Améliorer la qualité des ressources humaines du tourisme

L'industrie touristique de Khanh Hoa vise à devenir une destination de premier plan en Asie du Sud-Est. Pour améliorer la qualité des services touristiques, en plus d’investir dans la modernisation des infrastructures liées aux activités touristiques, il est nécessaire d’améliorer la qualité des ressources humaines. Selon les experts, pour y parvenir, il est nécessaire de disposer d’une stratégie de gestion des ressources humaines du tourisme et de renforcer la coopération en matière de formation des ressources humaines du tourisme.

Ne répond pas aux exigences pratiques

Khanh Hoa est l'un des principaux centres touristiques du Vietnam. Les activités touristiques dans la province sont très dynamiques. Chaque année, en plus des visiteurs nationaux, Nha Trang - Khanh Hoa accueille également un grand nombre de visiteurs internationaux en provenance de Corée, de Chine, de Russie, du Kazakhstan, de Thaïlande, etc. Les tendances touristiques changent constamment, le tourisme de Khanh Hoa élargit constamment le marché touristique international, de sorte que les ressources humaines n'ont pas suivi le développement du tourisme local. Le plus évident est le manque de guides touristiques qui connaissent le coréen, le russe... Mme Nguyen Huong Thuy, responsable de l'administration et du département des ressources humaines d'Anex Vietnam Trading and Tourism Company Limited, a déclaré que la société « recherche des guides touristiques russes » pour se préparer à accueillir à nouveau les visiteurs russes lorsque les vols charters en provenance de 11 villes de Russie reprendront. De même, avec l’espoir d’accueillir plus de 2,4 millions de visiteurs coréens en 2024, les agences de voyages et d’hébergement de Khanh Hoa manquent toujours de personnel parlant coréen. De nombreux hôtels et complexes hôteliers ont dû recruter des travailleurs coréens pour répondre aux besoins de leur entreprise.

Des touristes polonais à Khanh Hoa début 2025.

Lors de la séance de travail avec le Comité populaire provincial à la fin du mois de février 2025, Mme Suramanathan - experte principale de la société Gratiya (une unité de conseil pour élaborer le plan de mise en œuvre de la stratégie de développement du tourisme de Khanh Hoa pour la période 2025-2030, avec une vision jusqu'en 2045) a évalué : L'une des limites du tourisme d'Agarwood est la qualité des ressources humaines. Selon Mme Suramanathan, les statistiques sur les ressources humaines de la province sont obsolètes (seules les données jusqu’en 2019 sont disponibles) ; L'enquête démontre que les ressources humaines en tourisme de la province sont encore limitées : 92,3 % des ressources humaines en tourisme ont une maîtrise des langues étrangères qui ne répond pas aux exigences lors du recrutement ; 84,6 % de la main-d’œuvre du secteur touristique a besoin d’une formation complémentaire ; Les compétences en communication et en vente et en marketing sont encore faibles. Ayant été associé au tourisme de Khanh Hoa pendant de nombreuses années, M. Pham Minh Nhut - Vice-président permanent de l'Association du tourisme de Nha Trang - Khanh Hoa a franchement évalué que par rapport à la période précédente, les ressources humaines du tourisme de Khanh Hoa se sont beaucoup améliorées. Cependant, la qualité des ressources humaines n’a pas suivi le développement touristique de la province. Le manque le plus évident est celui de gestionnaires hautement qualifiés ; Les diplômés en tourisme manquent de compétences générales et sont faibles en langues étrangères.

Nécessité d'une stratégie de gestion des ressources humaines dans le tourisme

Selon le chef du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, Khanh Hoa a l'avantage d'un système d'universités et de collèges formant à de nombreuses professions liées aux activités et aux services de l'industrie touristique ; Chaque année, des milliers d’étudiants obtiennent leur diplôme. Cependant, l’histoire de la formation des ressources humaines ne se limite pas seulement au champ d’application des écoles, mais aussi à la responsabilité de l’employeur, à l’esprit d’auto-apprentissage pour améliorer les qualifications professionnelles des travailleurs. Les entreprises doivent régulièrement former et mettre à jour leurs connaissances et compétences au cours de leurs activités professionnelles. D'un point de vue de gestion, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme continuera de coordonner ses activités avec les départements et secteurs concernés pour fournir des informations sur les besoins en main-d'œuvre dans l'industrie du tourisme, orientant ainsi la formation des ressources humaines du tourisme pour répondre aux besoins de la société ; Parallèlement, l'industrie organise régulièrement des formations pour les guides touristiques, diffuse des connaissances juridiques liées au secteur du tourisme aux travailleurs...

Le personnel de l'Anam Cam Ranh Resort prépare un buffet en plein air.

M. Vo Quang Hoang, directeur de l'Association hôtelière de Khanh Hoa, a déclaré que l'expérience montre que les ressources humaines du tourisme formées par les établissements d'enseignement sont souvent faibles en compétences générales et en langues étrangères. Pour améliorer cette situation, les entreprises doivent coopérer et soutenir les écoles dans la formation des ressources humaines, notamment en accueillant des étudiants stagiaires ; Parallèlement, les entreprises doivent organiser la reconversion et le développement pour améliorer la qualité des ressources humaines ; des formations adaptées aux nouveaux marchés de clientèle... Récemment, les zones touristiques et les hôtels de la province ont créé des conditions pour accueillir des étudiants en stage ; De nombreux étudiants ont été officiellement embauchés juste après avoir obtenu leur diplôme d’université ou de collège.

L'industrie touristique de Khanh Hoa vise un développement durable, devenant une destination de choix en Asie du Sud-Est ; D'ici 2030, il accueillera plus de 21,1 millions de visiteurs, dont plus de 10,5 millions de visiteurs internationaux, avec des revenus touristiques atteignant 121 830 milliards de VND. Pour atteindre ces objectifs, en plus d’améliorer la qualité des infrastructures, l’industrie du tourisme doit améliorer la qualité des ressources humaines touristiques pour améliorer la qualité des produits et services afin d’apporter satisfaction aux touristes. Les experts de la société Gratiya suggèrent que, dans un avenir proche, Khanh Hoa doit améliorer les compétences en langues étrangères de ceux qui travaillent dans l'industrie du tourisme et les services connexes ; Améliorer les compétences en communication afin que les touristes puissent ressentir la gentillesse des habitants de Nha Trang - Khanh Hoa. À long terme, Khanh Hoa doit développer une stratégie de gestion des ressources humaines du tourisme, y compris la prévision des besoins en ressources humaines du tourisme, l'élaboration d'un cadre de formation, de plans de formation et de solutions efficaces pour améliorer la qualité de la formation des ressources humaines. « Khanh Hoa doit organiser un forum sur les ressources humaines du tourisme pour comprendre les besoins en ressources humaines dans les temps à venir afin de former en fonction de la réalité ; dans la formation, il faut établir un lien entre les établissements de formation et les entreprises, élargir les possibilités d'apprentissage direct sur le lieu de travail, introduire des programmes de stages et une formation professionnelle spécialisée dans le tourisme… », a déclaré Mme Suramanathan.

XUAN THANH

Source : https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202503/nang-cao-chat-luong-nhan-luc-du-lich-d3e520e/