De nombreuses localités sont à l’avant-garde de l’utilisation de l’IA
Selon les experts, à mesure que la révolution industrielle 4.0 s'accélère, les localités saisissent les tendances de développement mondiales et proposent des politiques et des mécanismes pour la recherche et l'application de l'IA dans la production et la vie.
L’application de l’IA et de l’analyse des données dans divers domaines, notamment l’administration publique et les services publics en ligne, contribue à réduire les ressources humaines et à réduire le temps de traitement du travail, le temps d’attente et les coûts pour les personnes. Parallèlement, promouvoir l'innovation sociale, améliorer l'efficacité du système de gestion administrative de l'État dans la distribution et l'utilisation des ressources sociales, la gestion sociale et la gestion urbaine, contribuant ainsi à la croissance économique durable de la province.
Comprenant cette tendance, de nombreuses localités ont déployé des applications d’IA dans la gestion de leur administration publique locale.
De nombreuses provinces et villes appliquent l’IA à la gestion de l’administration publique.
Selon le rapport Vietnam ICT Index 2022, la ville de Da Nang continue de dominer avec 0,9094/1 point ; suivis des provinces et villes : Can Tho, Quang Ninh, Thua Thien - Hue et Bac Giang.
C'est donc la 13e fois consécutive que Da Nang est en tête du pays en termes d'indice des TIC. Auparavant, Da Nang avait dirigé le pays pendant 12 années consécutives (2009-2020). L’indice TIC 2021 ne constitue pas à lui seul une enquête ou un classement.
Da Nang est l'une des premières localités du Vietnam à appliquer l'intelligence artificielle (IA) dans l'administration publique et Da Nang a rapidement récolté le « fruit sucré ».
Depuis fin 2018, l'application chatbot dans la fourniture de services publics dans cette ville est testée. Le projet est né dans le but de répondre aux demandes des particuliers et des entreprises en matière d’informations sur les services publics à Da Nang ; réduisant ainsi le soutien humain direct, minimisant les coûts et améliorant l’efficacité opérationnelle tout en rendant l’information plus transparente et accessible aux organisations et aux personnes.
L’approche drastique et systématique ci-dessus a aidé Da Nang à toujours être en tête du classement du ministère de l’Information et des Communications en termes de niveau d’application des technologies de l’information dans les agences de l’État.
Tout comme à Da Nang, à Quang Ninh, le modèle de ville intelligente a également été déployé assez tôt.
Le projet a été lancé en 2016. Au cours du second semestre 2019, cette localité a officiellement mis en service le Smart City Operations Center.
Le centre permet l'utilisation de l'information et de la technologie analytique pour que les opérateurs puissent prendre des décisions en temps opportun, aidant à gérer une variété de problèmes, y compris les problèmes anticipés et les problèmes soudains, les situations d'urgence, tout en augmentant l'interaction lorsque les gens peuvent envoyer des commentaires et informer les agences provinciales sur les incidents et les problèmes liés à l'infrastructure urbaine, à la circulation, à la sécurité, à la sûreté, à l'environnement, etc. avec quelques pressions de boutons extrêmement simples sur les appareils mobiles.
La supériorité du centre réside également dans la capacité à surveiller tous les problèmes grâce à un système de caméras et de capteurs, appliquant l'intelligence artificielle (IA)...
En cas d’incident ou d’alerte, les agences de gestion peuvent facilement visualiser chaque caméra connectée sur une carte numérique. Les informations seront agrégées et analysées dans le cadre d’activités de gestion à partir d’un point d’exploitation unique. Il est donc possible de prévoir les problèmes et de réagir aux situations.
À Hô-Chi-Minh-Ville, l'application des technologies de l'information pour fournir des services publics en ligne via le service « Identification électronique des clients » pour gérer les procédures administratives sans papier est importante. Ce service s'appuie sur une technologie d'IA avec des solutions technologiques « d'identification et de recherche de visages » et une technologie anti-contrefaçon.
Avec ce service, lorsqu'ils se rendent au Comité populaire du district 1 pour effectuer des démarches, les gens n'ont pas besoin de réécrire leurs informations personnelles, il suffit de prendre une photo de leur pièce d'identité et de l'envoyer au système, en conséquence, le système scannera automatiquement les données et remplira le formulaire. Jusqu'à présent, le District 1 a organisé l'accueil des inscriptions pour le traitement des procédures administratives « sans papier » dans des domaines tels que l'économie, le travail, la justice, l'éducation et les affaires intérieures.
L’application de l’IA à l’administration publique aide Hô-Chi-Minh-Ville à réduire le temps de traitement des documents des agences d’État et à réduire le temps d’attente pour les particuliers et les entreprises. La fourniture de services publics en ligne a créé les conditions les plus favorables pour les citoyens, réduisant le temps d’envoi/réception des documents ; Augmenter la publicité et la transparence, éviter les désagréments et le harcèlement dans le traitement des procédures administratives.
Que faut-il faire pour rendre les applications d’IA plus efficaces ?
Selon de nombreux experts, les difficultés liées à l’application de l’IA et de l’analyse de données au niveau local incluent : le problème du développement des ressources humaines en informatique ; Progrès des investissements, mise en œuvre de projets de transformation numérique, application des technologies de l’information ; Le taux de mise en œuvre des services publics en ligne aux niveaux 3 et 4 reste faible. Le taux de génération de dossiers par les services publics en ligne et le taux de dossiers en ligne doivent être améliorés.
Pour appliquer l’IA plus efficacement, les particuliers et les entreprises doivent être plus proactifs.
En outre, la question de la sécurité et de la sûreté des réseaux présente encore de nombreux défis. La sensibilisation des particuliers et des entreprises à la transformation numérique doit être plus proactive.
Le Dr Le Kim Hung (Université des technologies de l'information - Université nationale de Ho Chi Minh-Ville) a déclaré que pour mettre en œuvre efficacement et avec succès la transformation numérique, appliquer les technologies de l'information, l'IA et l'analyse des données, en plus de développer une infrastructure appropriée, il est nécessaire de construire une feuille de route et des méthodes de mise en œuvre appropriées.
En particulier, les localités doivent élaborer un plan détaillé sur la modification des processus de travail et les moyens d’améliorer les capacités informatiques des personnes et des fonctionnaires pour s’adapter à la tendance de la transformation numérique. De plus, il est nécessaire de prêter attention aux risques liés à la sécurité, à la sécurité des informations, à la fiabilité du système d'exploitation...
Dans le même temps, les localités doivent également prêter attention à l’importance de mesurer l’efficacité et d’évaluer le processus de transformation numérique et l’application de la technologie dans le secteur de l’administration publique auprès des particuliers et des entreprises. Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte, allant de la réduction des coûts à l’augmentation de la productivité en passant par l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction des personnes et des entreprises…
La province doit définir une stratégie et une feuille de route claires pour la mise en œuvre d’applications d’IA et l’analyse de données spécifiques adaptées à la localité. La collaboration, l’innovation et la créativité sont des facteurs importants dans la transformation numérique et la mise en œuvre d’applications technologiques dans le domaine de l’administration publique locale.
Précédemment, lors de l'atelier sur l'application de l'intelligence artificielle (IA) dans le domaine de l'administration publique qui s'est tenu à Hô-Chi-Minh-Ville, le professeur Dr Nguyen Thien Nhan, ancien membre du Politburo, ancien secrétaire du Comité du Parti de Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré que pour que l'IA prenne vie, aidant le gouvernement et la population à être plus à l'aise dans les procédures administratives, il est nécessaire d'atteindre les objectifs d'augmentation de la productivité de la gestion de l'État, de réduction des coûts et d'augmentation de la qualité des services...
« L’IA doit être considérée par les managers comme un outil utile pour aider à réduire la pression au travail, rendre les gens satisfaits et plus pratiques lors de l’exécution des procédures. « Si ces objectifs ne sont pas atteints, les responsables et la population ne seront pas enthousiastes à l’idée d’appliquer la technologie », a déclaré M. Nhan.
Yen Linh
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