NDO - Les touristes asiatiques ne sont pas seulement intéressés par des visites, mais ont également tendance à présenter le Vietnam à leurs amis et à leur famille. Cela démontre une position globale forte de la marque. La marque touristique du Vietnam est considérée comme bénéficiant d'une certaine position concurrentielle, mais de nombreux points doivent encore être améliorés.
Le 28 février, The Outbox Company, une société pionnière d'études de marché et d'analyse de données axée sur le secteur du tourisme et de l'hôtellerie en Asie, a officiellement publié un rapport rapide sur la force de la marque de destination du Vietnam du point de vue des marchés sources asiatiques.
Le rapport analyse les marques touristiques du Vietnam en 2024 évaluées sur les marchés asiatiques grâce aux données de Destination Navigate menées par The Outbox Company. Les paramètres mesurés comprennent la force de la marque de destination (DBS), le Net Promoter Score (NPS), la notoriété, l'attractivité et la probabilité de visiter le Vietnam au cours des 12 prochains mois parmi les visiteurs de huit principaux marchés sources asiatiques (à l'exclusion de la Chine).
Le rapport évalue également l’efficacité de la promotion du tourisme au Vietnam et compare la compétitivité du pays avec d’autres destinations de la région de l’Asie du Sud-Est ; Dans le même temps, il fournit une source de données pour aider les gestionnaires de destinations et les entreprises du secteur à mieux comprendre la position du Vietnam, contribuant ainsi à optimiser les stratégies pour attirer les touristes internationaux.
Le point de vue des touristes asiatiques sur la force de la marque de destination du Vietnam
L'indice Destination Brand Strengths (DBS) reflète le niveau de reconnaissance et d'image du Vietnam sur les principaux marchés sources de la région. L'indice est conçu pour mesurer à la fois la propension à visiter et le score de recommandation net d'une destination. Un indice de marque fort montre que les visiteurs ne sont pas seulement intéressés par une visite, mais ont également tendance à recommander la destination à d'autres, démontrant ainsi une forte position de marque globale.
Les données montrent que la Thaïlande, l'Indonésie et l'Inde sont les trois marchés qui évaluent le plus la marque touristique du Vietnam, avec des scores respectifs de 142,8, 138,8 et 138,2. Cela montre que le Vietnam a une image de marque positive et une grande reconnaissance sur ces marchés. En revanche, le Japon et Taïwan (Chine) ont obtenu les scores les plus bas, respectivement 106,9 et 103,4, ce qui reflète un désir et un intérêt limités des touristes.
Le score moyen du Vietnam sur le marché asiatique est de 127,5, ce qui montre que la marque touristique du Vietnam occupe une certaine position concurrentielle, mais qu'il existe encore de nombreux domaines qui doivent être améliorés. Pour tirer parti de ses avantages actuels, le Vietnam doit intensifier sa campagne de promotion de l’image de marque de sa destination et étendre l’introduction de nouveaux produits touristiques sur des marchés à forte notoriété. Dans le même temps, il est nécessaire de promouvoir des stratégies de promotion de destination pour atteindre des marchés avec des indicateurs de performance de marque limités tels que le Japon et Taiwan (Chine) afin d'accroître la notoriété de la marque et d'attirer l'attention des touristes sur ces marchés.
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| Les touristes profitent de leurs vacances sur l'île de Phu Quoc. (Photo : ShutterStock) |
Les touristes indonésiens, thaïlandais et indiens sont prêts à recommander le Vietnam comme destination
Le Net Promoter Score (NPS) mesure la probabilité qu'un voyageur recommande une destination à d'autres. Selon les données du rapport, l'Indonésie, la Thaïlande et l'Inde sont les marchés avec l'indice NPS le plus élevé pour le Vietnam, à respectivement 51,0, 49,3 et 39,0, montrant que les touristes de ces marchés sont non seulement satisfaits de leurs expériences au Vietnam, mais ont également tendance à recommander positivement à leurs amis et à leur famille.
En revanche, le Japon et Taïwan (Chine) continuent d’être les marchés avec l’indice de préparation le plus bas de la région, à respectivement -3,4 et -12,8 points. Les scores négatifs indiquent que le niveau de satisfaction des touristes de ces deux marchés est très faible, ce qui entraîne leur faible tendance à recommander le Vietnam comme destination idéale. Avec un NPS négatif, les visiteurs non seulement découragent les autres de venir au Vietnam, mais peuvent également partager des expériences négatives, affectant grandement l'image de la destination. Cela soulève la question de l’amélioration de la qualité des expériences réelles des touristes et de l’ajustement des stratégies marketing pour mieux répondre aux caractéristiques et aux besoins des touristes japonais et taïwanais (chinois).
Le score NPS moyen du Vietnam sur le marché asiatique est de 26,0, ce qui reflète le fait que l'image touristique du Vietnam est toujours positive mais doit améliorer l'expérience globale pour accroître la satisfaction et encourager les touristes à recommander la destination. Pour les marchés avec des scores NPS élevés, exploitez le marketing de bouche à oreille, créez des programmes d'incitation pour les clients fidèles et faites la promotion du contenu basé sur l'expérience personnelle du voyageur.
Indice de santé de la marque de destination du Vietnam
Le rapport analyse également la santé de la marque de destination du Vietnam sur chaque marché spécifique en mesurant quatre indicateurs importants, notamment le score de connaissance de la destination, le score de familiarité de la destination, le score d'attrait de la destination et la propension à visiter au cours des 12 prochains mois.
En conséquence, la marque de destination du Vietnam maintient généralement un niveau d’attractivité assez élevé pour le prochain voyage sur tous les marchés de la région asiatique. L’image du Vietnam en tant que destination est également plutôt bien communiquée aux touristes dans la plupart des marchés ; À l’exception de certains marchés comme le Japon, Taiwan (Chine) et la Malaisie, l’accès aux informations sur le Vietnam en tant que destination est encore limité.
Le faible niveau moyen de compréhension du Vietnam en tant que destination dans tous les marchés étudiés indique que la proportion de touristes retournant au Vietnam une deuxième fois parmi le nombre total de visiteurs en provenance de ces marchés asiatiques est encore relativement limitée. La Corée du Sud est le marché avec le taux le plus élevé de touristes ayant le plus haut niveau de compréhension du Vietnam, soit 27,3 points de pourcentage.
La probabilité que des touristes visitent le Vietnam au cours des 12 prochains mois fluctue également considérablement. L'Inde et la Thaïlande sont les pays qui considèrent le plus le Vietnam comme une destination pour leur prochain voyage, avec des scores respectifs de 37,3 et 36,3. Dans le même temps, le Japon et Taïwan (Chine) ont les taux de considération les plus bas, respectivement de 17,3 et 19,7.
Efficacité de la campagne de communication touristique au Vietnam
En outre, le rapport fournit également des données de mesure sur l’efficacité des campagnes et des activités de communication visant à commercialiser les destinations touristiques vietnamiennes sur les marchés asiatiques.
Les données de l'enquête d'Outbox montrent que le niveau d'accès aux informations sur le marketing touristique au Vietnam, via des canaux directs et indirects, pour les touristes asiatiques n'est actuellement qu'à un niveau moyen.
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Un coin paisible dans le village de Lo Lo Chai, Ha Giang. (Photo: NGOC BICH) |
La Thaïlande et Taiwan (Chine) sont les deux marchés où le pourcentage de touristes déclarant avoir vu des promotions touristiques vietnamiennes est le plus élevé, soit respectivement 67 % et 61 %. La Corée du Sud et le Japon affichent également des niveaux de reconnaissance assez élevés, respectivement 60,4 % et 57,7 %. Ces marchés sont tous des marchés traditionnels et clés du tourisme vietnamien ces dernières années. Les résultats positifs des activités de communication reflètent en partie la diversité des canaux d'information marketing du tourisme vietnamien sur ces marchés, notamment les campagnes directes des agences de tourisme vietnamiennes et indirectement par l'intermédiaire des entreprises touristiques.
En revanche, Singapour est le marché où le niveau de connaissance des informations sur le marketing touristique vietnamien est le plus faible, atteignant seulement 38,9 %. La Malaisie et l'Inde comptent jusqu'à 51,7 % de touristes qui ne se souviennent pas ou n'ont jamais vu la promotion touristique vietnamienne, ce qui montre qu'une stratégie de communication plus forte est nécessaire pour améliorer la notoriété de la marque sur ces deux marchés.
Il faut améliorer le marketing de marque et le positionnement des destinations touristiques du Vietnam
Bien que le score DBS soit relativement positif dans la plupart des marchés asiatiques étudiés, comparé aux principales destinations d'Asie du Sud-Est (notamment la Thaïlande, Singapour, la Malaisie et l'Indonésie), on constate que la marque touristique du Vietnam présente encore de nombreuses limites en termes de compétitivité.
La marque touristique du Vietnam n'est pas en tête de l'indice de force de marque sur tous les marchés, même sur le marché coréen, qui est le marché où le tourisme vietnamien se classe au premier rang en termes de nombre de visiteurs au fil des ans, l'indice DBS du Vietnam sur ce marché ne se classe qu'au deuxième rang dans la région, après Singapour.
En termes de marchés intra-régionaux en Asie du Sud-Est, la Thaïlande est le marché où le Vietnam a enregistré l'indice DBS le plus positif, se classant deuxième après Singapour. Pour la plupart des autres marchés d’Asie du Sud-Est, la marque touristique du Vietnam reste très limitée par rapport à ses concurrents. Cela reflète en partie le niveau d’intérêt et d’investissement dans la promotion du tourisme vietnamien, qui n’est toujours pas investi de manière appropriée.
Sur les marchés clés restants tels que Taiwan (Chine), le Japon ou les marchés à fort potentiel de croissance tels que l'Inde, la marque touristique du Vietnam apparaît également relativement modeste par rapport aux pays voisins, se classant dernière ou avant-dernière sur la plupart des marchés.
La croissance annuelle du nombre de visiteurs représente le potentiel de croissance de chaque destination, mais les mesures relatives à la force de la marque et à la santé de la destination fourniront aux agences de gestion une vue plus complète de la capacité de développement durable de la destination sur les marchés cibles. Les indicateurs mesurables de la marque touristique du Vietnam en 2024 issus du rapport montrent que même si le pays connaît toujours une croissance positive du nombre de visiteurs sur les marchés, on peut constater que le tourisme vietnamien présente encore de nombreuses limites en matière de marketing de marque et de positionnement de destination.
Cela risque de menacer le développement stable et la compétitivité des destinations touristiques du Vietnam à l’avenir ; nécessite une nouvelle approche de réflexion et d’action pour améliorer l’efficacité du marketing de la marque touristique du Vietnam.
Source : https://nhandan.vn/suc-manh-thuong-hieu-diem-den-viet-nam-qua-goc-nin-cua-cac-thi-truong-nguon-chau-a-post862434.html
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