Le centre d'administration publique de la ville d'Ha Long améliore les transactions en ligne pour réduire la pression administrative, gagner du temps, assurer la connectivité et créer les conditions les plus favorables lors du traitement des procédures administratives (TTHC) pour les particuliers et les entreprises.
Mme Nguyen Thanh Tuyen, du quartier de Cao Thang (ville d'Ha Long), s'est rendue au Centre d'administration publique afin de remplir un dossier de transfert de propriété pour sa famille. À son arrivée, un agent lui a demandé de soumettre le dossier en ligne, ce qu'elle a trouvé pratique.
« Je trouve désormais très pratique d'effectuer mes démarches administratives. Le personnel m'a guidé pour remplir rapidement ma demande en ligne. « Si à l'avenir, j'ai un dossier qui doit être résolu, je peux l'envoyer n'importe où, sans avoir à me rendre dans une agence administrative de l'État pour résoudre des procédures administratives », a déclaré Mme Tuyen.
Au Centre d'administration publique de la ville d'Ha Long, si dans le passé le centre recevait près de 1 000 dossiers de procédures administratives directement chaque jour, notamment dans le secteur foncier, de nombreuses personnes faisaient la queue en attendant les unes les autres, maintenant cette situation n'existe plus, à la place il y a un espace ouvert, plus besoin d'attendre les uns les autres pour résoudre les dossiers. Pour parvenir à un changement, le Centre d'administration publique de la ville d'Ha Long a récemment déployé des efforts pour promouvoir la réception et la résolution en ligne.
En particulier, les procédures foncières reçues en ligne au cours des 4 premiers mois de 2023 ont été au nombre de 3 135, soit 75 % du total des enregistrements de tous les champs via le formulaire en ligne de la ville. Avec une population densément peuplée et de nombreuses personnes issues de communes montagneuses, il s'agit d'un effort de la ville d'Ha Long pour promouvoir le règlement des procédures administratives en ligne.
Afin de faciliter de plus en plus les procédures administratives des organisations et des particuliers, la ville d'Ha Long a inclus les services administratifs publics dans le composant ville intelligente de l'application Ha Long Smart, y compris les services administratifs publics. Ainsi, les organisations et les citoyens n'ont besoin que d'un smartphone avec connexion Internet pour soumettre des documents en ligne n'importe où sans avoir à se rendre au centre d'administration publique de la ville comme auparavant.
Au premier trimestre 2023, le nombre total de dossiers reçus et résolus via les services publics en ligne sous la juridiction du Comité populaire de la ville : 8 059 dossiers, atteignant 99,7 %, au niveau de la commune 27 564 dossiers, atteignant 99,5 %. Le résultat est que 8 059 documents reçus ont été numérisés, atteignant 99,72 % ; Les résultats numérisés ont résolu 5 864 dossiers, atteignant 69,1 %. Il convient de noter que la province de Quang Ninh a récemment publié l'indice de réforme administrative des départements, branches, secteurs et localités pour 2022, la ville d'Ha Long se hissant à la 4e place. Cela montre que Ha Long a déployé des efforts pour améliorer cet indice, suscitant la satisfaction des citoyens et des entreprises.
Afin d'améliorer davantage la qualité du service rendu à la population, de créer les conditions les plus favorables pour les citoyens dans le processus de mise en œuvre des procédures administratives, de réduire la situation des individus et des organisations devant voyager plusieurs fois, de contacter les agences administratives et de limiter la bureaucratie et la négativité, la ville d'Ha Long a récemment piloté des conseils et un soutien pour la mise en œuvre des procédures administratives dans les bureaux de poste de la région.
Au cours du premier trimestre 2023, les bureaux de poste de la ville d'Ha Long ont reçu et renvoyé les résultats de 160 dossiers de procédures administratives et plus de 300 personnes ont créé des comptes et ont été guidées pour soumettre des procédures en ligne.
Afin d'améliorer la qualité de la prestation des services publics, de créer progressivement une habitude de ne pas utiliser d'argent liquide, d'économiser du temps et de l'argent pour les gens, le Centre a mis en place le paiement en ligne des frais et des charges via le portail national des services publics et la numérisation du code QR, créant ainsi un maximum de commodité pour les citoyens, en effectuant les procédures uniquement dans le centre d'administration publique de la ville, sans avoir à se rendre dans de nombreux endroits comme auparavant.
Mme Nguyen Bao Phuong, directrice du Centre d'administration publique de la ville d'Ha Long, a déclaré : « Pour augmenter le taux de règlement des procédures administratives en ligne, le Centre a chargé le personnel de guider directement les personnes dans le remplissage des documents de procédure administrative et dans les paiements sans espèces. » En outre, le Centre continue de promouvoir la communication sur les avantages des services publics en ligne. Coordonner avec l'Union des jeunes de la ville pour travailler au guichet unique au niveau de la commune ou se rendre au domicile des gens pour les guider dans la soumission des procédures administratives via le portail provincial de la fonction publique et le portail national de la fonction publique. En outre, le centre travaille en coordination avec VNPT Quang Ninh pour guider et créer des signatures électroniques pour les citoyens lorsqu'ils viennent effectuer des démarches administratives.
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