Huan Pham : La purge des vendeurs de commerce électronique ne fait que commencer.

Bonjour Monsieur Huan Pham ! Récemment, nous avons constaté de nombreux changements importants sur les plateformes de commerce électronique, notamment l’augmentation des frais à partir du 1er avril 2025. Que pensez-vous de cette évolution ?

Bonjour. En fait, l’augmentation des frais des plateformes de commerce électronique n’est pas trop surprenante. Au cours des années précédentes, nous avons assisté à la course à l'argent des échanges pour attirer à la fois les vendeurs et les acheteurs avec des programmes gratuits ou à prix réduit. Cependant, lorsque le marché commence à saturer, ils sont obligés d’ajuster leurs politiques pour maintenir et développer, tout en améliorant la qualité du service. L’augmentation des frais, ainsi que le durcissement des réglementations pour les vendeurs, sont donc tout à fait prévisibles.

De nombreux petits détaillants sur Shopee ou TiktokShop ont déclaré qu'ils « souffraient de la douleur » de la série de changements et estimaient que leurs bénéfices avaient clairement diminué. Quel impact pensez-vous que cela aura sur le marché ?

Il est vrai qu’au début, lorsque les planchers resserrent les politiques et augmentent les frais, les vendeurs ressentiront immédiatement une diminution des bénéfices. Pour ceux qui sont déjà sous-performants et dont les revenus sont instables, ce sera un choc énorme. Je crois cependant que ce n’est que le début d’une purge plus vaste. Ces changements obligent les vendeurs à revoir leurs stratégies, de la qualité des produits au service client en passant par l’optimisation des coûts. Ceux qui ne sont pas compétents ou qui ne sont pas disposés à s’adapter seront probablement progressivement éliminés.

Vous venez de mentionner la « purge » des fournisseurs. Quelle sera sa force ? Et qui survivra à cette période orageuse ?

À mon avis, seulement 20 % environ des vendeurs qui ont une mentalité de marque, qui disposent des ressources nécessaires pour investir dans les processus commerciaux et qui prennent soin des clients de manière systématique seront en mesure de survivre. Les autres, principalement des petits détaillants, importent des marchandises en fonction des tendances à court terme, sans stratégie à long terme, et auront du mal à survivre.

Il est important de comprendre que même les plateformes de commerce électronique souhaitent viser à créer un environnement professionnel, en fournissant des produits et des services de qualité aux consommateurs. Ils continueront à mettre en œuvre des politiques visant à « filtrer » les vendeurs, en privilégiant ceux qui disposent de modèles commerciaux sérieux et d’avantages concurrentiels évidents.

On peut donc comprendre que le marché du commerce électronique deviendra de plus en plus « difficile à jouer » pour les petites entreprises individuelles. Quels conseils donneriez-vous à eux ou à ceux qui souhaitent se lancer dans ce domaine ?

S'ils souhaitent continuer à rester ou à participer au commerce électronique, les détaillants doivent changer d'état d'esprit et considérer la vente en ligne comme un travail professionnel, et pas seulement comme « vendre plus » ou « tester la vente ». Ils doivent investir davantage dans l’image de marque, le service client, ainsi que dans une gestion rigoureuse des flux de trésorerie et des stocks. Dans le même temps, il est également nécessaire de mettre à jour en permanence les exigences du terrain, de clarifier l'origine du produit, de s'engager sur la qualité et la politique après-vente.

En outre, il est également essentiel d’exploiter les données pour mieux comprendre le comportement d’achat des clients et de créer des canaux marketing efficaces (tels que des diffusions en direct de qualité et l’intégration des médias sociaux). Tout cela nécessite un investissement sérieux en temps et en ressources.

Certains avis affirment que lorsque le « terrain de jeu » sera progressivement réservé aux seules grandes marques et entreprises, la concurrence diminuera et les consommateurs pourraient en souffrir. Que pensez-vous de cette préoccupation ?

En fait, la concurrence n’a pas diminué, mais est devenue plus féroce, mais à une autre échelle. Les grandes marques ne se contentent pas de rivaliser sur les prix, mais doivent également garantir l’expérience et la qualité du produit. L’émergence de vendeurs potentiels obligera les entreprises du même secteur à se moderniser pour maintenir leur compétitivité. En retour, les consommateurs bénéficieront également d’un service professionnel et de produits de qualité plus clairs.

Bien entendu, tous les petits détaillants ne seront pas éliminés ; S’ils savent capitaliser sur un marché de niche, créer un produit distinct et offrir une bonne expérience, il y a encore de la place pour la croissance. Mais la mentalité de la « solution miracle » disparaîtra certainement progressivement.

Merci pour votre partage très pratique. Dans un contexte aussi volatile, que prévoyez-vous pour le marché du e-commerce vietnamien dans les temps à venir ?

Je crois que ce « screening » ne fait que commencer et durera au moins jusqu’à la fin de 2025. À partir de 2026, le terrain de jeu du commerce électronique au Vietnam sera beaucoup plus professionnel. Au lieu d’une prolifération de petits magasins de détail, les consommateurs auront accès à des produits de marques qui ont des investissements, une réputation et le désir de créer de la valeur à long terme. Cela contribue également à rendre le marché plus stable et plus transparent, ce qui est une tendance inévitable.

Une conversation avec M. Huan Pham montre une image très différente des plateformes de commerce électronique qui resserrent leurs politiques et augmentent leurs frais : il ne s'agit pas seulement d'une question de diminution des coûts ou des bénéfices, mais aussi du premier signe d'une restructuration profonde. Même si le « terrain de jeu » sera plus compétitif, les vendeurs doivent également y voir une opportunité de se remodeler, d’améliorer leur compétitivité et d’élever leur marque. Et dans ce nettoyage, ceux qui osent changer – ou qui en ont vraiment le potentiel – continueront à tenir bon et à grandir.

Source : https://baoquocte.vn/huan-pham-cuoc-thanh-loc-nha-ban-hang-san-tmdt-moi-chi-vua-bat-dau-308683.html