Según el informe de McKinsey (2023), Finanzas - Banca, Seguros y Logística se encuentran entre las industrias que más se benefician al aplicar IA generativa en las operaciones. Esta tecnología ayuda a las empresas a automatizar tareas que requieren juicio, razonamiento y apoyo a la toma de decisiones hasta en un 70%, ahorrando costes y tiempo, al tiempo que mejora la eficiencia empresarial en un 10%.

Inteligencia artificial generativa: redefiniendo las soluciones digitales tradicionales

Anteriormente, algunas empresas dudaban en integrar soluciones interactivas automatizadas como chatbots, callbots y asistentes virtuales en sus sistemas de atención al cliente. Con el modelo de IA tradicional, las interacciones basadas en escenarios preinstalados no son realmente naturales ni flexibles, a veces parecen mecánicas y no pueden satisfacer plenamente las necesidades de consultoría o recuperación de información de los clientes.

Por ejemplo, en el sector bancario, un chatbot tradicional puede responder a la pregunta: “Política de apertura de tarjetas de crédito”, pero tendrá dificultades cuando un cliente le pida consejo: “Gano 30 millones al mes y a veces necesito comprar a plazos, ¿qué tarjeta debo abrir?”.

Por el contrario, los chatbots que integran grandes modelos de lenguaje e IA generativa pueden manejar bien estas situaciones, junto con la capacidad de extraer y analizar información para brindar asesoramiento detallado a los clientes.

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O en el campo de los seguros, la IA generativa se puede integrar en el sistema de atención al cliente para asesorar sobre paquetes de seguros o resolver consultas o quejas relacionadas. En caso de que un cliente quiera realizar un pago por adelantado del paquete de seguros en el que está participando, el generador de IA puede calcular automáticamente la cantidad de dinero que puede recibir el cliente en función del historial del cliente y sus políticas preferenciales.

Incluso para las empresas de transporte, la centralita impulsada por IA es un "nuevo asistente" que recibe automáticamente las llamadas para reservar un coche, las transfiere a un sistema centralizado y realiza órdenes para enviar un coche a la dirección deseada en poco tiempo.

Este es también el enfoque avanzado que el equipo de VinBigdata ha aplicado para desarrollar ViGPT - "versión vietnamita de ChatGPT" que se lanzó a fines de diciembre de 2023. El producto se presenta con dos versiones para la comunidad y para empresas. La versión empresarial de ViGPT está integrada en la plataforma VinBase 2.0, con soluciones ViChat (asistente virtual de canal de texto), ViVoice (asistente virtual de canal de centro de llamadas) y el asistente virtual ViVi de nueva generación. La plataforma está construida sobre un almacén de datos vietnamita puro y un sistema de conocimiento multisectorial, que puede soportar de manera flexible muchas operaciones comerciales diferentes.

Modelo a medida para el mercado vietnamita

En comparación con las soluciones de inteligencia artificial desarrolladas en el extranjero, la ventaja destacada de la versión empresarial de ViGPT es su capacidad de implementación óptima para las empresas vietnamitas. Desde la base de datos, el tamaño del modelo, las operaciones de soporte hasta la seguridad de los datos, todo está "adaptado" por el equipo de VinBigdata para adaptarse a los problemas de cada empresa vietnamita, en una variedad de escalas e industrias.

TS. Nguyen Kim Anh, director de productos de VinBigdata (Vingroup), dijo: “Los principales modelos de idiomas del mundo tienen ciertas limitaciones cuando se aplican al vietnamita, entre ellas: los datos vietnamitas no se han actualizado por completo, la información proporcionada puede ser inexacta, es difícil integrar las operaciones comerciales, no se implementa en las instalaciones (admite el almacenamiento de datos en el sitio, porque la infraestructura es extremadamente grande, utiliza principalmente la nube) y puede no cumplir con los requisitos de seguridad y privacidad de la información”.

Según VinBigdata, ViGPT se desarrolló sobre la base de un modelo de lenguaje grande (LLM) con 1.600 millones de parámetros, pero aún así ofrece un rendimiento superior en comparación con otros modelos multiparamétricos del mercado. Con un diseño óptimo, el modelo aporta una gestión proactiva de recursos a las empresas.

“Anteriormente, ViGPT también ha probado 7 mil millones de parámetros y modelos más grandes. En el futuro, VinBigdata lanzará más versiones con más parámetros (3 mil millones y 11 mil millones) para resolver problemas complejos para las empresas", dijo el Dr. Nguyen Kim Anh compartió más.

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Actualmente, VinBigdata también está aplicando la versión empresarial de ViGPT en productos lanzados recientemente como el Asistente Virtual que apoya los servicios públicos, realizando pruebas con el Centro de Información (Ministerio de Información y Comunicaciones) para proporcionar información relacionada con documentos legales, políticas y regulaciones sobre procedimientos administrativos en el campo de la Información y las Comunicaciones. En un futuro cercano, el asistente virtual ViVi en los vehículos eléctricos VinFast también se actualizará con IA generativa, brindando experiencias tecnológicas únicas a los conductores.

Según el plan, en un futuro próximo, VinBigdata proporcionará versiones gratuitas de ViGPT a organizaciones sin fines de lucro como escuelas, fondos sociales, organizaciones no gubernamentales... para ayudar a los usuarios a buscar información sobre la historia y la cultura del pueblo vietnamita.

El 27 de diciembre de 2023, VinBigdata lanzó oficialmente ViGPT con dos versiones para la comunidad y para empresas.

Con la versión comunitaria, ViGPT, la primera "versión vietnamita de ChatGPT" para usuarios finales, se abre para que la experimenten los primeros 10 000 usuarios, centrándose en las funciones de búsqueda de información y la creación de contenido sobre temas específicos de Vietnam.

Con la versión empresarial, ViGPT posee un profundo sistema de conocimiento de la industria integrado en la plataforma de inteligencia artificial multicognitiva VinBase 2.0, brindando a las empresas soluciones de IA integradas que crean, cambian hábitos operativos y mejoran la eficiencia empresarial.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-lanza-la-primera-version-vietnamita-de-chatgpt-para-usuarios-finales

Thanh Ha