Les clients qui ne sont pas passés de la 2G à la 4G ont-ils la garantie de bénéficier d'avantages ?

L'arrêt de la fourniture de services 2G est conforme à la tendance de développement dans le monde, afin que les entreprises de télécommunications puissent investir dans la modernisation des infrastructures, couvrant plus largement les technologies 4G et 5G, offrant de meilleures expériences aux utilisateurs. Les entreprises de télécommunications ont mis en place de nombreux programmes pour accompagner les clients dans le processus de conversion des téléphones classiques 2G (téléphones à bouton-poussoir 2G) vers les smartphones 4G, 5G ou les téléphones classiques 4G.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1 — M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications, a déclaré que le réseau 4G est le réseau le plus basique, ou le réseau le plus important pour les entreprises de services mobiles.

Pour les ménages pauvres et presque pauvres, ou les clients des zones reculées, isolées et défavorisées, les entreprises de télécommunications ont pour politique de distribuer des appareils gratuits sans avoir à s’inscrire à un forfait. C’est également l’une des politiques visant à accélérer la conversion de la 2G à la 4G.

M. Nguyen Dinh Dung - Directeur adjoint du département des services de télécommunications de MobiFone - a déclaré qu'après l'arrêt de la fourniture des services 2G, cette unité réserve toujours des comptes aux clients : « Les appareils 2G restants sont également très peu nombreux, les appareils seront bloqués, mais nous conserverons également les comptes et les abonnés et ajouterons des jours, afin que les clients aient le temps de changer, la carte SIM installée dans le nouvel appareil peut toujours être utilisée immédiatement (évitant les plaintes inutiles), ce qui signifie que le compte du client est toujours réservé.

Pour les clients qui ont déjà converti, nous avons de nombreuses méthodes efficaces pour y parvenir. Pour les abonnés qui passent eux-mêmes d'un téléphone classique à un smartphone (c'est-à-dire qui paient eux-mêmes le téléphone), nous offrons un forfait. Les abonnés qui bénéficient du programme téléphonique 100% gratuit doivent s'inscrire pour utiliser le service de Mobifone pendant au moins 12 mois.

Au 10 octobre, il y avait encore 360 000 abonnés sur le réseau Viettel utilisant uniquement la 2G (2G Only). Après 24 heures ce soir (15 octobre), grâce aux efforts du personnel de Viettel au cours des derniers jours, on s'attend à ce que seulement environ 100 000 abonnés voient leur service 2G suspendu. En plus d'envoyer du personnel pour aider directement les clients à convertir les appareils 2G en 4G en fonction des conditions de chacun, Viettel investit également en permanence dans des stations de diffusion 4G et 5G supplémentaires.

M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom, a déclaré : « Le plus difficile pour les opérateurs de réseau est d'atteindre une zone de couverture 4G suffisamment large, au moins équivalente à la 2G, pour pouvoir désactiver la 2G. C'est une préoccupation majeure pour nous depuis plusieurs années. L'objectif de Viettel est de faire de son mieux pour couvrir une couverture 4G équivalente à la 2G, voire supérieure, afin de pouvoir préparer la désactivation de la 2G. Après la désactivation de la 2G, nous continuerons à déployer la 4G dans les zones reculées où il pourrait y avoir de petites dépressions ou où le signal est moins bon qu'en 2G. Nous devons poursuivre la mise en œuvre et, selon le plan, d'ici fin 2024, la couverture 4G sera équivalente à la 2G. »

La plupart des abonnés 2G utilisant les réseaux mobiles se trouvent dans des zones rurales, montagneuses, reculées, des îles, etc. Par conséquent, lorsque la feuille de route de fermeture de la 2G est mise en œuvre, de nombreux clients ne connaissent pas les informations. Par conséquent, non seulement les appels sont effectués directement, mais de nombreux endroits reçoivent également le soutien de l'équipe de technologie numérique communautaire et des propagandistes locaux en se rendant au domicile des gens pour les guider dans la conversion de leurs appareils. Après avoir mis en œuvre des mesures de propagande, de mobilisation et d'orientation pour que les clients convertissent leurs appareils de la 2G à la 4G, le groupe des postes et télécommunications du Vietnam - VNPT s'est rendu compte que de nombreux clients préfèrent encore utiliser les téléphones portables 4G. Par conséquent, VNPT a préparé un certain nombre de téléphones 4G pour mener à bien très tôt des activités de support pour l'échange de téléphones pour de nombreux groupes de clients différents.

M. Do Manh Dung, directeur par intérim du département des clients particuliers de VNPT, a déclaré : « Pour les clients qui ne sont pas habitués aux smartphones, cette solution est tout à fait adaptée à la transition : 30 % d'entre eux choisissent encore les téléphones classiques. Nous pensons également qu'il existe deux principaux groupes : le premier est celui qui ne souhaite pas utiliser de smartphones ou qui utilise deux appareils différents. Le second groupe n'est pas habitué à utiliser des smartphones. Les opérateurs de réseau en général, y compris VinaPhone, prennent en charge les téléphones classiques pour leurs clients. »

Pour Vina Phone, nous avons également fourni une assistance gratuite pour près de 100 000 téléphones fonctionnels afin que les clients puissent continuer à utiliser le service. À l'avenir, en suivant l'orientation de la transformation numérique, nous continuerons à défendre et à créer des politiques préférentielles afin que les gens continuent à passer des téléphones classiques aux smartphones et à garantir l'orientation correcte du ministère de l'Information et des Communications sur la conversion des clients à l'environnement numérique.

L'arrêt de la technologie 2G se fera en 2 phases : D'ici fin octobre 2015, la fourniture de services pour les terminaux d'abonnés 2G uniquement sera arrêtée ; D’ici septembre 2026, l’ensemble du réseau 2G sera arrêté, réservant des ressources aux réseaux 4G et 5G. Ainsi, les abonnés qui ne sont pas encore passés à la 4G, à partir du 16 octobre, lors du premier appel de la journée, pourront recevoir une tonalité de notification sur la nécessité de passer à la 4G (selon le service de chaque opérateur réseau).

Le Département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications a demandé aux fournisseurs de services de télécommunications de continuer à mettre en place des politiques de service client pour convertir les abonnés 2G aux appareils 4G après le 15 octobre, afin de garantir les droits des consommateurs. Les clients doivent notamment savoir que la technologie 2G est obsolète depuis 30 ans. En utilisant la technologie 4G, les clients ont plus de possibilités d'utiliser des services plus intelligents, peuvent participer à des services publics en ligne, payer en ligne, accéder à des informations ainsi que découvrir de nombreux autres services sur Internet.

M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications, a déclaré : « Le réseau 4G est le réseau le plus basique, voire le plus important pour les entreprises exploitant des services mobiles. Pour ce type de services, les réseaux 4G sont indispensables. Pour garantir une qualité de service répondant aux exigences croissantes des utilisateurs, les opérateurs en sont conscients plus que quiconque et investissent sans relâche. De plus, compte tenu de la demande croissante en services administratifs et commerciaux, le réseau 4G couvre désormais les villages. Je suis convaincu que dans les années à venir, la qualité du réseau 4G répondra pleinement aux besoins des utilisateurs. »

Après le 15 octobre, lorsque les opérateurs de réseau bloqueront les appels bidirectionnels des abonnés 2G, les clients pourront toujours s'adresser aux fournisseurs de services pour recevoir des instructions complètes sur la façon de convertir les appareils 2G en appareils 4G. Les entreprises de télécommunications affirment également qu'elles veilleront à préserver les meilleurs intérêts des consommateurs et que les utilisateurs auront toujours le droit de choisir des smartphones ou des téléphones 4G, avec des programmes de support attractifs.

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