Grâce à des efforts continus en matière d'investissement, d'expansion du réseau d'approvisionnement en eau et de concentration sur l'approvisionnement en eau potable, HueWACO est la première unité à être annoncée par l'Organisation mondiale de la santé (OMS) comme fournissant de l'eau potable au Vietnam depuis 2009. Cependant, comme de nombreuses autres sociétés d'approvisionnement en eau du pays, HueWACO est confrontée à de nombreux défis en matière d'investissement dans les infrastructures, de maintien et de garantie de l'approvisionnement en eau de l'ensemble des zones montagneuses et rurales...

Élargissement de la couverture en eau

Maintenir un approvisionnement en eau potable

Changement climatique, intrusion d’eau salée, urbanisation, sources d’eau polluées… provoquent de nombreux impacts majeurs sur l’approvisionnement en eau ; en particulier en fournissant de l’eau propre pour la vie quotidienne – un besoin essentiel dans la vie des gens. En 2024, les grandes provinces et villes telles que Hanoi, Nghe An, Binh Thuan et les provinces du delta du Mékong... seront confrontées au défi d'assurer l'approvisionnement en eau potable à 100 % de la population des zones urbaines, ainsi qu'à des pénuries généralisées d'eau potable, affectant gravement la vie des populations et la sécurité sociale. De plus, les investissements dans les technologies de traitement de l’eau dans de nombreuses usines à travers le pays sont lents, les infrastructures d’approvisionnement en eau sont dégradées, etc., ce qui affecte directement la qualité de l’eau et les services d’approvisionnement en eau potable. Dans certaines régions, la qualité de l’eau après traitement ne répond pas aux normes vietnamiennes. La teneur en certaines substances telles que le nitrite, le fer, le manganèse, etc. est encore à un niveau élevé, ne convient pas à un usage domestique et peut affecter la santé des personnes.

Alors que les grandes villes du pays peinent encore à résoudre le problème de « l'eau propre », dans la province de Thua Thien Hue (aujourd'hui la ville de Hue), au cours des 15 dernières années, grâce à l'utilisation de technologies de pointe, combinées à des solutions optimales en matière de traitement de l'eau propre, les habitants de toute la ville, des zones urbaines aux zones rurales, montagneuses et reculées, ont pu utiliser une eau propre et sûre, avec une qualité d'eau garantie et une qualité de service de plus en plus supérieure.

En plus de rechercher et d'appliquer constamment la science et la technologie pour améliorer la technologie de traitement, à partir de 2022, HueWACO installera également des dispositifs de surveillance de la qualité de l'eau en ligne (turbidité, pH, chlore résiduel) à des étapes telles que la source - la sédimentation - la filtration - le réservoir de stockage et sur le réseau, avec 92 appareils de mesure en ligne dans les usines et 22 appareils sur le réseau. Grâce à cela, l'entreprise a pu surveiller et gérer rapidement tous les risques de qualité survenant pendant le processus de traitement et d'approvisionnement en eau. D'autre part, la qualité de l'eau propre est également inspectée périodiquement par le CDC et l'Institut Pasteur de Nha Trang et les informations sont publiées sur le site Web de l'entreprise afin que les gens puissent facilement les consulter et les surveiller.

HueWACO est également fier d'être la première unité reconnue par l'Organisation mondiale de la santé pour fournir de l'eau potable au Vietnam depuis 2009 dans la ville de Hue (anciennement) et étendue à toute la province (actuellement la ville de Hue). L'approvisionnement en eau potable de HueWACO est spécifié dans les aspects suivants : L'eau propre est garantie selon les normes vietnamiennes (QCVN) 01-1:2018/BYT ; Les indicateurs de turbidité, Fe, Mn... sont tous garantis et plusieurs fois inférieurs aux normes du Ministère de la Santé, ce qui le rend potable au robinet.

À partir de 2018, HueWACO s'est concentré sur l'élargissement du champ d'approvisionnement en eau, en augmentant le taux de personnes utilisant de l'eau propre avec des indicateurs de qualité visant à garantir le respect des normes vietnamiennes (TCVN) et QCVN telles que : la qualité de l'eau, la pression de l'eau, l'approvisionnement continu en eau, le taux de paiement sans espèces inférieur à 20 %...

Améliorer continuellement la qualité du service client

Améliorer la qualité du service

Depuis 2018, et plus particulièrement à partir de 2022, HueWACO vise à fournir une eau sûre et durable dans le but d'améliorer la qualité du service, tous les indicateurs sont supérieurs aux QCVN et TCVN actuels. En conséquence, assurer l’approvisionnement en trafic pour répondre aux besoins des clients ; La pression de l'eau dans toute la ville est supérieure à 10 m, en particulier dans les 2 quartiers centraux maintenus au-dessus de 15 m ; L'approvisionnement continu en eau garantit que 95 % des points de fuite des tuyaux D<400 sont réparés dans les 4 heures. En outre, des indicateurs de service tels que : Le temps d'installation de l'eau est garanti inférieur à 7 jours comme prescrit, dans les services inférieur à 6 jours, réduit d'un jour comme prescrit, paiement sans espèces supérieur à 85 %.

Orientation pour la période 2025-2027 à 2030, vision 2045, HueWACO continue d'améliorer la qualité de service, à égalité avec les grandes villes d'Asie du Sud-Est, en s'orientant vers la fourniture d'eau potable au robinet. Outre la mise en œuvre de services clients numériques et l’amélioration de l’expérience client, les indicateurs de qualité de service continuent également d’être améliorés...

La ville de Hué a une vaste superficie, couvrant plus de 5 000 kilomètres carrés. Les sources d'eau sont toutes situées à l'ouest de la ville tandis que la population est concentrée à l'est, vers la mer. Certaines zones où vivent des gens sont dispersées et dispersées. Au fil des années, HueWACO a continuellement investi dans la modernisation et l'extension de son réseau de canalisations avec plus de 5 400 km couvrant toute la ville de Hue, des plaines aux montagnes, en passant par les zones côtières, les plages, etc. Malgré la grande superficie, la pression de l'eau est toujours maintenue à 10-15 m grâce à l'investissement de HueWACO dans un système de plus de 70 stations de surpression et pompes à plusieurs niveaux. Grâce à cette pression d'eau, la plupart des familles de Hue peuvent utiliser l'eau directement connectée au système d'alimentation en eau externe sans avoir besoin d'un système de pompe et d'un réservoir sur le toit. Cela crée une impression particulière sur les touristes qui viennent à Hue et même sur les fonctionnaires et les entreprises opérant dans le secteur de l'approvisionnement en eau du Vietnam. Grâce à cela, chaque foyer économise également sur les coûts d’investissement du système, les coûts d’exploitation de l’électricité et garantit la sécurité ; Paysage urbain de Hué vu d'en haut.

Lors de discussions lors de séminaires sur l'industrie de l'approvisionnement en eau, le directeur général de HueWACO a déclaré un jour : En tant que membre du Water Supply Club for Urban Civilization (G9 Club) depuis 2022, rassemblant les principales entreprises d'approvisionnement en eau au Vietnam ; avec des ressources limitées; Les prix de l’eau potable ont été publiés en 2016 et sont restés inchangés depuis 2018 (près de 10 ans maintenant) ; Dans un contexte de forte augmentation des coûts des matières premières, du carburant, des produits chimiques, de l'électricité, de la main d'œuvre, etc., nous sommes toujours déterminés à promouvoir les ressources internes pour apporter la meilleure qualité d'eau et de service, de plus en plus parfaite pour les habitants de la ville de Hué.

Français Exprimant son accord avec l'opinion ci-dessus, le président de l'Association vietnamienne de l'eau propre - Dr. Nguyen Ngoc Diep a déclaré : L'un des problèmes dans l'établissement des prix de l'eau propre selon les directives de la circulaire 44/2021/TT-BTC que l'Association discute avec le ministère de la Construction et le ministère des Finances est le suivant : l'établissement des prix de l'eau propre doit aller de pair avec la qualité du service (en prenant la qualité du service comme mesure des prix de l'eau propre pour les clients, ne peut pas être égalisé, non marchand).

Une autre difficulté à laquelle HueWACO est confrontée est d’assurer l’approvisionnement en eau des zones urbaines et rurales, alors que les investissements dans les infrastructures des zones rurales nécessitent des capitaux importants, des taux d’investissement élevés alors que la demande est faible et que le temps de récupération du capital est lent. Les prix de l’eau au cours de la période 2016-2018 doivent être subventionnés de manière croisée entre les zones urbaines et rurales afin de garantir l’objectif d’encourager les populations des zones rurales et montagneuses à utiliser de l’eau propre, augmentant ainsi le taux d’utilisation de l’eau propre dans toute la ville à 100 %.

Cependant, pour répondre aux attentes des habitants de la ville de Hué - la 6ème ville du Vietnam gouvernée par le gouvernement central ; Surtout dans la période actuelle, où la technologie de l'industrie de production d'eau se développe très rapidement et fortement, HueWACO non seulement fait des efforts et prépare des ressources, investit dans l'innovation pour éviter de prendre du retard et rattraper la tendance générale de développement de l'industrie de l'eau au Vietnam et dans le monde.

(suite)

Article et photos : N. Ngoc – Q. Anh – H. My

Source : https://huengaynay.vn/kinh-te/cap-nuoc-an-toan-va-nang-cao-chat-luong-dich-vu-bai-1-no-luc-mo-rong-mang-luoi-bao-phu-cap-nuoc-152053.html