La IA ayuda a reducir costes y mejorar la experiencia de los servicios financieros

La IA cambiará la industria bancaria y financiera en la dirección de optimizar costos y mejorar la experiencia del cliente, según los expertos en el Taller de IA del 21 de septiembre.

El debate tuvo lugar en el marco del primer Taller de IA con el tema "Aplicaciones de la IA en el sector financiero". El taller es el programa de inicio del Día de la Inteligencia Artificial de Vietnam (AI4VN 2023).

Al discutir el impacto de la IA en el sector financiero, el Sr. Le Dang Ngoc, subdirector de la Plataforma de Inteligencia Artificial del Centro Ciberespacial Viettel, y el Dr. Nguyen Huu Huan, jefe del Departamento de Mercados Financieros de la Universidad de Economía de la Ciudad Ho Chi Minh (UEH), respondieron muchas preguntas de la audiencia.

El Sr. Le Dang Ngoc (centro) y el Dr. Nguyen Huu Huan (derecha) en la sección de discusión del primer Taller de IA. Foto: Ha An

La primera pregunta analiza la aplicación práctica de la IA en el sector financiero. El Sr. Le Dang Ngoc dijo que la IA ayuda a mejorar las competencias básicas de las unidades. Con muchos años de trabajo en mercados extranjeros como Laos, Perú..., ve que los grandes bancos vietnamitas están presentes aquí con un alto nivel de competencia. Según su evaluación, la mayoría de los bancos nacionales están compitiendo en el campo de la IA para aumentar la competitividad, resolver problemas de mejora de la experiencia desde el registro hasta el uso y la cancelación de servicios, cómo atraerlos para que regresen y optimizar los procesos comerciales.

De acuerdo con el Sr. Ngoc, el Dr. Huan analizó que los bancos son los sectores económicos líderes, por lo que acceden rápidamente a las nuevas tecnologías. La IA está causando sensación a nivel mundial. Cuando esta ola empezó a explotar en el país, los bancos se sumaron inmediatamente. Todos los bancos tienen departamentos de transformación digital (banca digital) y todos estos departamentos tienen departamentos de inteligencia artificial. "Los bancos compiten entre sí en tecnología porque estar a la vanguardia de la IA significa que esa unidad tiene cierta ventaja competitiva", enfatizó.

Además, los modelos que aplican los bancos vietnamitas también son tendencias globales. Los líderes de Viettel Cyberspace dieron un ejemplo de creciente experiencia: Vietnam tiene eKYC, lo que significa que los usuarios pueden quedarse en casa sin tener que ir al mostrador para realizar trámites. O otra aplicación como un chatbot que automatiza la consulta con el cliente, tan inteligente que los usuarios no pueden distinguir si es IA o humano. Además, existen modelos potenciales de agregación de datos, optimización de procesos de negocio y OCR para reclamaciones de seguros. Anteriormente, la firma de documentos requería una firma en papel, pero ahora los bancos las automatizan en canales digitales, optimizando todos los procesos comerciales.

El Sr. Le Dang Ngoc analizó que la IA mejorará las competencias centrales de las unidades. Foto: Ha An

TS. Huan agregó que la IA ayuda a aumentar la experiencia y la satisfacción. Anteriormente, llamar a la línea directa y esperar para reunirse con un asesor hacía que muchos usuarios se sintieran frustrados. Por ejemplo, cuando pierden su tarjeta bancaria y llaman para bloquearla, el operador está ocupado y tarda hasta 30 minutos en conectarse. Cuando se aplique la IA, estos dolores ya no existirán. Al mismo tiempo, el sistema puede chatear y resolver problemas de decenas de personas.

La IA también rastrea el comportamiento de los clientes, conoce sus hábitos de gasto y con qué interactúan para sugerir los servicios correspondientes. Por ejemplo, cuando un cliente tiene poco dinero, el sistema le sugiere un préstamo con tipos de interés preferenciales. Productos personalizados para cada usuario, aumentando las tasas de venta cruzada de productos.

De estos beneficios, ambos expertos destacaron numerosas experiencias prácticas para que las empresas puedan esforzarse por innovar. Lo mejor es combinar recursos internos y contratar consultores.

En concreto, según el Sr. Ngoc, para aumentar la competitividad, las empresas deberían contratar consultores desde el principio para optimizar y construir modelos. Unidades como Viettel, FPT, VNPT cuentan con un equipo de expertos con muchos años de experiencia para trazar el rumbo correcto desde el principio.

Las empresas de tecnología tienen experiencia en recursos humanos e infraestructura. En cuanto al entrenamiento de la IA, se requieren sistemas, GPU costosas y muchos recursos financieros. Los datos son costosos tanto de recopilar como de etiquetar. Al igual que la optimización del reconocimiento facial también requiere entrenamiento con datos de millones de usuarios. El Sr. Ngoc puso un ejemplo: en el mercado africano, sus rostros tienen diferencias en el color del cabello y la piel, por lo que tienen que optimizar todo y preparar los datos.

TS. Huan analizó que las empresas financieras no tendrán una base tecnológica profunda como los gigantes tecnológicos. Sin embargo, su ventaja es que tienen enormes datos y quieren explotarlos cuidando de cada cliente. Una preocupación de las instituciones financieras es que contratar a un tercero puede generar dependencia y la imposibilidad de actualizar el modelo según lo deseado. Para equilibrar, los bancos deberían contratar unidades de consultoría que dominen la tecnología central y la desarrollen internamente para no depender demasiado de terceros.

TS. Nguyen Huu Huan aconseja a las empresas combinar la capacidad interna y el asesoramiento de expertos. Foto: Ha An

Al ser preguntados sobre las dificultades para aplicar la IA, los expertos destacaron la gestión y la actual proliferación del fraude deepface. El Sr. Ngoc dijo que en el pasado, la IA era solo una función, un modelo de regresión simple que daba respuestas a partir de los escenarios disponibles. Pero la generación de IA de hoy no es así, no responde según un guión. Por lo tanto, es necesario un control muy estricto porque el banco está relacionado con la exactitud de los números; no se puede decir que la tasa de interés del 8% sea del 9%.

"Viettel limitará la IA al aprendizaje exclusivo de datos limpios y a responder únicamente dentro de ese conjunto de datos para garantizar la precisión. Además, se necesita tecnología para prevenir el fraude", enfatizó el Sr. Ngoc.

Al predecir el futuro, el Dr. Huan cree: «La IA transformará la banca y las finanzas en los próximos 5 a 10 años para mejor, lo que se traducirá en menores costos, mayor eficiencia y una mejor experiencia del cliente».

AI4VN continuará el 22 de septiembre con los foros AI Summit y CTO Summit. A lo largo de los dos días se ubicará el espacio expositivo de AI Expo con 30 stands que exhibirán productos tecnológicos destacados.

El taller atrajo a muchos asistentes. Foto: Ha An

AI4VN 2023 tiene como tema "Poder para la vida" y se llevará a cabo en Riverside Palace, 360D Ben Van Don, Distrito 4, Ciudad Ho Chi Minh. El festival está dirigido por el Ministerio de Ciencia y Tecnología, organizado por el periódico VnExpress en coordinación con el Club de Facultades - Institutos - Escuelas de Tecnologías de la Información y la Comunicación (FISU).

Minh Tu

Enlace de origen: https://vnexpress.net/ai-giup-giam-chi-phi-tang-trai-nghiem-dich-vu-tai-chinh-4655967.html