3 astuces de démarrage géniales pour gagner le cœur des clients du réseau mobile Viettel

Malgré les défis, Viettel a eu d'excellentes astuces pour « conquérir le cœur » des clients dès son lancement. « Pour entrer dans la vie active, il faut avant tout que les clients acceptent ses produits. Plus précisément, ils doivent être de qualité, proposés à des prix raisonnables et durables. Je pense que ce sont des facteurs essentiels », a déclaré le général de division Tong Viet Trung, ancien directeur général adjoint du groupe. En raison de ces réflexions, Viettel Mobile, depuis son entrée sur le marché, a proposé des forfaits et des politiques qui ont dirigé et changé le marché de la téléphonie mobile. Même si la part de marché à l’époque n’était pas significative. Percée avec un bloc de 6 secondes

Bien qu'il ne soit pas encore officiellement en activité, le réseau mobile Viettel a connu une forte « poussée » sur le marché mobile grâce à ses méthodes de facturation. Dans le document soumis au ministère des Postes et Télécommunications (actuellement le ministère de l'Information et des Communications) en juillet 2004, les frais du réseau mobile de Viettel étaient calculés par blocs de 6 secondes et le tarif maximum des SMS était de 400 VND/message. De plus, Viettel a également lancé un nouveau forfait pour les abonnés postpayés, avec 6 groupes de clients dont les familles, les agences, les organisations, les personnes à faibles revenus... bénéficiant de tarifs préférentiels réduits d'environ 15% par rapport au tarif normal. Ces politiques ont été approuvées par le ministère des Postes et Télécommunications et sont officiellement entrées en vigueur le 1er août 2004.

Blocage d'appel Lorsqu'un client passe un appel, le système de facturation en ligne (OCS) facturera les frais en fonction de chaque période de mise à jour, appelée blocs. Plus le bloc est court, plus l'enregistrement de l'heure d'appel du client est proche de la réalité. Avant 2004, les opérateurs de réseau vietnamiens calculaient souvent les blocs à la minute (60 secondes), de sorte que les clients qui appelaient pendant seulement quelques secondes étaient arrondis à 1 minute. Le calcul par blocs plus courts (actuellement 6 blocs de 1 seconde) évite aux clients d'être « arrondis » par bloc.

À cette époque, les opérateurs de réseau au Vietnam utilisant la technologie GSM calculaient encore par blocs de 1 minute (60 secondes), le réseau Sfone calculait par blocs de 10 secondes. Viettel est le premier opérateur de réseau à calculer les frais mobiles par blocs de 6 secondes. Cette percée a immédiatement attiré l’attention du public et a fait des vagues dans la presse. Selon les calculs des experts, cette méthode de calcul des frais permet de réduire les factures mensuelles des clients de 10 à 15 %. En 2006, Viettel et Sfone ont été les deux premiers opérateurs de réseau à mettre en œuvre la facturation par bloc 6 1. En juin 2006, le ministère des Postes et Télécommunications a décidé d'autoriser la facturation de tous les services de télécommunications, mobiles et fixes, des opérateurs de réseaux au Vietnam selon le bloc 6 1. Le fait que tous les opérateurs de réseaux facturent selon le bloc 6 1 contribue à réduire les coûts des télécommunications d'une manière qui profite aux clients lorsque « en appelant pour chaque seconde, vous payez pour chaque seconde ». Cela a rendu les services mobiles plus accessibles aux masses, augmentant les taux de pénétration des télécommunications, initiant une période de croissance explosive. Plus important encore, l’application de cette méthode de facturation a aidé les clients à économiser de l’argent pour le temps où ils n’appellent pas, créant ainsi de la bonne volonté dans le cœur des clients. Premier appel gratuit de la journée Du 20 septembre au 3 novembre 2005, Viettel a annoncé une promotion spéciale pour célébrer sa première année d'activité officielle intitulée « Une année d'efforts communs, trois joies partagées ». Ainsi, tous les nouveaux clients bénéficieront d’appels gratuits au sein du réseau pendant les 24 premières heures. Dans le même temps, tous les abonnés actifs bénéficient du premier appel national gratuit de la journée, sans limite de temps. Ce « grand changement » a immédiatement choqué le marché des télécommunications, car aucun opérateur de réseau n’avait jamais « fait un tel changement » auparavant. En 2006, les frais de téléphonie mobile représentaient encore une dépense importante pour la majorité des Vietnamiens. Chaque petit appel peut valoir… un bol de pho. Les clients n’utilisent encore les téléphones portables que pour les communications importantes et urgentes. Pouvoir chatter gratuitement offre à de nombreux clients une expérience inédite : discuter avec des proches éloignés n'est plus seulement une brève annonce, demandant rapidement des nouvelles de la situation, mais devient véritablement un canal pour partager des confidences, reliant des sentiments lointains. L'intérêt des clients augmente, ce qui entraîne parfois une congestion du réseau mobile de Viettel. On estime que 50 à 55 millions d'appels gratuits avec des milliards de blocs de 6 secondes ont été effectués par les clients pendant la période de promotion. Malgré la pression intense exercée sur l’équipe technique et les nombreuses plaintes concernant la congestion du réseau, l’émission a été un énorme succès sur le marché. S'adressant à la presse au sujet de ce programme spécial, le général de division Tong Viet Trung, ancien directeur de Viettel Mobile à l'époque, a affirmé : « Le but de Viettel Mobile est d'accroître la valeur de la technologie, de la rendre de plus en plus proche et de mieux servir la vie. » Forfait Tomato « appels permanents » Si l'infrastructure est une avancée qui donne à Viettel des avantages en termes de couverture et de qualité de réseau, le forfait Tomato est une avancée en matière de politique commerciale. Le 16 janvier 2007, Viettel Mobile a officiellement annoncé un forfait prépayé appelé Tomato, permettant aux clients d'utiliser des téléphones mobiles à un coût mensuel de 0 VND. S'adressant à la presse, M. Nguyen Viet Dung, actuellement chef du département de stratégie du groupe Industrie militaire et télécommunications – également auteur du forfait Tomato lorsqu'il était directeur adjoint de Viettel Mobile – a déclaré : « Le forfait Tomato est un véritable succès – une source de fierté pour les employés de Viettel. Car jusqu'à présent, il est devenu un forfait de masse » et est appelé par de nombreux clients sous le nom familier de « forfait d'appels permanents ». Dans les années 2004-2007, les téléphones portables ont créé une tendance de consommation au Vietnam. Cependant, le marché manque de concurrence, donc acheter un téléphone est facile, mais le conserver pendant des mois est difficile. Les coûts élevés des télécommunications constituent un obstacle majeur, en particulier dans les zones rurales, montagneuses et reculées. Beaucoup de gens n’osent pas utiliser leur téléphone portable, principalement parce qu’ils ont peur de devoir dépenser une grosse somme d’argent chaque mois pour maintenir le service. L'idée d'un nouveau forfait avec une durée d'utilisation illimitée et une utilisation gratuite du téléphone portable a été rapidement approuvée par la direction de Viettel. Si cette initiative réussit, elle constituera une avancée majeure sur le marché de la téléphonie mobile. D’autres nouveaux opérateurs se concentrent sur des fonctionnalités plus économiques, avec des remises quotidiennes ou des forfaits mensuels. Aucun produit n’a brisé la peur du temps d’utilisation. Le nom Tomate est également un sujet de débat houleux au sein de la direction de Viettel. M. Nguyen Viet Dung a déclaré qu'après de nombreux séminaires, il a choisi l'option de l'image de la tomate. En anglais, le mot « tomato » peut être placé à la fois en avant et en arrière, ce qui implique l’infinité de son temps d’utilisation. Ce produit agricole familier et rustique a également le sens d'être populaire et familier aux gens, éliminant le préjugé selon lequel « les téléphones portables sont réservés aux riches ». Ce plan a également dû être défendu à trois reprises avant d’être adopté. Le conseil s’est également demandé : une telle image est-elle appropriée pour un service de télécommunications ? Est-ce adapté à une entreprise militaire ? Finalement, le groupe a reçu un signe de tête du leader avec le message : « Essayons de voir comment la créativité et la différence s'expriment ? » Le forfait Tomato a été rapidement accepté par les clients, contribuant à l’essor des télécommunications qui a suivi. En 2018, les clients de Tomato représentaient 90 % du total des abonnés mobiles de Viettel. Les clients de ce forfait sont très divers, des utilisateurs à très faible revenu aux personnes à revenus élevés, lorsqu'ils voient la commodité et le confort, ils le choisissent également.

Ces innovations initiales simples aident Viettel Mobile à se rapprocher de la vie, attirant de plus en plus de Vietnamiens à l'utiliser. Plus tard, lorsqu'il est devenu le réseau mobile leader sur le marché, Viettel a continué à créer constamment des « astuces uniques » pour offrir des incitations aux clients. Un exemple typique est le programme « Recevez des appels et soyez payé » en 2007, les clients recevaient 100 VND pour chaque minute d'appel reçu. Cette politique a provoqué une « tempête » car elle allait à l’encontre de toutes les stratégies et de tous les principes du secteur des télécommunications, mais elle a gagné le cœur des clients car elle provenait des intérêts des clients et servait le peuple.

Source : https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov