Entre-temps, en réponse à Tuoi Tre, un représentant de Shopee a affirmé que le maintien du montant de la transaction entre l'acheteur et le vendeur jusqu'à ce que la commande soit terminée est l'une des mesures visant à protéger les intérêts des deux parties.
Cet étage a également déclaré qu'il ne s'agissait pas d'une unité de prêt mais qu'il se connectait uniquement aux établissements de crédit pour permettre aux vendeurs qualifiés d'emprunter...
Des difficultés dues à une occupation trop longue du capital
En tant que propriétaire de 3 boutiques sur Shopee, avec des ventes d'environ 400 à 500 millions de VND par mois, M. H. a déclaré qu'il était favorable à l'extension de la période de retour, mais qu'il ne soutenait pas le fait de conserver l'argent une fois que les clients étaient « satisfaits du produit ».
Selon M. H., lorsqu'on participe à la vente en magasin, le coût est très élevé. S’il y a beaucoup de magasins, le coût et les dommages causés par le fait de voir l’argent retenu pendant une quinzaine de jours ne sont pas négligeables.
« Je dispose à moi seul d'environ 400 millions de VND, mais la communauté des vendeurs est nombreuse. Le capital que Shopee conserve est donc conséquent, tandis que les vendeurs doivent encore assumer de nombreuses autres dépenses », a déclaré M. H., ajoutant que si leur capital est utilisé pendant une longue période, de nombreux vendeurs subiront certainement des pertes et risqueront de devoir fermer leurs boutiques ou trouver d'autres plateformes, car le coût de leur fonctionnement est très élevé.
Plus précisément, avec un chiffre d'affaires de 400 millions de VND/mois, M. H. a énuméré une série de dépenses entourant l'entreprise sur le terrain en un mois, telles que le salaire de deux employés d'emballage de 20 millions de VND (déjeuner compris), les frais d'entrepôt de 10 millions de VND, la facture d'électricité de 1 million de VND, les frais Shopee de 12 %, les frais de publicité de 6 %, les frais d'emballage de 1 %, le risque de 2 %, les coûts indirects de 1 %, la taxe de 1,5 %...
Admettant également la « misère » des propriétaires de magasins avec des centaines, des milliers de commandes par jour lorsque Shopee retient l'argent pendant plus de 15 jours, Mme Nguyen Thi Anh (Ho Chi Minh Ville, vendeuse de cosmétiques) s'est plainte que l'argent arrivait rapidement mais arrivait soudainement lentement, elle n'y était pas habituée à ce moment-là.
« Mais tout a son revers. Cette politique obligera également les commerçants à privilégier le prestige, avec des produits authentiques, tels que présentés sur les photos, et à les présenter aux clients comme tels sur les photos. Progressivement, les commerces qui commandent uniquement en fonction de la quantité sans se soucier de la qualité disparaîtront », a déclaré Mme Anh.
Dans le même temps, tout en soutenant l'amélioration de l'expérience client, le propriétaire du magasin N. Tam a déclaré qu'il existe des risques et des coûts qui ne sont pas de la faute du vendeur, mais que c'est lui qui doit en supporter le poids.
« Il est évident qu'améliorer l'expérience client rendra les acheteurs heureux et satisfaits, mais tous les clients ne sont pas sérieux. Shopee autorise toujours les retours de vêtements usagés et exige des vendeurs qu'ils prouvent que les odeurs corporelles sont inacceptables », a-t-il déclaré.
Selon cette personne, c'est aussi la raison pour laquelle les vendeurs n'offrent plus autant d'incitations spéciales aux clients comme avant.
« J'espère que Shopee s'adaptera et considérera véritablement les vendeurs comme des partenaires équitables. Ce n'est qu'à ce moment-là que les vendeurs pourront pleinement prendre soin de leurs clients et les soutenir, contribuant ainsi à la création d'emplois pour la société », a commenté N. Tam, propriétaire du magasin.
« Accumuler de l’argent » pour protéger les intérêts des deux parties ?
Fin mars 26, en réponse à Tuoi Tre concernant l'accusation selon laquelle la plateforme de commerce électronique Shopee s'approprie le capital des vendeurs et prête à des taux d'intérêt élevés, le représentant de cette plateforme a déclaré que le service de prêt aux vendeurs SEasy a été introduit par Shopee depuis août 2023, fourni par les partenaires de la plateforme, qui sont des établissements de crédit agréés et fourni via la plateforme de commerce électronique Shopee.
« Nous ne sommes pas une entité de prêt. Les facilités de crédit seront accordées par des établissements de crédit, conformément à la réglementation en vigueur. SEasy est l'un des supports d'accompagnement de Shopee pour les vendeurs. Ces derniers peuvent l'utiliser pour garantir une trésorerie fluide et développer leur activité sur cette plateforme facilement et à un coût raisonnable », a indiqué le représentant de la plateforme.
Concernant la politique de retour et de remboursement de 15 jours et l'accusation du vendeur de retenue d'argent et de détournement de capitaux, le représentant de Shopee a déclaré que le maintien du montant de la transaction entre l'acheteur et le vendeur jusqu'à ce que la commande soit terminée est l'une des mesures visant à protéger les intérêts des deux parties.
En conséquence, les vendeurs peuvent enregistrer les revenus des commandes dans le solde de leur compte Shopee.
Ce montant sera transféré au vendeur immédiatement après que l'acheteur ait cliqué sur « Article reçu », ou le 8e jour ou plus à compter de la date à laquelle la commande est livrée avec succès et que l'acheteur n'a aucune demande de retour/remboursement.
Ou après l'expiration de la période de demande de retour/remboursement, applicable aux commandes nécessitant l'examen de Shopee. Avec ce processus, Shopee agit comme intermédiaire pour vérifier et gérer les réclamations entre les acheteurs et les vendeurs.
« Shopee mettra en place des politiques visant à ajuster et à limiter les avantages offerts aux acheteurs qui semblent abuser des commandes lors de leurs transactions sur la plateforme. Parallèlement, nous permettons aux vendeurs de se plaindre si la décision ne leur convient pas. Nous sommes prêts à réagir et à indemniser les vendeurs si leurs réclamations sont jugées fondées », a déclaré un représentant de Shopee.
Expliquant plus en détail les cas dans lesquels le droit de retourner des marchandises pour cause de « changement d'avis » est autorisé, un représentant de Shopee a déclaré que cette raison ne s'applique qu'aux produits qui sont encore intacts, avec les étiquettes d'origine, les boîtes de production d'origine, les accessoires complets et les documents afin que le vendeur puisse continuer à les utiliser pour les commandes ultérieures.
« L'étage a également des mesures pour faire face aux demandes de retour et de remboursement qui montrent des signes d'abus de la nouvelle politique... », a-t-il déclaré.
Créer de mauvaises habitudes chez les clients ?
Après que Tuoi Tre a publié un article sur Shopee accusé de détournement de capitaux (Tuoi Tre, 26 mars), alors que les lecteurs qui sont acheteurs se sont tous exprimés en faveur de l'extension de la période de retour, les lecteurs qui sont propriétaires de magasins sur Shopee ont été contrariés et ont dénoncé les politiques déraisonnables appliquées par cette plateforme.
Par exemple, le lecteur Tuan Nguyen, qui prétend toujours vendre des produits authentiques avec des factures complètes, a déclaré que « Shopee utilise toujours des excuses pour exiger des amendes ».
Shopee a délibérément ignoré qu'ils avaient envoyé des documents pour les sanctionner. Lors du retour des marchandises, le client a payé la totalité du prix, Shopee a payé moins cher, les marchandises retournées étaient endommagées, le client a utilisé les marchandises mais a tout de même accepté le retour, et le magasin a subi toutes les pertes. L'argent a été bloqué longtemps, et le temps de préparation des marchandises s'est réduit de jour en jour. Je change également progressivement de plateforme », a déclaré ce lecteur.
Pendant ce temps, le lecteur Baotran pense que la nouvelle politique peut permettre aux acheteurs de se sentir à l'aise et à l'aise lors de leurs achats, mais « l'appropriation du capital dans les 15 jours et les remboursements sans discernement comme Shopee maintenant » sont complètement désagréables.
« Une boutique reçoit 10 commandes par jour, pour une valeur de plus d'un million. Combien de boutiques et combien d'argent Shopee conserve-t-il ? Les acheteurs ont utilisé les produits, mais les retournent quand même, et Shopee autorise les remboursements, ce qui engendre de mauvaises habitudes d'achat », a souligné ce lecteur.
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