Ayudar a las personas a cambiar a teléfonos 4G

Comunicación activa

Según la hoja de ruta para detener la tecnología móvil 2G en Vietnam anunciada por el Ministerio de Información y Comunicaciones, a partir del 16 de septiembre no se proporcionarán servicios móviles a los terminales de abonado que sólo admitan 2G, a excepción de los archipiélagos de Truong Sa y Hoang Sa y la plataforma DK. A partir de ese momento, los teléfonos que sólo soporten la tecnología 2G no podrán realizar ni recibir llamadas. Para seguir usándolo después de este punto, los usuarios del teléfono deben actualizarlo a un dispositivo de mayor tecnología.

Para difundir la información anterior a las personas en la provincia de Soc Trang, el Departamento de Información y Comunicaciones de la provincia ha solicitado a las agencias de medios y empresas de telecomunicaciones que propaguen de manera proactiva a los usuarios de teléfonos 2G Only para que comprendan la política y el plan para detener la tecnología 2G y convertir los teléfonos 2G en teléfonos 4G. Al mismo tiempo, construir mecanismos y políticas para apoyar a las personas que utilizan los servicios móviles de la unidad para convertir dispositivos.

El personal de VinaPhone Soc Trang instruye a las personas a convertir los teléfonos 2G en teléfonos 4G. Foto: HAI HA

Para VinaPhone Soc Trang, desde principios de 2024, el operador de red informó a los suscriptores que actualizaran a 4G a través de mensajes de texto y llamadas desde el centro de atención al cliente. Los clientes también pueden acceder y encontrar información fácilmente en el sitio web, el centro de atención al cliente o la página de Facebook, Zalo, tiendas, puntos de transacción de VNPT VinaPhone u oficinas de correos en la provincia de Soc Trang.

El Sr. Ngo Hoang Thai, subdirector de VNPT Soc Trang y director del Centro de Negocios VNPT Soc Trang, dijo que para las personas en áreas remotas, VinaPhone envía personal "a cada callejón, toca a cada puerta" para difundir información sobre el programa, ayudar a las personas y clientes a cambiar y evitar la interrupción de la comunicación cuando las ondas 2G dejan de servir. VNPT VinaPhone Soc Trang también coopera con la unión de jóvenes, el equipo de tecnología digital de la comunidad y unidades relacionadas para difundirlo entre la gente. Durante las horas pico antes del 16 de septiembre de 2024, VNPT VinaPhone aumentará el soporte a través de la línea directa 18001091 y realizará llamadas proactivas a cada suscriptor 2G. Cualquier dificultad o problema que tengan los clientes durante el proceso de cambio a teléfonos 4G será consultado y apoyado rápidamente por el operador de red.

Desde junio de 2023 hasta la actualidad, Viettel Soc Trang también ha desplegado muchas formas de propaganda en televisión, radio y altavoces en cada callejón y carril para ayudar a las personas a comprender la política y la hoja de ruta para detener la prestación de servicios 2G para que las personas puedan prepararse para cambiar antes del 15 de septiembre de 2024. Además, Viettel Soc Trang también se comunica a través de la página de Facebook de la unidad y la red social Zalo. Por lo tanto, muchas personas han comprendido que este programa les permite actualizar rápidamente sus teléfonos móviles.

Muchos incentivos al actualizar el equipo

Actualmente, las empresas de telecomunicaciones de la provincia están implementando activamente soluciones para apoyar a los usuarios en el cambio de suscriptores. Subvencionar especialmente los teléfonos inteligentes para los suscriptores que utilicen dispositivos 2G Only. El Sr. Ngo Hoang Thai dijo que VinaPhone todavía tiene alrededor de 10.000 clientes que utilizan ondas 2G y que no han utilizado dispositivos móviles 4G. Para ayudar a los clientes a actualizar sus teléfonos, VinaPhone ha diseñado paquetes atractivos que vienen con teléfonos móviles 4G gratis por 0 VND para los clientes. También ofrecemos teléfonos 4G básicos (Feature Phone) con un soporte de precio máximo del 50% para que los clientes que solo necesitan utilizar servicios básicos en la red 4G (llamadas, mensajes de texto) puedan usar el teléfono fácilmente, lo que garantiza una comunicación fluida. Para mejorar la experiencia digital de los clientes, VinaPhone también ofrece un servicio adicional de Firma Digital Electrónica (VNPT SmartCA) para su uso en transacciones en línea como declaraciones de transacciones personales, transacciones bancarias móviles... Al mismo tiempo, implementa programas de cooperación con cadenas de tiendas como: Mobile World, Dien May Xanh... para apoyar a los clientes.

La gente viene a Viettel Soc Trang para actualizar sus teléfonos móviles. Foto: HAI HA

Para Viettel Soc Trang, este operador de red tiene como objetivo convertir el 100% de las personas que usan dispositivos 2G a dispositivos 4G desde ahora hasta el 15 de septiembre de 2024, en parte a partir de la fuente de dispositivos 4G proporcionada por Viettel y principalmente a partir de la cantidad de dispositivos 4G disponibles en el mercado. Según el Sr. Tran Van Binh, director de Viettel Soc Trang, Viettel Soc Trang ha implementado muchos programas de incentivos para las personas que cambian de dispositivos 2G a 4G. Viettel Soc Trang también ha trabajado con agentes y puntos de venta para importar teléfonos 4G más asequibles para atender a la gente y, al mismo tiempo, ha guiado a la gente para que vaya a las comunas y barrios cercanos a su lugar de residencia para intercambiar teléfonos. Para los teléfonos inteligentes, Viettel ofrece un descuento de 0 VND cuando se compra con un paquete de uso de 6 meses o más; 50% de descuento en el precio del dispositivo cuando los clientes compran el dispositivo sin paquete, aplicable a Samsung Galaxy A05 y ZTE Blade A33. Para los teléfonos básicos, la red también tiene una política general para los clientes al comienzo del período, reduciendo el precio del teléfono en 0 VND al comprar con un paquete de uso durante 6 meses con precios que comienzan desde solo 350.000 VND.

Listo para 5G

Según el líder de Viettel Soc Trang, el operador de red ha lanzado la transmisión 5G para que la gente pueda experimentarla de forma gratuita a partir de 2022 en áreas como: Comité Provincial del Partido, Comité Popular Provincial, área de construcción de Viettel, estación de radio y televisión Soc Trang, área de supermercados Vincom... En 2024, Viettel Soc Trang desplegará cobertura 5G en el 100% de los centros de distrito, pueblos, ciudades y algunas áreas importantes con 36 estaciones 5G. Se espera que en 2025, Viettel Soc Trang tenga una cobertura 5G perfecta en las carreteras principales de la provincia y luego tenga una cobertura 5G generalizada en toda la provincia.

En los últimos tiempos, VNPT VinaPhone Soc Trang también ha invertido de forma proactiva en la expansión y complementación de la infraestructura de la red móvil para aumentar la cobertura 4G y 5G para satisfacer la conversión de dispositivos 2G a 4G. El Sr. Ngo Hoang Thai dijo que en el futuro, VNPT VinaPhone Soc Trang implementará la fase 1 de cobertura 5G en los centros de distritos, ciudades y municipios de toda la provincia para atender las necesidades de las personas y las autoridades locales.

Se puede observar que los operadores de red en la provincia se han preparado para apagar las ondas 2G. Este es también un punto de inflexión importante en el desarrollo de la infraestructura de telecomunicaciones con muchos servicios públicos, contribuyendo a acelerar el proceso de transformación digital en la provincia.

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