En avril 2024, NVIDIA a effectué une visite importante au Vietnam et a signé un accord de coopération avec FPT Corporation, marquant une étape majeure dans le développement de l'intelligence artificielle (IA) et du cloud computing à l'échelle mondiale. La coopération vise à construire une usine d’IA pour servir la recherche et le développement de l’IA dans la région, tout en améliorant la capacité à déployer des services d’IA et de Cloud dans le monde entier.

Après six mois, FPT Smart Cloud est devenu l'une des 52 réussites exceptionnelles dans différents pays, promues par NVIDIA à l'échelle mondiale.

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Les dirigeants de NVIDIA lors d'une visite au bureau FPT Smart Cloud en avril 2024. Photo : FPT Smart Cloud

Transformer le fonctionnement des tableaux électriques intelligents

À l’ère du numérique en évolution rapide, des assistants virtuels sont intégrés aux centres d’appels pour aider les clients dans des tâches allant des plus simples aux plus complexes. Les clients s’attendent à ce que les assistants virtuels parlent naturellement et intuitivement comme les humains.

Selon NVIDIA, FPT Smart Cloud a fait de ce rêve une réalité grâce au développement de l'assistant virtuel FPT AI Engage pour les centres d'appels. Les assistants virtuels sont capables d’interagir comme des humains, de passer des appels sortants, de gérer les appels entrants et de naviguer dans les appels avec une réponse vocale intelligente (IVR). Le déploiement de cette solution sur l’infrastructure avancée de NVIDIA a permis d’accélérer de 4 fois le modèle de synthèse vocale, augmentant ainsi les performances de traitement de l’assistant virtuel.

FPT AI Engage est développé sur la base de 4 technologies de base : le grand modèle linguistique (LLM), le traitement du langage naturel (NLP), la reconnaissance automatique de la parole (ASR) et la synthèse vocale (TTS). Tous nécessitent des ressources de données et une infrastructure pour gérer des modèles de calcul extrêmement volumineux. Avec des capacités d'interaction naturelle et de compréhension du langage avec une précision de 92 %, l'outil peut résoudre avec succès des requêtes simples et des questions fréquemment posées, ainsi que réaliser des tâches plus complexes comme la télévente et les rappels de paiement. Cela réduit la charge de travail répétitive des employés et améliore l’efficacité globale.

Les capacités d'IA de FPT Smart Cloud ont attiré de nombreuses banques et institutions financières nationales, dont Home Credit Vietnam. L'organisation s'est associée à FPT Smart Cloud pour déployer FPT AI Engage en 2019, alors que l'IA était encore un concept relativement nouveau. Après la première année de fonctionnement, la solution de FPT a permis à Home Credit de passer plus de 5 millions d’appels par mois. Le système peut gérer jusqu'à 12 millions d'appels pendant les heures de pointe, économisant ainsi 50 % des coûts d'exploitation et atteignant un taux de réussite des appels de 98 %. L'« assistant virtuel » de Home Credit Vietnam a un taux de satisfaction client moyen de 4,5/5.

À ce jour, Home Credit Vietnam a intégré plus de 100 opérations dans le périmètre de traitement de la solution, telles que les demandes d'informations, le libre-service pour verrouiller ou activer des cartes, les enquêtes clients automatiques et le recouvrement de créances. Cela donne au personnel plus de temps pour gérer les problèmes importants des clients.

« Les processus que nous avons établis avec FPT.AI nous permettent de créer un excellent assistant virtuel IA pour le système de centre d'appels, qui est non seulement rentable, mais peut également connecter et prendre en charge plus de clients que le modèle de centre d'appels traditionnel », a déclaré M. Pham Ngoc Khang, directeur général de Home Credit Vietnam, à NVIDIA.

Non seulement au Vietnam, FPT Smart Cloud a étendu son application à l’échelle internationale. L'entreprise a désormais déployé un total de 5 120 assistants virtuels, gérant plus de 200 millions d'interactions par mois et servant 16 millions d'utilisateurs finaux. Avec plus de 100 entreprises l'utilisant dans 15 pays, FPT AI Engage permet d'augmenter la productivité moyenne de 50 % et de réduire les coûts d'exploitation de 67 %.

Développer une main-d'œuvre intelligente grâce à l'IA

L’IA aide les humains à effectuer des tâches simples et répétitives ou des tâches qui doivent être effectuées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La main-d’œuvre se tourne progressivement vers des tâches plus complexes qui nécessitent un éventail de compétences et obligent les organisations à recycler leurs employés pour parvenir à un nouvel équilibre entre travail et vie privée.

Avec le support du duo de puces graphiques NVIDIA A100 et H100, FPT Smart Cloud développe FPT AI Mentor - une solution automatisée et personnalisée de formation des employés. FPT AI Mentor utilise un grand modèle de langage (LLM) construit sur le supercalculateur NVIDIA DGX H100 et alimenté par NVIDIA NGC et PyTorch pour créer et personnaliser une variété de contenus d'apprentissage à partir de la base de connaissances de l'entreprise.

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La solution d'IA de FPT Smart Cloud est promue sur le site officiel de NVIDIA Photo : NVIDIA

Long Chau, la principale chaîne pharmaceutique du Vietnam, possède plus de 1 700 magasins avec 14 000 pharmaciens. Avec des opérations à l'échelle nationale et des normes industrielles strictes, Long Chau s'est tourné vers FPT AI Mentor pour constituer une main-d'œuvre solide et compétente. 100 % des pharmaciens de Long Chau reçoivent quotidiennement des tests de 5 minutes, personnalisés en fonction des forces et des faiblesses de chacun en matière de connaissances professionnelles. Les questions qui simulent des situations réelles qu’ils peuvent rencontrer au travail permettent de s’entraîner et d’obtenir des réponses rapides et efficaces. En conséquence, la qualité des connaissances des collaborateurs est améliorée de 55 %, tout en réduisant les ressources de formation de 30 % par rapport au modèle traditionnel.

NVIDIA a estimé que la solution de FPT Smart Cloud a réussi à transformer les méthodes d'apprentissage traditionnelles, à améliorer le développement des ressources humaines grâce à des expériences d'apprentissage personnalisées, favorisant ainsi une main-d'œuvre flexible et prête pour l'avenir.

Le partenariat entre NVIDIA et FPT Smart Cloud témoigne non seulement des capacités technologiques exceptionnelles de l'entreprise qui ont atteint des normes internationales, mais affirme également son rôle de pionnier en apportant une réelle valeur ajoutée aux clients dans de nombreux domaines basés sur des solutions d'IA développées par une équipe d'ingénieurs vietnamiens.

Bich Dao