Les Occidentaux profitent des « toilettes gratuites » dans les rues de Hanoi

Modèle pratique

En se promenant dans la rue Hang Than (quartier Truc Bach, district de Ba Dinh, Hanoi) lors de son premier jour au Vietnam, une touriste nommée Gai (25 ans, nationalité israélienne) a été surprise de voir des panneaux « Toilettes gratuites » dans de nombreux magasins et cafés. Elle a déclaré avoir utilisé de nombreuses toilettes publiques dans les villes touristiques du monde entier, qui coûtent généralement de l'argent, sinon la « qualité était assez médiocre ».

Panneaux « Toilettes gratuites » sur la rue Hang Than

PHOTO : MINH NHAN

« J'apprécie vraiment ce modèle, tout comme le slogan « Faites comme chez vous » qui m'aide à me sentir plus à l'aise lorsque je voyage », a déclaré Mme Gai.

Depuis début mars, le quartier Truc Bach a lancé le modèle de socialisation des toilettes gratuites « Free Restroom », visant à réduire la pénurie de toilettes publiques et à promouvoir l'image conviviale de Truc Bach.

M. Le Tat Thanh, président du comité populaire du quartier de Truc Bach, a déclaré que le modèle a été testé dans des établissements de restauration, des établissements d'hébergement... sur deux rues principales, Truc Bach et Hang Than, et dans la zone de restauration et de promenade de Ngu Xa.

Les entreprises du quartier Truc Bach réagissent au modèle des « toilettes gratuites »

PHOTO : MINH NHAN

Le modèle est basé sur l'esprit volontaire des propriétaires des installations pour créer des conditions permettant aux passants et aux touristes d'utiliser des toilettes pratiques et gratuites. Cherchez simplement un panneau vert ou bleu avec un visage souriant et les mots « Toilettes gratuites » et vous pourrez utiliser les toilettes gratuitement.

« Jusqu'à présent, 25 points de « toilettes gratuites » sont opérationnels. Nous prévoyons de couvrir 80 % des autres rues du quartier d'ici le 30 avril et le 1er mai », a déclaré M. Thanh.

En tant que l'un des premiers ménages à afficher le logo « Toilettes gratuites » sur la rue Hang Than, Mme Nguyen Thu Phuong (41 ans) a déclaré qu'elle avait été précédemment invitée par le Comité populaire du quartier de Truc Bach pour diffuser et recueillir des avis sur le modèle pilote.

« Nous soutenons pleinement le projet pilote, car ce modèle est très pratique pour les touristes et promeut en même temps l'image du tourisme à Hanoi », a déclaré Mme Phuong.

Auparavant, sa boutique de gâteaux de riz permettait aux touristes d'utiliser les toilettes sans avoir à acheter quoi que ce soit. La femme estime que cela permet non seulement aux clients de vivre une meilleure expérience, mais aussi de limiter les situations de défécation publique.

« Pour maintenir le modèle à long terme, chaque personne doit être responsable du maintien de l'hygiène publique, afin que les touristes et les magasins se sentent à l'aise », a-t-elle déclaré.

Les agents du quartier de Truc Bach ont affiché un panneau « Toilettes gratuites » dans un restaurant de la rue Ngu Xa.

PHOTO : MINH NHAN

Mme Nguyen Quynh Nga (43 ans) a ouvert un restaurant de pho cuon depuis plus de 20 ans dans la rue Ngu Xa. Depuis début mars, elle a répondu à l'appel du Comité populaire du quartier de Truc Bach pour « soutenir les touristes et les passants ».

« Au lieu d'avoir du mal à trouver des toilettes, les touristes ou les résidents qui viennent à Ngu Xa peuvent se rendre dans n'importe quel restaurant ou établissement de restauration et être accueillis et bénéficier de toilettes gratuites », a déclaré Mme Nga.

Son restaurant met à disposition du personnel de nettoyage pour garantir que les toilettes soient toujours dans le meilleur état possible pour servir les résidents et les touristes.

Amical mais pas facile

Le matin du 21 mars, Mme Nguyen Thi Vinh (58 ans) et le personnel du quartier Truc Bach ont affiché un panneau « Toilettes gratuites » dans un endroit visible devant son restaurant de pho cuon de 22 ans.

« J’espère que les touristes se sentiront à l’aise en venant ici », a déclaré le propriétaire du magasin.

Selon Mme Vinh, les toilettes du restaurant sont situées au premier étage, ce qui permet aux clients d'entrer et de sortir facilement. Non seulement les touristes occidentaux, mais aussi de nombreux locaux, chauffeurs de taxi et livreurs ont parfois besoin d'utiliser les toilettes de toute urgence et ont également demandé à entrer dans le restaurant pour utiliser les toilettes. Dans des moments comme celui-là, elle m'a toujours soutenu avec enthousiasme, en disant « n'hésitez pas à entrer ».

Mme Nguyen Thi Vinh est prête à inviter les personnes et les touristes dans le besoin à utiliser les toilettes gratuitement.

PHOTO : MINH NHAN

Le restaurant de Mme Nguyen Thi Hoa (45 ans) est également l'un des premiers commerces à répondre à « Free Restroom ». Auparavant, elle « invitait » les clients qui avaient besoin d'utiliser les toilettes sans leur faire payer ni les obliger à utiliser les services du restaurant.

Admettant qu'elle était un peu préoccupée par la difficulté de contrôler les visiteurs, Mme Hoa a déclaré qu'elle organiserait le personnel approprié pour guider chaque besoin, tout en maintenant un espace propre et poli.

« Ce modèle montre la gentillesse des habitants de Truc Bach et promeut en même temps l'image du tourisme à Hanoi », a déclaré Mme Hoa.

Selon M. Le Tat Thanh, les établissements ont le droit de refuser le service aux personnes ivres ou présentant des signes étranges tels que la consommation de drogue, et peuvent profiter de ce comportement pour voler ou utiliser des substances illégales dans les toilettes.

« Les établissements ne sont pas tenus de servir des clients « indécents ». Nous demandons clairement aux commerçants d'être aimables et solidaires, sans être indulgents, afin d'éviter tout incident fâcheux », a souligné M. Thanh.

Le président du comité populaire du quartier de Truc Bach a informé que le quartier accueille en moyenne 300 à 600 touristes chaque jour. Au cours des trois jours du week-end, le nombre de visiteurs a augmenté de 800 à 1 000, dont la plupart étaient des visiteurs internationaux séjournant dans le service. Pour aider les résidents et les touristes à identifier et à rechercher facilement les emplacements de « toilettes gratuites », le comité populaire du quartier appliquera la transformation numérique, mettra à jour la base de données sur le portail d'information, le site Web et la page des fans du quartier.

M. Murray Morison espère que ce modèle sera reproduit dans tout Hanoi.

PHOTO : MINH NHAN

Assis et savourant un café vietnamien dans une boutique de la rue Truc Bach, M. Murray Morison, un touriste britannique, a évalué l'idée de toilettes gratuites comme un gros plus pour le tourisme au Vietnam en général et à Hanoi en particulier.

« J'ai voyagé dans de nombreux endroits et il est vraiment difficile de trouver des toilettes publiques. Les nouveaux arrivants à Hanoï qui ne connaissent rien peuvent consulter ces autocollants et utiliser les toilettes gratuitement. J'espère que ce modèle se généralisera à Hanoï prochainement », a souhaité le touriste.

Les « toilettes gratuites » sont une forme de socialisation des toilettes publiques, pilotée par le Comité populaire du quartier de Truc Bach dans de nombreuses rues commerçantes depuis mars, créant des conditions pour que les passants et les touristes puissent utiliser les toilettes de manière pratique et gratuite.

Les entreprises qui acceptent de participer afficheront le logo « Plus rafraîchissant à la maison » devant leurs locaux et leurs toilettes afin que les résidents et les visiteurs puissent les identifier facilement. En voyant simplement le logo bleu souriant « Toilettes gratuites », les visiteurs du service Truc Bach peuvent être assurés qu'ils peuvent utiliser les toilettes gratuitement.