L'arrêt de la fourniture de services 2G est conforme à la tendance de développement mondiale, afin que les entreprises de télécommunications puissent investir dans la modernisation des infrastructures, couvrant plus largement les technologies 4G et 5G, offrant de meilleures expériences aux utilisateurs. Les entreprises de télécommunications ont mis en place de nombreux programmes pour accompagner les clients dans le processus de conversion des téléphones classiques 2G (téléphones à bouton-poussoir 2G) aux smartphones 4G, 5G ou aux téléphones classiques 4G.
Pour les ménages pauvres et presque pauvres, ou les clients des zones reculées, isolées et défavorisées, les entreprises de télécommunications ont pour politique de distribuer des appareils gratuits sans avoir à souscrire à un forfait. C’est également l’une des politiques visant à accélérer la conversion de la 2G à la 4G.
M. Nguyen Dinh Dung - Directeur adjoint du Département des services de télécommunications de MobiFone - a déclaré qu'après l'arrêt de la fourniture des services 2G, cette unité réserve toujours des comptes pour les clients : « Les appareils 2G restants sont également très peu nombreux, les appareils seront bloqués, mais nous conserverons également les comptes et les abonnés et ajouterons des jours, afin que les clients aient le temps de changer, la carte SIM installée dans le nouvel appareil peut toujours être utilisée immédiatement (en évitant les plaintes inutiles), ce qui signifie que le compte du client est toujours réservé.
Pour les clients qui ont déjà converti, nous avons de nombreuses méthodes efficaces pour y parvenir. Pour les abonnés qui passent eux-mêmes d'un téléphone classique à un smartphone (c'est-à-dire qui paient eux-mêmes le téléphone), nous offrons un forfait. Les abonnés qui reçoivent le programme de téléphonie 100% gratuite doivent s'inscrire pour utiliser le service de Mobifone pendant au moins 12 mois.
Au 10 octobre, il y avait encore 360 000 abonnés sur le réseau Viettel utilisant uniquement la 2G (2G Only). Après 24 heures ce soir (15 octobre), grâce aux efforts du personnel de Viettel au cours des derniers jours, on s'attend à ce que seulement environ 100 000 abonnés voient leur service 2G suspendu. En plus d'envoyer du personnel pour aider directement les clients à convertir les appareils 2G en 4G en fonction des conditions de chacun, Viettel investit également en permanence dans des stations de diffusion 4G et 5G supplémentaires.
M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom, a déclaré : « Le plus difficile pour les opérateurs de réseau est de parvenir à une zone de couverture 4G suffisamment large, au moins équivalente à la 2G, pour pouvoir désactiver la 2G. C'est quelque chose qui nous préoccupe beaucoup depuis plusieurs années maintenant. L'objectif de Viettel est de faire de son mieux pour couvrir une 4G équivalente à la 2G, ou meilleure que la 2G, afin de pouvoir nous préparer à désactiver la 2G. Après avoir désactivé la 2G, nous continuerons à lancer la 4G dans les zones reculées où il peut y avoir de petites dépressions, ou où le signal n'est pas aussi bon que la 2G. Nous devons continuer à mettre en œuvre et selon le plan, d'ici fin 2024, la couverture 4G sera équivalente à la 2G ».
La plupart des abonnés 2G utilisant les réseaux mobiles se trouvent dans des zones rurales, montagneuses, reculées, des îles, etc. Ainsi, lorsque la feuille de route de fermeture de la 2G est mise en œuvre, de nombreux clients ne connaissent pas les informations. Par conséquent, non seulement les clients appellent directement et envoient des SMS aux appareils mobiles 2G, mais de nombreux endroits reçoivent également le soutien de l'équipe de technologie numérique communautaire et des propagandistes locaux en se rendant au domicile des gens pour les guider dans la conversion de leurs appareils. Après avoir mis en œuvre des mesures de propagande, de mobilisation et d'orientation pour que les clients convertissent leurs appareils de la 2G à la 4G, le groupe des postes et télécommunications du Vietnam - VNPT s'est rendu compte que de nombreux clients préfèrent encore utiliser les téléphones portables 4G. Par conséquent, VNPT a préparé un certain nombre de téléphones 4G pour mener à bien très tôt des activités de soutien à l'échange de téléphones pour de nombreux groupes de clients différents.
M. Do Manh Dung, directeur par intérim du département des clients personnels de VNPT, a déclaré : « Pour le groupe de clients qui n'ont pas l'habitude d'utiliser des smartphones, cette solution est également tout à fait adaptée au processus de transition : 30 % choisissent encore les téléphones classiques. Nous pensons également qu'il existe deux groupes principaux : le premier est le groupe qui ne veut pas utiliser de smartphones ou qui utilise 2 appareils. Le deuxième groupe n'est pas habitué à utiliser des smartphones. Les opérateurs de réseau en général, y compris VinaPhone, prennent en charge les téléphones classiques pour les clients.
Pour Vina Phone, nous avons également fourni une assistance gratuite pour près de 100 000 téléphones classiques afin que les clients puissent continuer à utiliser le service. « À l’avenir, en suivant l’orientation de la transformation numérique, nous continuerons à défendre et à créer des politiques préférentielles pour que les gens continuent à passer des téléphones classiques aux smartphones et à assurer la bonne orientation du ministère de l’Information et des Communications sur la conversion des clients à l’environnement numérique. »
L'arrêt de la technologie 2G se fera en 2 phases : D'ici la fin du 15 octobre, la fourniture du service pour les terminaux d'abonnés 2G uniquement sera arrêtée ; D’ici septembre 2026, l’ensemble du réseau 2G sera arrêté, réservant des ressources aux réseaux 4G et 5G. Ainsi, les abonnés qui ne sont pas encore passés à la 4G, à partir du 16 octobre, lors du premier appel de la journée, pourront recevoir une tonalité de notification sur la nécessité de passer à la 4G (selon le service de chaque opérateur de réseau).
Le Département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications a demandé aux fournisseurs de services de télécommunications de continuer à mettre en place des politiques de service client pour convertir les abonnés 2G aux appareils 4G après le 15 octobre, afin de garantir les droits des consommateurs. Les clients doivent également savoir que la technologie 2G est dépassée depuis 30 ans. Avec la technologie 4G, les clients ont plus de possibilités d'utiliser des services plus intelligents, de participer à des services publics en ligne, de payer en ligne, d'accéder à des informations ainsi que de profiter de nombreux autres services sur Internet.
M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications, a déclaré : « Le réseau 4G est le réseau le plus basique ou le plus important des entreprises de services mobiles. Dans le cadre de ce type d'activité, le réseau 4G est certainement le réseau qui permet de garantir la qualité du service en fonction de la demande croissante des utilisateurs. Les opérateurs de réseau en sont plus conscients que quiconque et ont investi en permanence. De plus, avec la demande d'utilisation et les exigences des services administratifs et commerciaux sur le réseau 4G, les villages sont désormais également couverts. Je pense que dans les années à venir, la qualité du réseau 4G répondra essentiellement aux besoins des utilisateurs ».
Après le 15 octobre, lorsque les opérateurs de réseau bloqueront les appels bidirectionnels des abonnés 2G, les clients pourront toujours se rendre chez leurs fournisseurs de services pour recevoir des instructions complètes sur la façon de convertir les appareils 2G en appareils 4G. Les entreprises de télécommunications affirment également qu'elles veilleront à préserver les meilleurs intérêts des consommateurs et que les utilisateurs auront toujours le droit de choisir des smartphones ou des téléphones portables 4G, avec des programmes de support attractifs.
Source : https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov
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