- Manulife Vietnam abre una nueva oficina de transacciones en Lancaster, Hanoi
- Manulife Vietnam es reconocido por quinta vez consecutiva como uno de los “Mejores lugares para trabajar en Asia”
- Manulife Vietnam paga 3 mil millones de VND en beneficios de seguro a un cliente en Thai Nguyen
- Manulife Vietnam ha resuelto casi el 60% de las quejas.
En consecuencia, hasta ahora, Manulife Vietnam ha completado la resolución del 95% de las quejas recibidas. Los expedientes restantes continúan siendo revisados y resueltos a fondo. Manulife Vietnam se compromete a resolver las quejas de los clientes de SCB con un espíritu de respeto a la ley y centrándose en los clientes.
Manulife Vietnam se compromete a resolver las quejas de los clientes de SCB con un espíritu de respeto a la ley y centrándose en los clientes.
El Sr. Sachin N. Shah, presidente de la junta directiva de Manulife Vietnam, compartió: “Afirmamos que todos los clientes que participen en seguros con Manulife Vietnam siempre tendrán garantizados los beneficios de acuerdo con el contrato firmado. Manulife Vietnam siempre mantiene fuertes recursos financieros, con reservas y niveles de solvencia que superan ampliamente los requisitos legales, para cumplir con sus compromisos con sus clientes. En promedio, cada mes, Manulife Vietnam paga más de 42.000 reclamaciones de beneficios de seguro a sus clientes.
Según Manulife, durante el proceso de resolución de quejas, algunos clientes pueden sentirse insatisfechos al recibir una carta de rechazo. Al comentar sobre el tema, el Sr. Sachin dijo: “Hemos estado tratando de investigar las quejas lo más rápidamente posible. Sin embargo, el proceso de resolución de quejas requiere mucho tiempo para investigar y evaluar a fondo debido a la situación especial del banco SCB, así como para prevenir fenómenos de especulación, que afectan los derechos legales y legítimos de todos los clientes que participan en la compra de seguros de Manulife Vietnam. En el proceso de resolución de estas quejas, puede haber clientes que no estén satisfechos con la solución brindada. Sin embargo, Manulife Vietnam necesita garantizar la legalidad y la equidad para todas las partes involucradas. Nos pondremos en contacto de forma proactiva con cada cliente y tomaremos las medidas necesarias si es necesario”.
En la conferencia de prensa anunciando la situación y los resultados del trabajo policial en los primeros 6 meses de 2023 el 30 de junio de 2023, el Mayor General Nguyen Van Thanh, Subdirector del Departamento de Investigación Policial de Delitos de Corrupción, Economía y Contrabando - C03, Ministerio de Seguridad Pública - proporcionó información actualizada sobre los avances de la investigación relacionada con la acusación de que Manulife Vietnam coludió con SCB Bank para transformar "mágicamente" los depósitos de ahorro de los clientes en contratos de seguros de vida.
Según el mayor general Nguyen Van Thanh, el Departamento de Policía de Investigación recibió y estudió la queja del ciudadano, así como el archivo del ciudadano transferido de la libreta de ahorros al paquete de seguro, y encontró que el archivo es transparente. En concreto, cuando las personas retiran dinero del SCB Bank, existe un contrato de liquidación claro y firmado. Todos los contratos de seguro tienen la firma legal de la persona cuyo nombre figura en los documentos del seguro. El mayor general Thanh también reconoció la buena voluntad y la cooperación de Manulife Vietnam con la agencia de investigación. Anteriormente, el 3 de junio, el teniente general To An Xo, portavoz del Ministerio de Seguridad Pública, también recordó a los clientes que no se reúnan en grandes cantidades, ya que afectarían la seguridad y el orden.
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