La IA cambiará la industria bancaria y financiera en la dirección de optimizar costos y mejorar la experiencia del cliente, según los expertos en el Taller de IA del 21 de septiembre.
El debate tuvo lugar en el marco del primer taller de IA con el tema "Aplicaciones de la IA en el sector financiero". El taller es el programa de inicio del Día de la Inteligencia Artificial de Vietnam (AI4VN 2023).
Al discutir el impacto de la IA en el sector financiero, el Sr. Le Dang Ngoc, Director Adjunto de la Plataforma de Inteligencia Artificial, Viettel Cyberspace Center y el Dr. Nguyen Huu Huan, jefe del Departamento de Mercados Financieros de la Universidad de Economía de la ciudad de Ho Chi Minh (UEH), respondió muchas preguntas de la audiencia.
El Sr. Le Dang Ngoc (en el centro) y el Dr. Nguyen Huu Huan (derecha) en la sección de discusión del primer Taller de IA. Foto: Ha An
La primera pregunta analiza la aplicación práctica de la IA en el sector financiero. El Sr. Le Dang Ngoc dijo que la IA ayuda a mejorar las competencias básicas de las unidades. Con muchos años de trabajo en mercados extranjeros como Laos, Perú..., ve que los grandes bancos vietnamitas están presentes aquí con un alto nivel de competencia. Según su evaluación, la mayoría de los bancos nacionales están compitiendo en el campo de la IA para aumentar la competitividad, resolver problemas de mejora de la experiencia desde el registro hasta el uso y la cancelación de servicios, cómo atraerlos para que regresen y optimizar los procesos comerciales.
Estoy de acuerdo con el Sr. Ngoc, el Dr. Huan analizó que los bancos son los sectores económicos líderes, por lo que acceden rápidamente a las nuevas tecnologías. La IA está causando revuelo a nivel mundial. Cuando esta ola empezó a estallar en el país, los bancos inmediatamente se sumaron. Todos los bancos tienen departamentos de transformación digital (banca digital) y todos estos departamentos tienen departamentos de inteligencia artificial. "Los bancos compiten entre sí en tecnología porque estar a la vanguardia de la IA significa que esa unidad tiene una cierta ventaja competitiva", enfatizó.
Además de eso, los modelos que aplican los bancos vietnamitas también son tendencias globales. Los líderes de Viettel Cyberspace dieron un ejemplo de creciente experiencia: Vietnam tiene eKYC, lo que significa que los usuarios pueden quedarse en casa sin tener que ir al mostrador para realizar trámites. U otra aplicación como un chatbot que automatiza la consulta con el cliente, tan inteligente que los usuarios no pueden distinguir si es IA o humano. Además, existen modelos potenciales de agregación de datos, optimización de procesos de negocio y OCR para reclamaciones de seguros. Anteriormente, la firma de documentos requería una firma en papel, pero ahora los bancos las automatizan en canales digitales, optimizando todos los procesos de negocio.
El Sr. Le Dang Ngoc analizó que la IA mejorará las competencias básicas de las unidades. Foto: Ha An
TS. Huan agregó que la IA ayuda a aumentar la experiencia y la satisfacción. Anteriormente, llamar a la línea directa y esperar para reunirse con un asesor frustraba a muchos usuarios. Por ejemplo, cuando pierden su tarjeta bancaria y llaman para bloquearla, el operador está ocupado y tarda hasta 30 minutos en conectarse. Cuando se aplique la IA, estos problemas ya no existirán y el sistema podrá chatear y resolver problemas de docenas de personas al mismo tiempo.
La IA también rastrea el comportamiento de los clientes, conoce sus hábitos de gasto y con qué interactúan para sugerir los servicios correspondientes. Por ejemplo, cuando un cliente tiene escasez de dinero, el sistema le sugiere un préstamo con tipos de interés preferenciales. Productos personalizados para cada usuario, aumentando las tasas de venta cruzada de productos.
Entre estos beneficios, ambos expertos destacaron numerosas experiencias prácticas para que las empresas puedan esforzarse por innovar. Lo mejor es combinar recursos internos y contratar consultores.
En concreto, según el Sr. Ngoc, para aumentar la competitividad, las empresas deberían contratar consultores desde el principio para optimizar y construir modelos. Unidades como Viettel, FPT, VNPT cuentan con un equipo de expertos con muchos años de experiencia para trazar el camino correcto desde el principio.
Las empresas de tecnología tienen experiencia en recursos humanos e infraestructura. En cuanto al entrenamiento de la IA, se requiere un sistema, tiene GPU grandes y requiere muchos recursos financieros. La recopilación de datos y su etiquetado son costosos. Así como la optimización del reconocimiento facial también requiere entrenamiento con datos de millones de usuarios. El Sr. Ngoc dio un ejemplo: en el mercado africano, sus caras tienen diferencias en el color del cabello y la piel, por lo que tienen que optimizar todo y preparar los datos.
TS. Huan analizó que las empresas financieras no tendrán una base tecnológica profunda como los gigantes tecnológicos. Sin embargo, su ventaja es la enorme cantidad de datos que tienen y quieren explotarlos cuidando de cada cliente. Una preocupación de las instituciones financieras es que contratar a un tercero puede generar dependencia y la imposibilidad de actualizar el modelo como se desea. Para equilibrar, los bancos deberían contratar unidades de consultoría que dominen la tecnología central y la desarrollen internamente para no depender demasiado de terceros.
TS. Nguyen Huu Huan aconseja a las empresas combinar la capacidad interna y el asesoramiento de expertos. Foto: Ha An
Cuando se les pregunta sobre las dificultades para aplicar la IA, los expertos destacan la gestión y la actual proliferación del fraude deepface. El Sr. Ngoc dijo que en el pasado, la IA era solo una función, un modelo de regresión simple que daba respuestas a los escenarios disponibles. Pero la generación de IA actual no es así, no responde según un guión. Por lo tanto, es necesario un control muy estricto porque el banco está relacionado con la exactitud de los números; no se puede decir que la tasa de interés del 8% sea del 9%.
"Viettel limitará la inteligencia artificial a que aprenda únicamente de datos limpios y responda únicamente dentro de ese conjunto de datos para garantizar la precisión. Además, es necesario que exista tecnología para prevenir el fraude", enfatizó el Sr. Ngoc.
Prediciendo el futuro, Dr. Huan cree que "la IA cambiará la cara de la banca y las finanzas en los próximos 5 a 10 años para mejor, lo que significa menores costos, mayor eficiencia y una mejor experiencia del cliente".
AI4VN continuará el 22 de septiembre con los foros AI Summit y CTO Summit. A lo largo de los dos días se encuentra el espacio expositivo de AI Expo con 30 stands que muestran productos tecnológicos destacados.
El taller atrajo a muchos asistentes. Foto: Ha An
AI4VN 2023 tiene como tema "Poder para la vida" y se llevará a cabo en Riverside Palace, 360D Ben Van Don, Distrito 4, Ciudad Ho Chi Minh. El festival está dirigido por el Ministerio de Ciencia y Tecnología, organizado por el periódico VnExpress en coordinación con el Club de Facultades - Institutos - Escuelas de Tecnologías de la Información y la Comunicación (FISU).
Minh Tu
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