“Más sencillo – Más puntual – Más amigable”
En 2022, la comuna de Gia Luong ocupó el puesto 14 entre 18 comunas y ciudades del distrito de Gia Loc en materia de reforma administrativa. La razón principal es que hay muchos trámites que resolver en el sistema de red, pero las máquinas y los funcionarios no cumplen con los requisitos, lo que genera algunos trámites lentos que generan insatisfacción en la gente.
Con el lema "Más simple - Más puntual - Más amigable", la comuna de Gia Luong ha propuesto muchas soluciones para mejorar su clasificación en este campo. El 30 de diciembre de 2022, el Comité Popular de la Comuna elaboró el Plan No. 52/KH-UBND sobre la reforma administrativa, en el que se establecen claramente las tareas clave a realizar. Los dirigentes del Comité Popular de la Comuna lanzaron un movimiento de emulación en el campo de la reforma administrativa, y al mismo tiempo lo incluyeron como criterio de emulación y consideración del título de fin de año.
Para mejorar las calificaciones profesionales de los funcionarios y empleados públicos que trabajan en el departamento de "ventanilla única", el Comité Popular de la Comuna organizó la participación de este grupo en cursos de capacitación provinciales y distritales sobre reforma administrativa y trabajo profesional. El Comité Popular de la Comuna instaló una conexión a Internet separada para el departamento de "ventanilla única" y lo equipó con el mejor sistema informático para un acceso rápido y fácil a la información. El Comité Popular de la Comuna dispuso que el Secretario de la Unión de Jóvenes de la Comuna estuviera de servicio aquí para guiar y ayudar a las personas cuando vienen a realizar procedimientos administrativos.
Actualmente, el 100% de los procedimientos administrativos de la comuna están integrados con los servicios públicos en línea, tanto total como parcialmente, en la dirección dichvucong.haiduong.gov.vn para atender a las organizaciones y ciudadanos que participan en la resolución de procedimientos administrativos en línea. Para algunos trámites, la comuna también los gestiona para las personas dentro del día, sin necesidad de espera.
La comuna de Gia Luong se centra en concienciar a la población sobre la reforma administrativa. La Radio Comunal transmite cientos de boletines informativos sobre la reforma del procedimiento administrativo, nuevos procedimientos administrativos, procedimientos administrativos abolidos y procesos de implementación en cada campo. Los cuadros de las aldeas promueven periódicamente la reforma de los procedimientos administrativos en reuniones de base. El departamento de "ventanilla única" del Comité Popular de la Comuna también publica procedimientos y procesos de implementación de muchos campos.
El Sr. Pham Van Tai, Vicepresidente del Comité Popular de la Comuna de Gia Luong, dijo: "La comuna tiene muchas formas de difundir el proceso, el contenido y los documentos para que la gente pueda comprenderlos y llevarlos consigo al realizar los procedimientos. Esto es para evitar la situación donde las personas van al Comité Popular de la Comuna pero no traen todo, por lo que tienen que regresar, perdiendo el tiempo y haciendo que la gente esté infeliz.
En 2023, la comuna de Gia Luong recibió 2.092 solicitudes, procesó 2.083 solicitudes antes de lo previsto, el resto se realizó a tiempo y ninguna solicitud se retrasó. De estos, se han digitalizado 1.940 expedientes, alcanzando el 100% de los expedientes que necesitan ser digitalizados, y se han certificado electrónicamente 235 expedientes...
La gente está satisfecha
Como persona que acude regularmente al Comité Popular de la comuna para realizar procedimientos administrativos, la Sra. Dang Thi Dong, de la aldea de Thanh Lap, ha visto los cambios en el departamento de "ventanilla única" de la comuna de Gia Luong. “Fui al Comité Popular de la comuna y simplemente entregué los documentos necesarios y el personal resolvió el problema de inmediato. "El proceso es mucho más rápido y preciso que antes y no tenemos que esperar mucho ni ir y venir muchas veces", dijo la Sra. Dong.
Para lograr la satisfacción de la gente, cada cuadro y funcionario de la comuna de Gia Luong es siempre proactivo en su trabajo. La Sra. Vu Thi Tuyet, funcionaria a cargo de cultura y estado civil, dijo que el campo del estado civil tiene muchos registros, documentos y procedimientos nuevos. Con cada nuevo procedimiento, aprende de manera proactiva, investiga y lo hace ella misma en la computadora hasta dominarlo. Si no entiende algo, pregunta a amigos y agencias especializadas en el distrito y la provincia. En cuanto a la implementación, las cosas van mucho más fluidas, la gente no tiene que esperar y también se reduce el estrés al realizar el trabajo.
Con la determinación de mantener y mejorar su clasificación, la comuna de Gia Luong continúa implementando eficazmente su plan de reforma administrativa para brindar mayor satisfacción a la gente.
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