre les agences centrales et locales.
Concernant la question susmentionnée, l'inspecteur général du gouvernement Doan Hong Phong a déclaré que l'application des technologies de l'information dans l'accueil des citoyens et la résolution des plaintes et des dénonciations a été identifiée par le gouvernement comme l'une des tâches clés de la réforme administrative de l'État et a été mise en avant par les dirigeants et les directions à tous les niveaux et secteurs ces derniers temps.
Cependant, selon M. Phong, l'application des technologies de l'information dans ce travail est encore difficile et inadéquate, notamment en ce qui concerne la non-réponse aux exigences de connexion des données à l'échelle nationale et de connexion au sein du système des organismes du Parti, de l'Assemblée nationale, du Gouvernement et des organismes judiciaires, et du Front de la Patrie du Vietnam.
« Les localités, les ministères et les branches n'ont pas régulièrement mis à jour les données dans la base de données nationale sur le KNTC construite et déployée par l'Inspection gouvernementale. Certaines agences, ministères et branches utilisent leur propre logiciel mais ne disposent pas d’interconnectivité. « L'application des technologies de l'information nécessite un investissement important en ressources financières et humaines, alors que les conditions réelles dans certains ministères, certaines branches et de nombreuses localités sont encore limitées », a déclaré M. Phong.
En ce qui concerne les solutions, M. Phong a déclaré qu'il continuerait à conseiller le Gouvernement et le Premier ministre pour diriger et orienter l'application des technologies de l'information dans l'accueil des citoyens et le règlement des plaintes sur quatre principaux sujets.
En conséquence, il faudra investir dans la recherche, moderniser et compléter la base de données nationale sur le KNTC. Demander aux ministères, aux branches et aux localités de mettre régulièrement à jour les données dans le système. En cas d'existence d'un logiciel distinct, celui-ci doit être coordonné pour se connecter au système de base de données national mis en œuvre par l'Inspection gouvernementale... Dans le même temps, l'Inspection gouvernementale conseillera au Gouvernement et au Premier ministre de placer la base de données nationale sur KNTC dans une branche du Projet 06 pour une connexion à l'échelle nationale.
Source : https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html
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