Los bancos nacionales logran avances gracias a la tecnología de IA

DNVN - La empresa de tecnología de plataforma bancaria interactiva Backbase celebró recientemente el evento ENGAGE Asia 2024 en la ciudad de Ho Chi Minh con la participación de más de 150 directores de experiencia del cliente, discutiendo el tema "Reimaginar la banca", centrándose en estrategias impulsadas por IA...

Subrayando el compromiso de Backbase con la región, el director ejecutivo y fundador de Backbase, Jouk Pleiter, anunció el lanzamiento del primer Centro de Excelencia Global en IA de Backbase en la ciudad de Ho Chi Minh. Este movimiento estratégico subraya el compromiso de Backbase de impulsar la innovación en la banca en Asia.

ENGAGE Asia 2024 mostró el progreso de la región hacia la Banca 4.0, destacando el éxito de cinco bancos que utilizan la Plataforma Bancaria Interactiva. Estos bancos han diseñado soluciones de banca digital, experiencias omnicanal, personalización y humanización de los servicios bancarios, así como iniciativas no bancarias para lograr un crecimiento constante en la adquisición y satisfacción de los clientes, junto con recorridos digitales diferenciados que mejoran las preferencias de marca e impulsan los beneficios comerciales.

En dos años, la base de nuevos clientes de Techcombank se ha multiplicado por 20 y las transacciones en línea representan ahora más del 94% del total de transacciones. Hace tres meses, ABBANK lanzó la aplicación ABBANK Business y convirtió rápidamente y con éxito el 100% de sus clientes corporativos a la nueva plataforma.

Sr. Jouk Pleiter, CEO y fundador de Backbase.

OCB lanzó la aplicación OMNI 4.0 en solo 6 meses, tres veces más rápido que el estándar de la industria para plataformas bancarias omnicanal. Esta rápida implementación ahorró aproximadamente el 40% del tiempo. La aplicación ha logrado un aumento del 61% en el número de transacciones en comparación con el mismo período del año pasado y un aumento de 25 veces desde 2018, estableciendo un nuevo estándar en la industria bancaria vietnamita.

La innovación continua en la plataforma bancaria interactiva de Backbase, en particular las capacidades de inteligencia artificial y datos, ayuda a los bancos a construir relaciones más estrechas con los clientes en las etapas clave: adquisición, activación, expansión y retención de clientes. A medida que las plataformas de banca digital evolucionan y se convierten en motores de crecimiento, están cada vez más diseñadas para maximizar el valor de la vida del cliente.

Durante la fase de adquisición de clientes, las recomendaciones basadas en IA aprovechan los datos bancarios abiertos para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, tratando a cada cliente como un individuo y un segmento de un cliente a escala. Durante la fase de activación, la plataforma utiliza activadores programados y sugerencias inteligentes para fomentar el uso del producto, reemplazando los métodos tradicionales de marketing proactivo. Para los banqueros, los conocimientos impulsados por IA simplifican la identificación de nuevas audiencias y facilitan oportunidades de segmentación rápidas y eficientes.

En la fase de expansión, la IA analizará patrones de gasto para conectar a los consumidores con los productos crediticios más adecuados. Para retener a los clientes, el análisis predictivo fomenta la repetición de negocios al anticipar sus necesidades. La plataforma de Backbase, que tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario (UI/UX) para aplicaciones bancarias interactivas, utilizando IA para crear conversaciones inteligentes y eficientes, impulsará avances en la comunidad bancaria.

La banca 4.0 se centra en crear experiencias fluidas y centradas en el cliente aprovechando la tecnología para personalizar los servicios según las necesidades individuales. La IA juega un papel clave en esta evolución, mejorando las interacciones con los clientes y optimizando las operaciones para aumentar la eficiencia y el compromiso.

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