Demandez aux boutiques Shopee et Tiktok de signaler les augmentations de frais

En réponse au fait que les plateformes de commerce électronique telles que Shopee et Tiktok shop ont augmenté les frais de commission, provoquant la colère des vendeurs, le chef du Département du commerce électronique et de l'économie numérique - Ministère de l'Industrie et du Commerce a affirmé qu'il coordonnerait avec les agences compétentes pour évaluer l'impact des ajustements de frais et demanderait aux plateformes de rendre compte du mécanisme de collecte des frais afin de garantir qu'il n'y ait pas d'abus de position sur le marché.

M. Hoang Ninh - Directeur adjoint Département du commerce électronique et de l'économie numérique, Ministère de l'Industrie et du Commerce - estime que les plateformes de commerce électronique augmenter la commission Cela peut apporter certains avantages aux plateformes, mais cela crée une pression non négligeable sur les vendeurs sur les plateformes, en particulier pour les vendeurs qui sont des petites entreprises, des entreprises individuelles ou des particuliers faisant des affaires sur les plateformes.

Selon M. Ninh, les frais de commission sur les plateformes de commerce électronique ne sont pas les mêmes aujourd'hui et dépendent de la stratégie commerciale de chaque plateforme à chaque période. Si les frais de commission augmentent, le prix des biens sera probablement ajusté à la hausse pour compenser le coût, ce qui affectera directement le pouvoir d’achat des consommateurs.

« L'augmentation des commissions doit être fondée sur la transparence de l'information et être appliquée de manière uniforme aux vendeurs. Par exemple, les commissions doivent être appliquées simultanément aux vendeurs nationaux et étrangers et doivent être annoncées à l'avance, conformément à la loi, avant leur application officielle », a déclaré M. Ninh.

Le directeur adjoint du département du commerce électronique et de l'économie numérique a déclaré que conformément aux réglementations du décret 98, les plateformes de commerce électronique sont obligées de divulguer publiquement et de manière transparente leurs politiques, y compris les frais de transaction, afin de garantir les droits des vendeurs et des consommateurs. Les actes de modification des politiques sans notification claire, ou sans notification préalable comme prescrit, constituent des violations administratives et peuvent être passibles de sanctions conformément à la réglementation, avec des amendes allant de 20 à 40 millions de VND.

Shopee a annoncé une augmentation des frais fixes à partir du 1er avril, ce qui a provoqué la colère des vendeurs.

« Le ministère coordonnera ses efforts avec les agences compétentes telles que la Commission nationale de la concurrence pour évaluer l'impact des ajustements de frais, en exigeant des bourses qu'elles rendent compte des mécanismes de collecte des frais, afin de garantir qu'il n'y ait pas d'abus de position sur le marché.

« Dans le cas où ces plateformes ont des comportements tels que la fourniture de services de commerce électronique qui ne sont pas conformes aux documents d'enregistrement et aux réglementations confirmées par les agences de gestion compétentes de l'État, le Département demandera aux propriétaires de ces plateformes d'expliquer et de mettre en œuvre des sanctions administratives conformément à la réglementation », a déclaré M. Ninh.

Le Département du commerce électronique et de l'économie numérique recommande aux plateformes de commerce électronique de divulguer pleinement les informations sur les augmentations de frais, de consulter le monde des affaires si nécessaire et de se conformer strictement aux réglementations sur le commerce électronique, la concurrence et la protection des droits des consommateurs afin de garantir un environnement de commerce électronique juste, transparent et durable.

Auparavant, selon une annonce de Shopee, à partir du 1er avril, certaines catégories de produits ajusteront l'augmentation des frais fixes jusqu'à 10 %. Plus précisément, avec des accessoires électroniques, des montres, des valises, plateforme de commerce électronique Cela prendra une commission de 9 % sur les ventes, soit le triple du taux précédent.

La catégorie des produits destinés aux mères et aux bébés a également été ajustée, passant de 4 % à 9,5 %, tandis que certains autres articles ont augmenté de 4 % à 10 %. Cependant, l'impact est inégal, car Shopee maintient toujours des frais fixes inférieurs (1,5 à 7 %) pour les groupes d'électronique, d'ordinateurs et de téléphonie mobile.

De plus, en vertu de la nouvelle politique, les vendeurs seront responsables des frais de retour dans deux cas : les commandes retournées/remboursées et les commandes dont la livraison a échoué.

TikTok Shop augmente les frais de commission de 0,2 à 1,5 % sur la plateforme à partir du 1er avril pour toutes les catégories de produits.

Face à cette augmentation des frais, les vendeurs en ligne affirment subir d'énormes pertes, tous leurs profits étant « engloutis » par ces plateformes. Si cette politique est appliquée prochainement, le marché vietnamien du e-commerce connaîtra certainement un taux de départs de vendeurs en ligne record.

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