La reconnexion à votre compte est également facturée 5 000 VND par Zalo.

De nombreux commentaires de lecteurs envoyés à Tuoi Tre Online ont indiqué que Zalo doit facturer des frais pour servir les utilisateurs, cependant, beaucoup ont également critiqué la manière « ambiguë » de facturer les frais.

Zalo utilise l'excuse que le système est occupé pour « forcer subtilement » les utilisateurs à payer pour les SMS et les appels - Photo : DUC THIEN

Concernant l'article « Zalo fait payer les utilisateurs pour créer de nouveaux comptes », de nombreux lecteurs ont répondu à Tuoi Tre Online , y compris de nombreux avis d'accord et de désaccord.

De nombreux utilisateurs ont signalé que la plateforme Zalo « force subtilement » les utilisateurs à envoyer un message au service de numéro du centre d'appels pour obtenir le code de vérification lors de l'enregistrement d'un nouveau compte, de la récupération d'un mot de passe ou du changement d'appareil, moyennant des frais de 1 000 à 5 000 VND par message selon le numéro ; ou appelez la hotline au tarif de 1 000 VND/minute.

Zalo a besoin de coûts pour survivre, mais les frais de 5 000 VND sont « un peu élevés »

De nombreux utilisateurs pensent que Zalo est une application nationale et qu'elle est gratuite depuis longtemps, maintenant elle ne coûte que quelques milliers de dongs, elle a donc besoin de support.

« Zalo le propose gratuitement aux utilisateurs depuis de nombreuses années. Il est difficile de vendre des publicités maintenant, il faut donc avoir des coûts pour survivre. Juste quelques milliers de dongs. « Eh bien, nous devrions sympathiser afin qu'ils puissent vivre et servir longtemps », a écrit le lecteur Nguyen Van Thuat.

De même, le lecteur Minh Trieu a commenté : « La qualité de Zalo est assez bonne, je suis prêt à payer quelques milliers pour des produits vietnamiens de haute qualité. »

Selon An G, le tarif de 5 000 VND équivaut au tarif de stationnement d'une moto, ce n'est pas grand-chose, mais peut-être que les gens sont habitués à ce que ce soit gratuit et qu'ils réagissent donc maintenant.

« Je ne pense pas que ce soit un tel gaspillage. J'ai l'habitude de vouloir que tout soit gratuit et de me plaindre ensuite », a déclaré Tai, une lectrice.

Expliquant plus précisément les frais de messagerie texte, le lecteur Kennedy a déclaré que pour envoyer le code OTP au numéro de téléphone authentifié, Zalo doit payer des frais à l'opérateur réseau, ce n'est pas gratuit.

Les personnes qui oublient souvent leur mot de passe, à chaque fois qu'elles l'oublient, elles appuient simplement sur « Oublier le mot de passe » puis envoient un OTP. Zalo en souffre, elles doivent payer des frais OTP à l'opérateur réseau, donc chaque fois qu'elles reçoivent un OTP, le propriétaire du compte doit payer des frais. Cependant, selon ce lecteur, le prix de 5 000 VND est « un peu trop élevé ».

N'utilisez pas l'astuce « le système est occupé... ».

D'autre part, de nombreux utilisateurs ont exprimé leur mécontentement face au fait que Zalo facture des frais alors qu'il s'est toujours présenté comme une application gratuite.

« J'ai remplacé un nouvel appareil, je me suis reconnecté à mon propre compte, mais Zalo m'a quand même facturé 5 000 VND pour le SMS permettant d'obtenir le code d'activation », a écrit un lecteur.

Ce point de vue est partagé par de nombreux lecteurs. « L'application n'enregistre pas automatiquement les messages, ce qui est frustrant. Les images disparaissent après un certain temps alors que les messages des autres applications restent intacts pendant 10 ans. « Maintenant, ils veulent encore collecter de l'argent », a déclaré le lecteur Beo.

De nombreux autres avis ont également déclaré que Zalo devait être plus transparent et clair sur les frais de SMS, car ces frais ne méritent pas d'être ambigus.

« S’il y a des frais, ils devraient être clairement annoncés. « Si cela s'avère bénéfique, les utilisateurs n'hésiteront pas à dépenser quelques dollars pour s'inscrire », a commenté le lecteur Tra Hoa.

De même, le lecteur Thich Cmt pense également que Zalo est désormais devenue une application populaire, si des frais de maintenance sont nécessaires, ils devraient intelligemment « économiser de petites sommes pour en gagner une grande, ne laissez pas les utilisateurs tourner le dos ».

De nombreux utilisateurs ont suggéré que Zalo pourrait annoncer clairement que le code de vérification est obtenu via un service de numéro et que les clients doivent payer, sans avoir à utiliser le « truc » consistant à annoncer : « Le système est occupé, ne peut pas envoyer automatiquement le code de vérification à ce moment » pour forcer les utilisateurs.

Pas d'argent, pas de code de vérification

Le matin du 16 février, un journaliste de Tuoi Tre Online a essayé de s'inscrire pour ouvrir un nouveau compte Zalo et a reçu le message : « Le système est occupé et ne peut pas envoyer automatiquement le code de vérification pour le moment », accompagné de la suggestion : « Pour donner la priorité à la réception immédiate du code, vous pouvez... », ainsi que de la possibilité d'envoyer un SMS au 6020 (frais 1 000 VND/SMS) ou d'appeler le standard 19001223 (frais 1 000 VND/minute).

Le même message et la même suggestion sont apparus lorsque nous avons essayé de changer de compte vers un autre téléphone ou d’ajouter un autre compte à l’application que nous utilisions.

Tuoi Tre Online a également envoyé les questions des lecteurs à Zalo et attend une réponse de cette plateforme.

Source : https://tuoitre.vn/dang-nhap-lai-tai-khoan-cung-bi-zalo-thu-phi-5-000-dong-20250216111019161.htm