Les choses du cœur…

Les émotions sincères sont le fil qui relie les gens. Les actions qui viennent du cœur peuvent toucher les cœurs, créant ainsi des relations dans la vie.

Le service du cœur sera ce qui apportera aux clients l’expérience la plus satisfaisante et fera des banques et des organisations des compagnons des clients, car les meilleures choses ne peuvent pas être vues ou touchées mais ressenties avec le cœur. À 10 heures du matin, le premier jour de juin, Mme TNM, âgée de 52 ans, était présente dans un bureau de transaction de la Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB) dans le district de Hai Ba Trung, à Hanoi, pour déposer des économies. Pour les caissiers ici, l'enseignante à la retraite n'est pas une inconnue car elle est une cliente fidèle de SHB depuis près de 10 ans. Mme TNM a expliqué que par le passé, lorsqu’elle avait de l’argent inutilisé, elle le gardait souvent à la maison ou l’investissait dans d’autres actifs. Beaucoup de gens lui ont conseillé d'économiser de l'argent pour avoir plus d'argent « en entrée et en sortie », mais elle s'inquiétait de la complexité des procédures. Cependant, « après la première fois où je suis venue à SHB pour effectuer une transaction, sur recommandation et persuasion d'un ami, je suis « tombée amoureuse » de cette banque », a-t-elle déclaré. L'invité, âgé de plus de 50 ans, a rappelé que sa première impression de SHB était que le personnel était très dévoué, enthousiaste et professionnel. « Ils m'ont conseillé, guidé avec enthousiasme et n'ont pas hésité à répondre à toutes mes questions », a-t-elle déclaré. La cliente a qualifié le taux d'intérêt de l'épargne de SHB de « très bon », un gros avantage pour elle de choisir d'y déposer son argent. Même pendant les périodes de taux d’intérêt bas, elle conserve toujours un montant à la SHB en guise de réserve. Les intérêts du dépôt lui suffisent pour disposer chaque mois d'un « revenu » supplémentaire permettant de couvrir les dépenses familiales et un peu de travail. « Actuellement, mes enfants et de nombreux amis proches de mon âge sont clients de SHB depuis de nombreuses années », a-t-elle partagé, « de nombreux employés de banque de longue date sont également devenus nos amis. »

Mme TNM est l’une des nombreuses clientes âgées qui utilisent les services de SHB et est attachée à la banque en raison du dévouement de son personnel. SHB propose régulièrement des programmes de marché pour aider les clients à ouvrir des comptes et à accéder aux services financiers. En mai dernier, les agences SHB de Hanoi et de Quang Tri sont « entrées en action » pour aider de nombreuses personnes âgées et retraités à ouvrir des comptes pour recevoir des pensions et des prestations de sécurité sociale. Pour les clients âgés qui ont des difficultés à utiliser l'application, le personnel a fourni des instructions détaillées et enthousiastes afin que les clients puissent se familiariser et utiliser les services via l'application bancaire numérique. En outre, l’équipe SHB a également présenté des produits financiers aux particuliers et aux entreprises pour soutenir le capital destiné à la consommation et à l’expansion des entreprises. M. NKH, 40 ans, est l’un des propriétaires d’entreprise qui sont venus à SHB grâce à de telles activités.

Souriant après avoir terminé les procédures et reçu le décaissement, M. NKH a déclaré qu'il venait d'emprunter du capital à SHB pour agrandir son magasin de riz. « La procédure de prêt est très pratique, le personnel donne des instructions très détaillées. J'utilise également de nombreux autres services de SHB et j'en suis satisfait », a déclaré M. H. « Auparavant, j'empruntais également des prêts non garantis via l'application bancaire numérique, ce qui ne prenait que 5 minutes, ce qui est très pratique, en partie parce que mon historique de crédit est bon. » Des millions de clients ont fait confiance et choisi les produits et services de SHB au fil des ans, en raison des choses qui viennent du cœur du personnel avec le désir d'accompagner et de soutenir les clients.

À SHB Lang Son, l'histoire d'un employé de banque qui a aidé à empêcher une fraude de plusieurs centaines de millions de dongs fait couler beaucoup d'encre depuis plusieurs semaines. Début mai, un client s'est présenté à l'agence SHB Lang Son pour demander la clôture de deux livrets d'épargne d'une valeur de plusieurs centaines de millions de dongs, dont l'un approchait de la date d'échéance. Mme Cu Thi Lan Huong, du personnel de SHB Lang Son, a fourni des informations pour maximiser les avantages pour les clients. Au cours de la discussion, remarquant des signes inhabituels, Mme Lan Huong a contacté les proches du client pour coordonner et enquêter sur l'affaire. Le client a déclaré avoir reçu un appel lui demandant de transférer de l'argent et n'avoir reçu aucune information. Soupçonnant des signes de fraude, Mme Lan Huong et les proches du client ont signalé l'incident à la police du quartier et ont remis les biens du client aux proches pour qu'ils les gèrent. Partageant ses réflexions après avoir aidé les clients, Mme Lan Huong a déclaré que toutes ses actions découlent du désir de soutenir et de protéger les clients, du cœur d'un employé de SHB. Mme Lan Huong estime que lorsque les clients quittent la zone de transaction satisfaits, le personnel de la banque comme elle se sent heureux et sûr d'avoir terminé son travail complètement.

« Chaque profession exige un cœur. Si vous ne vous consacrez pas à vos choix et à vos décisions, vous vivez de manière irresponsable envers vous-même. Et avec le cœur de la profession, je crois que ce qui vient du cœur atteindra le cœur. Lorsque vous touchez le cœur des clients, c'est à ce moment-là que vous choisissez la bonne industrie, la bonne profession, et à partir de là, vous réaliserez la différence qui vient de choses qui semblent simples mais qui ont beaucoup de sens », a confié Mme Lan Huong. Partageant le même rythme cardiaque et les mêmes pensées que les employés de SHB, pour Mme Nguyen Thu Huong, employée du centre d'assistance clientèle 24h/24 et 7j/7, plus de 10 ans de travail ici, c'est aussi plus de 10 ans de « travail avec dévouement et effort au quotidien ». Elle a partagé que la nature du nom du département est le service client 24h/24 et 7j/7, donc à tout moment, son critère est 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, visant toujours à soutenir les clients de la meilleure façon possible, en apportant de l'efficacité pour que les clients fassent confiance aux services de la banque. « Je ne sais pas comment exprimer pleinement le sens de « du cœur », mais tout ce que nous faisons viendra de notre cœur. Je veux que lorsque les clients m'appellent, je puisse résoudre leurs problèmes. J'essaie de soutenir les clients du mieux que je peux. C'est le cœur en qui nous avons confiance », a déclaré Mme Nguyen Thu Huong. La philosophie du « cœur » – née et inspirée par le président du conseil d'administration Do Quang Hien – a imprégné chaque employé de SHB, devenant le principe directeur de toutes les activités de la banque. C'est la responsabilité et la fierté de chaque employé de SHB.

Le désir d'apporter les choses les meilleures et les plus pratiques aux clients est également la motivation du personnel de SHB pour innover et créer des produits/solutions numériques modernes et pratiques. Le service de recouvrement de comptes SLINK est un tel produit, issu de l'idée créative d'un employé de banque et de la combinaison des ressources de l'ensemble du système pour le proposer aux clients le plus rapidement possible. Au cours des trois dernières décennies, SHB a toujours activement mis en œuvre et exécuté les politiques du Gouvernement et de la Banque d'État pour soutenir et accompagner les entreprises, les clients et les personnes dans les moments difficiles. La banque a offert de nombreux programmes de crédit préférentiels d'une valeur de plusieurs dizaines de milliers de milliards de VND aux nouveaux clients et des réductions de taux d'intérêt aux clients existants. Des politiques de soutien non financier sont également continuellement mises en œuvre par les banques pour aider les entreprises à surmonter les difficultés, à se stabiliser progressivement et à se redresser. SHB dépense également des dizaines de milliards de dongs dans des activités communautaires et sociales. La philosophie du « venant du cœur » a imprégné chaque personne de SHB, se répercutant sur l’enthousiasme de la banque. Les histoires sont les pièces qui composent une image dessinée « du cœur » d’une banque avec le désir de servir les clients, de contribuer à la société, de créer de bonnes valeurs et de les diffuser à tous.

Ne se limitant pas à fournir des services, SHB est devenu un compagnon proche et un confident des clients. Depuis 2012, la banque organise une conférence annuelle pour ses clients, permettant ainsi à des clients privilégiés de découvrir la culture et les valeurs de vie de nombreux endroits à travers le monde. Depuis plus d’une décennie, le voyage est devenu un lien fort entre SHB et ses clients. Avec le message « Tri Tam », SHB souhaite remercier tous les clients d’avoir accompagné la banque dans chaque parcours de développement. SHB souhaite continuer à être associé et à apporter les meilleurs services et solutions financières les plus modernes et les plus pratiques. En tant que l'une des quatre plus grandes banques privées du Vietnam, SHB poursuit son parcours d'Innovation - Responsabilité - Efficacité, affirmant sa position d'institution financière de premier plan, atteignant les niveaux régionaux et internationaux.

SHB se fixe comme objectif stratégique de devenir une banque TOP 1 en termes d'efficacité ; La banque numérique la plus préférée ; La meilleure banque de détail est également la MEILLEURE banque fournissant des capitaux, des produits et services financiers à des clients d’entreprise privés et publics stratégiques, avec des chaînes d’approvisionnement, des chaînes de valeur, des écosystèmes et un développement vert. La Banque concentre ses ressources sur la mise en œuvre d’une stratégie de transformation solide et globale fondée sur quatre piliers : réformer les mécanismes, les politiques, les réglementations et les processus ; L'homme est le sujet ; Centré sur le client et le marché ; Moderniser les technologies de l'information et la transformation numérique et adhérer aux 6 valeurs culturelles fondamentales « Cœur - Confiance - Foi - Connaissance - Intelligence - Vision ». Tout au long de plus de 30 ans de développement, SHB a toujours associé les opérations de la Banque à la responsabilité sociale, en accompagnant, en créant et en diffusant de bonnes valeurs auprès des clients, des actionnaires, des investisseurs et des personnes. Partir du cœur, prendre le cœur comme racine, telle est la philosophie qui a amené des millions de clients à SHB, c'est aussi ce qui incitera les clients à rester et à continuer d'accompagner la Banque sur le chemin vers l'avenir.