En achetant une bague d'une valeur de près de 11 millions, le client a été « choqué » car il n'a reçu que 6 taels d'or

ANTD.VN - J'ai acheté une bague en or 18 carats chez Huy Thanh Jewerly pour près de 11 millions de VND, mais le client a été choqué car le consultant a dit que le poids était supérieur à 9 centimètres, mais lorsqu'il l'a reçue, il ne s'agissait que de 6 centimètres d'or.

Dans un rapport au journal Capital Security, M. Nguyen Quang Anh (Giang Vo, Ba Dinh, Hanoi) a déclaré que parce qu'il venait de perdre son alliance, début mars, il avait envoyé un SMS à la page Facebook de Huy Thanh Jewelry pour commander une bague en or similaire. Huy Thanh Jewelry lui a proposé un prix de près de 11 millions de VND pour une bague en or 18 carats du modèle qu'il avait demandé.

Lorsqu'il a demandé quel était le poids, le personnel a répondu qu'il s'agissait d'environ 9 centimètres (0,9 tael) d'or.

Bien qu'il ait déjà acheté une alliance identique en 2022 pour un peu plus de 4 millions de VND, car il s'agissait d'une bague commémorative, M. Quang Anh a quand même décidé de l'acheter à nouveau à un prix beaucoup plus cher. Il convient toutefois de mentionner que lorsqu'il a reçu le produit et vérifié la facture, il a découvert que la bague ne pesait que... 6 centimètres.

La bague reçue ne pèse que 6 centimètres d'or.

Frustré, il s'est rendu au magasin pour poser des questions, mais il a reçu une réponse très détournée. Le personnel du magasin a déclaré que même s'ils sont dans le même système, le vendeur en ligne n'est pas lié au magasin.

M. Quang Anh a continué à appeler le numéro de la hotline sur la page fan, mais cette partie a également refusé, disant qu'il s'agissait également du numéro de la hotline du magasin, et non de celui du service des ventes en ligne, et lui a demandé d'envoyer un SMS à la page fan pour traitement.

Bien que très contrarié, Quang Anh a continué à envoyer des SMS avec insistance, mais la réponse l'a déçu. En conséquence, le personnel de Huy Thanh Jewelry a répondu : « Nous indiquerons le poids approximatif, car l'or est liquide. Par conséquent, lors du coulage dans le moule, le poids exact ne peut pas être déterminé. Une fois le produit terminé, nous le peserons à nouveau pour obtenir le poids exact. »

« Je ne suis pas d'accord avec l'explication de Huy Thanh Jewelry, car lorsque j'ai demandé le poids, ils ont clairement indiqué qu'il s'agissait de plus de 9 grammes d'or, soit près d'un tael d'or. À l'époque, un tael d'or 18 carats ne coûtait que 7,5 millions de VND/tael. Plus le coût de fabrication, j'avais accepté d'acheter la bague pour près de 11 millions de VND, mais lorsque je l'ai reçue, elle ne pesait que 6 grammes d'or. À ce prix, c'était trop cher et inacceptable », s'est indigné Quang Anh.

Lorsqu'il n'était pas d'accord avec cette explication, l'employé a déclaré qu'il recevrait l'information et la signalerait au responsable pour une réponse rapide. M. Quang Anh a déclaré que s'il ne recevait pas de réponse satisfaisante, il ferait bientôt rapport aux autorités pour clarifier la question.

Huy Thanh Jewelry est aujourd'hui un grand système de vente au détail de bijoux.

L'histoire de M. Nguyen Quang Anh inquiète de nombreuses personnes car elles ont acheté de l'or chez Huy Thanh Jewelry. Il convient de mentionner que ce n’est pas le seul client à se plaindre que cette entreprise vend de l’or avec un poids insuffisant.

La propriétaire du compte Facebook nommé Thu Trang a partagé qu'il n'y a pas longtemps, elle avait acheté ici 2 bagues rondes pesant 1 tael d'or 24 carats, mais a découvert plus tard que les deux bagues étaient en sous-poids. Suite à la plainte, le magasin a décidé de prendre en charge l'échange des 2 bagues qu'elle avait achetées contre 1 bague pesant 1 chi.

En contactant Huy Thanh Jewelry pour clarifier les commentaires du client, le journaliste a été informé par le personnel que le gestionnaire du système n'avait actuellement aucune information sur la manière de traiter le cas de ce client et qu'il les recontacterait dès qu'il serait disponible.

Sur la page fan de Huy Thanh Jewelry, de nombreuses personnes ont laissé des commentaires en colère, mais ces commentaires ont été rapidement supprimés.

Huy Thanh Jewerly est un grand détaillant de bijoux avec un système de 25 magasins à l'échelle nationale jusqu'à présent, les principales gammes de produits étant les alliances et les bijoux.

Source : https://www.anninhthudo.vn/mua-chiec-nhan-gia-gan-11-trieu-khach-nga-ngua-vi-nhan-ve-chi-6-phan-vang-post606610.antd