IBM économise 12 000 heures de travail grâce à l'intelligence artificielle

En 2011, le supercalculateur Watson d'IBM a battu les champions Ken Jennings et Brad Rutter dans le jeu télévisé Jeopardy!. Plus d'une décennie plus tard, OpenAI présente le chatbot ChatGPT, libérant le potentiel de l'IA pour le monde.

Bien qu’IBM ne soit plus un pionnier dans le développement de l’IA, l’entreprise cherche à appliquer cette technologie dans ses opérations. 10 ans après que Watson a surpris les foules, IBM a développé un certain nombre d'outils d'IA pour soutenir le travail plus efficacement, plus précisément et optimiser la productivité du travail.

Selon Nickle LaMoreaux, directeur des ressources humaines d’IBM, au sein d’IBM, l’IA libère les employés des tâches administratives de bureau, les aidant à effectuer des tâches plus complexes.

IBM exploite efficacement l’IA dans son département des ressources humaines. (Photo: Fortune)

IBM voit une opportunité dans l’exploitation de l’IA dans les opérations RH et investit massivement dans cette technologie. L'assistant virtuel AskWatson en est un exemple : au lieu de demander à ses supérieurs ou au service administratif des informations sur les politiques de congés ou de devoir effectuer des recherches dans une « matrice » d'informations, les employés peuvent demander à Watson et il leur renverra des résultats en fonction des heures de travail, de la localisation et du nombre de jours de congés utilisés.

« Big Blue » utilise également l’IA pour évaluer les performances au travail, en automatisant la décision concernant les employés éligibles aux augmentations et aux promotions. La plateforme s'occupe des tâches fastidieuses comme l'évaluation des performances passées, des compétences, de l'ancienneté, de la formation… et envoie des recommandations aux supérieurs pour vérification. Un manager peut demander à l’IA pourquoi un employé n’est pas sur la liste. L’outil répondra que l’employé ne répond pas aux exigences de certification ou fournira une date d’examen de certification à venir.

Grâce au temps gagné, les managers peuvent investir dans la formation des collaborateurs en vue de leur évolution professionnelle. Plus de 280 emplois sont en cours d'automatisation grâce à l'IA, partage LaMoreaux. Cela contribue à rendre les RH plus « humaines » en consacrant du temps à des choses plus significatives.

Dans un commentaire pour Fortune , le PDG d'IBM, Arvand Krishna, a déclaré que l'IA aide les employés à « s'attaquer à des tâches que la plupart des gens trouvent répétitives, ce qui permet aux employés de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée ». Le nombre de personnel administratif effectuant des travaux manuels chez IBM est passé de 700 à moins de 50.

Au total, le département RH d'IBM a économisé 12 000 heures au cours des 18 derniers mois grâce aux systèmes automatisés, selon LaMoreaux. Ironiquement, c’est l’effet même de l’IA qui pousse le personnel administratif à quitter le marché du travail. En mai, IBM a annoncé un gel temporaire des embauches pour les postes de back-office, qui comprennent la rédaction d'offres d'emploi et la supervision de la transition des employés entre les départements. Cependant, LaMoreaux a déclaré que la décision était intentionnelle et stratégique. En gelant certains postes, ils peuvent se tourner vers des postes générateurs de revenus et de développement de produits.

L’impact de l’IA sur le marché du travail attire depuis longtemps l’attention. Selon le Forum économique mondial, l’IA pourrait avoir un impact sur environ 40 % du total des heures de travail, alors que les emplois de bureau et de secrétariat sont en déclin rapide. Près de 4 000 licenciements récents sont liés à l’IA. En janvier, IBM a supprimé environ 3 900 postes, même si elle a déclaré que cela n'était dû qu'à des ventes d'actifs.

LaMoreaux admet avoir réfléchi à ce qui se passerait si IBM licenciait des employés à cause de l’IA. Les entreprises doivent être transparentes sur leurs stratégies d’IA et former leurs employés avec les outils et les compétences dont ils ont besoin pour rester pertinents, a-t-elle déclaré.

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IBM poursuivra ses expériences d’IA, collectera des données sur les performances professionnelles et améliorera les compétences pour répondre aux besoins futurs. Pendant des années, IBM a embauché en fonction des compétences, plus de 50 % de ses emplois aux États-Unis ne nécessitant aucun diplôme universitaire. LaMoreaux voit de nombreuses personnes acquérir des compétences en IA et en automatisation à partir de canaux non traditionnels comme des cours communautaires, des cours en ligne et même l'armée.

IBM recherche désormais de nouvelles compétences chez les candidats, comme leur capacité à travailler avec l'IA et de grands modèles linguistiques, à savoir poser des questions, à concevoir des processus d'IA pour leur domaine et à comprendre ce qui doit être automatisé. S’ils échouent, ils doivent pouvoir apprendre en continu.

Dans le passé, il suffisait de terminer ses études, d’obtenir un diplôme, de devenir un expert et d’avoir une carrière stable à vie. Cependant, le temps nécessaire pour acquérir des compétences est considérablement réduit grâce aux nouvelles technologies. Quel que soit l'avenir, l'apprentissage continu sera le facteur de différenciation entre les employés, quel que soit le secteur dans lequel ils entrent, le poste qu'ils occupent, qu'ils soient en début ou en fin de carrière, selon LaMoreaux.

« Désormais, chaque entreprise est une entreprise technologique. « Nous sommes tous impactés par l’IA », a partagé LaMoreaux.

(Selon Fortune)

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