Dirigeant de l'UOB : « La banque de détail au Vietnam est très compétitive »

Le directeur des services financiers personnels d'UOB Vietnam a déclaré que le marché vietnamien est unique, avec de nombreux concurrents puissants et une concurrence plus intense que dans les autres pays.

M. Paul Kim, responsable des services financiers personnels, UOB Vietnam. Photo : UOB — M. Paul Kim, responsable des services financiers personnels, UOB Vietnam. Photo : *UOB*

Pour saisir les opportunités, conquérir rapidement le marché et se hisser au rang de banque leader de l'ASEAN, UOB dispose de stratégies de développement à long terme dans cette région. M. Paul Kim, directeur des services financiers personnels de la UOB Vietnam Bank, a identifié l'amélioration de la qualité du service, la diversification des incitations, l'investissement dans la numérisation et la personnalisation pour les utilisateurs de cette région comme les objectifs futurs de la banque.

Dirigeant de l'UOB : « La banque de détail au Vietnam est très compétitive » — M. Paul Kim, responsable des services financiers personnels chez UOB Vietnam, partage ses connaissances sur le marché de la banque de détail vietnamienne. Vidéo: *Hoang Thanh*

Des opportunités grâce à une forte concurrence

- Comment évaluez-vous le marché de la banque de détail au Vietnam et le niveau de concurrence entre les banques internationales et nationales ?

- « Une concurrence féroce » est l’expression qui me semble la plus précise lorsqu’on parle de la banque de détail au Vietnam. Actuellement, le pays compte environ 49 banques nationales et internationales.

L’avantage des banques publiques est leur large part de marché. Viennent ensuite les banques par actions privées. Ces deux sociétés ont connu une forte croissance et ont rapidement dominé le marché au cours des dernières années.

Pour UOB, le Vietnam est un marché stratégique avec un plan de développement à long terme. Afin de pouvoir rivaliser avec des concurrents puissants, nous nous considérons toujours comme une banque nationale avec l’avantage de nombreuses années d’expérience sur les marchés internationaux. C’est un point que les entreprises nationales ont du mal à obtenir.

Grâce à cela, nous pouvons nous adapter rapidement, construire une stratégie d’investissement numérique adaptée et apporter de nouvelles expériences aux utilisateurs nationaux. De plus, en tant que banque internationale par nature, UOB veille à fournir des services répondant aux normes mondiales. Les politiques de formation du personnel et les manières de service sont toutes étudiées et préparées pour optimiser l'expérience de service pour les utilisateurs.

Accord historique

- Récemment, UOB a officiellement finalisé l'acquisition de la division de détail de Citibank dans 4 pays, dont le Vietnam. Quelle est la raison derrière cet accord ?

- UOB a toujours accordé une attention particulière et s'est concentrée sur l'investissement dans les activités de développement commercial dans l'ASEAN au fil des ans. Même touchés par la pandémie, nous restons déterminés dans cette direction de développement.

Selon M. Paul Kim, l'acquisition de Citibank est un tournant important qui aide UOB à atteindre son objectif de croissance sur 5 ans en seulement 18 mois. Photo : UOB — Selon M. Paul Kim, l'acquisition de Citibank constitue un tournant important pour aider UOB à atteindre bientôt son objectif de croissance sur 5 ans. Photo : *UOB*

Il existe de nombreuses similitudes entre UOB et Citibank en termes de segments de marché, d'objectifs opérationnels, de produits et services et de clientèle... La finalisation de l'acquisition aide également UOB à étendre rapidement son réseau de couverture dans la région.

Grâce à cette acquisition, la clientèle d'UOB dans la région ASEAN a presque doublé en seulement 18 mois pour atteindre environ 7 millions d'utilisateurs. L'entreprise s'est développée avec l'ajout de 5 000 employés transférés de Citibank. La plupart d’entre eux ont de l’expérience, de l’expertise et une compréhension du marché local.

Ces réalisations équivalent à la croissance de cinq ans d’UOB, et nous y sommes parvenus grâce à une seule acquisition.

- Comment la clientèle et la position d'UOB ont-elles évolué après l'accord ?

- Au Vietnam, UOB a enregistré un doublement du solde des prêts et un triplement du nombre de clients de la banque de détail. L’échelle actuelle est beaucoup plus grande qu’avant. Pour répondre aux besoins des clients nouveaux et anciens, nous proposons un ensemble plus complet de produits et de services.

Les clients existants peuvent désormais profiter de produits tels que des cartes de crédit, des prêts personnels, des hypothèques, des prêts automobiles, des produits d’assurance et des investissements de meilleure qualité.

Récemment, UOB a également annoncé sa coopération avec UOBAM Vietnam, apportant deux produits d'investissement ESG de qualité stable, contribuant à limiter les risques pour les clients haut de gamme.

Cette acquisition a contribué de manière significative au plan d'UOB visant à étendre son échelle dans l'ASEAN, créant des opportunités d'accès et d'apport de produits et services à de nombreux nouveaux clients. Cette décision aidera UOB à croître plus rapidement, en doublant, voire en triplant, sa clientèle. Nous espérons bientôt réaliser notre objectif de devenir l’une des principales banques de la région et du Vietnam.

Améliorer et optimiser les services publics

- En plus de moderniser les services publics et les incitations, que fait UOB pour promouvoir la numérisation du secteur de la vente au détail ?

- La numérisation est au cœur de la stratégie de croissance d'UOB et de la manière dont nous réalisons notre objectif de devenir la banque numéro un de l'ASEAN.

M. Paul Kim a identifié la numérisation comme le cœur de la stratégie de croissance d’UOB. Photo : UOB — M. Paul Kim a identifié la numérisation comme le cœur de la stratégie de croissance d’UOB. Photo : *UOB*

Nous avons investi massivement dans des plateformes technologiques et des solutions numériques. Près de 500 millions SGD (plus de 368 millions USD) ont été investis par UOB dans la région ASEAN, y compris au Vietnam, pour créer une plate-forme de base de données, des applications et des solutions de support intelligentes. L’objectif est d’offrir un service de qualité, une expérience unique et une sécurité optimale aux clients.

Nous prévoyons de consacrer davantage d’argent à la construction d’un système intégré pour la fusion ainsi qu’au lancement d’une nouvelle application pour UOB. Les clients recherchent la commodité, ne pas avoir à se rendre à la banque pour effectuer des transactions. Ils peuvent désormais le faire à la maison en quelques étapes simples sur l'application. C'est ce que nous fournirons à nos clients.

Notre stratégie numérique va au-delà de la création d’une application bancaire. UOB passe au niveau supérieur en se concentrant sur la création d'expériences hyper-personnalisées. Tous les avantages et offres qui vous sont proposés sont personnalisés en fonction de vos besoins et vous sont exclusifs. C’est ainsi que nous nous efforçons de gagner sur ce marché et de réaliser notre objectif de devenir numéro un dans la région.

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