Al permitir que los clientes cancelen pedidos mientras están en tránsito, Shopee ha dado un nuevo paso para complacer a los compradores, pero podría ser una nueva presión para los vendedores.
Sin embargo, para "actuar con naturalidad" de esa manera, Shopee debe recibir simultáneamente muchos elogios y críticas. Al igual que las políticas preferenciales recientes, los clientes apoyan este beneficio adicional. El Sr. Thanh Tan, de 36 años, un consumidor habitual de comercio electrónico en la ciudad de Ho Chi Minh, dijo que la nueva política de Shopee ayuda a que las compras sean más flexibles.
"En lugar de recibirlo y luego devolverlo, que es problemático y lleva mucho tiempo, me resulta más cómodo cancelarlo mientras lo entregan. A veces me arrepiento de haber pedido algo solo para descubrir que elegí mal, que hay un mejor lugar para comprarlo o que lo recibí como regalo por accidente", dijo Tan.
Mientras tanto, algunos vendedores temen más presión. La Sra. Huyen Tran, especializada en la venta de electrodomésticos en línea, no ha tenido ningún pedido cancelado bajo la nueva política, pero cree que, en general, los vendedores tienen que asumir riesgos y necesitan invertir más en la gestión.
"Entiendo que la plataforma aumenta las políticas para retener a los compradores, pero eso también implica que recae más responsabilidad sobre nosotros. Los vendedores con procesos deficientes de gestión de devoluciones y cancelaciones los perderán fácilmente", afirmó la Sra. Tran.
El profesor de comercio electrónico, Maestro Do Quang Huy, dijo que la política es beneficiosa para los compradores, pero los vendedores pueden tener más dificultades. Porque cuando el pedido se cancela mientras la mercancía está en tránsito, el transportista no siempre puede devolver la mercancía al almacén inmediatamente, debido a rutas inconvenientes. Cuando las mercancías llegan al almacén, es posible que tengamos que esperar a que se recojan muchos pedidos antes de entregárselas de nuevo al vendedor.
Durante este proceso, todavía existe la posibilidad de devolver el artículo incorrecto. “Por lo tanto, el vendedor debe contar con departamentos adicionales de control, generación y conciliación para estos casos”, indicó. Sin embargo, dijo que los vendedores no deberían preocuparse demasiado porque la política sólo se aplica a SPX Express y requiere el consentimiento del transportista para cancelar. No está claro cuál es el índice de aprobación.
Responder VnExpress , Shopee Vietnam dijo que la función mejora la experiencia del usuario y beneficia a los vendedores, con tres ventajas: limitar las entregas fallidas debido a que los compradores se niegan a recibirlas; reducir la probabilidad de devolución para reembolso después de la recepción; Reduzca el tiempo de espera para la devolución deteniendo la entrega a tiempo.
"Los vendedores no pagarán por pedidos fallidos, ni se verán afectados por la tasa de devolución/reembolso, ni tendrán que pagar los gastos de envío del pedido durante este periodo. En caso de que la solicitud de cancelación del pedido haya sido aceptada, pero el paquete se haya entregado al comprador, Shopee compensará al vendedor por el valor de este pedido", explicó el representante de piso.
Según el informe del primer trimestre de la empresa de análisis y consultoría de desarrollo de canales de comercio electrónico YouNet ECI, Shopee continúa manteniendo su posición de liderazgo en el mercado minorista en línea vietnamita, con una participación de mercado del 67,9% en términos de transacciones totales (GMV).
Sin embargo, el mercado es cada vez más competitivo y el segundo clasificado, TikTok Shop, está creciendo rápidamente. Este piso representó el 23,2% de la cuota de mercado en el primer trimestre, un aumento de 6,3 puntos porcentuales en comparación con el cuarto trimestre de 2023.
En un esfuerzo por consolidar su posición, Shopee lanza continuamente políticas para retener y atraer clientes frente al dinamismo de otras plataformas, especialmente la "tormenta" del livestreaming con precios "desorbitados" y cientos de miles de millones en ingresos en TikTok Shop recientemente.
En marzo, Shopee permitió a los clientes devolver los productos dentro de los 15 días posteriores a la recepción, en lugar de los 3 a 7 días como antes, con envío de devolución gratuito. La medida, a pesar de haber recibido una "tormenta" de opinión pública, desencadenó inmediatamente una tendencia similar en otras bolsas. Más tarde ese mes, TikTok Shop lanzó una política que permite a los compradores devolver artículos si "ya no los necesitan".
El economista Dinh The Hien dijo que la política de devolución de las plataformas de comercio electrónico es buena, civilizada y apropiada. Según él, los vendedores necesitan tener confianza en sus productos y publicitarlos verazmente. Permitir devoluciones ayuda a generar confianza en el comprador.
Estas regulaciones parecen dificultar las cosas para los vendedores, pero en realidad, aumentan la confianza de los compradores al comprar en línea, ya que saben que están protegidos, compran correctamente y, si los productos no se corresponden con la descripción, tienen derecho a devolverlos. Por lo tanto, esto no solo beneficia a los clientes, sino también a los vendedores, argumentó el Sr. Hien.
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