Schüler haben Angst, ans Telefon zu gehen, Schulen müssen den Unterricht öffnen, um Fähigkeiten zu vermitteln

(Dan Tri) – Die Universität Nottingham (Großbritannien) bietet einen Kurs an, in dem Studierenden die Fähigkeit zum Abhören von Telefongesprächen vermittelt wird. Dieser Kurs wird Schülern empfohlen, die Angst haben, ans Telefon zu gehen.

Liz Baxter, Berufsberaterin an der Universität Nottingham, sagte, dass sich viele junge Menschen heute nicht sicher fühlen, wenn sie ans Telefon gehen – insbesondere bei Anrufen, die von den Arbeitgebern gute Kommunikationsfähigkeiten verlangen.

Aus diesem Grund bietet die Schule Kurse zum Zuhören am Telefon an, um den Schülern zu helfen, beim Telefonieren effektiver zu kommunizieren. Dies ist für Studierende besonders wichtig, da sie Praktika, Ausbildungen und Probezeiten in Unternehmen absolvieren.

Viele junge Menschen trauen sich heute nicht, ans Telefon zu gehen (Abbildung: iStock).

Wenn die Interaktionsfähigkeiten der Studierenden bei beruflichen Telefongesprächen nicht gut sind, wirkt sich dies direkt auf ihre Arbeitsergebnisse aus.

In ihren von der Universität Nottingham geleiteten Kursen zur Telefonetikette vermittelt Frau Baxter die Grundlagen. Anschließend schlüpfen die Schüler abwechselnd in die Rolle von Personalvermittlern, tätigen Anrufe und stellen in hypothetischen Situationen verschiedene Fragen.

Studierende werden außerdem dazu angehalten, Geschäfte und Restaurants anzurufen, um sich nach den Öffnungszeiten zu erkundigen oder sich nach bestimmten Produkten und Dienstleistungen zu erkundigen, an denen sie interessiert sind.

Frau Liz Baxter berichtete über diesen beliebten Kurs: „Jeder von uns hat schon einmal den Stress erlebt, der mit Telefongesprächen einhergeht. Manche Menschen zögern sogar und versuchen, den Zeitpunkt des Anrufs hinauszuzögern. Sie fühlen sich vor, während und nach dem Anruf nervös und gestresst.

Viele Menschen machen sich Gedanken darüber, was sie sagen sollen und wie sie es angemessen sagen. Dieses Phänomen tritt immer häufiger bei Studierenden der Generation Z (junge Menschen der Jahrgänge 1997 bis 2012) auf. Ihre Mienen waren noch strenger. Einige Leute berichteten, dass ihnen schwindelig und übel wurde, sie einen schnellen Herzschlag und Kurzatmigkeit hatten, wenn sie unvermeidliche Anrufe tätigen oder entgegennehmen mussten.

Viele Teilnehmer dieses Kurses sagten, sie seien jedes Mal nervös, wenn ihr Telefon klingelte, weil sie es gewohnt seien, Informationen über Textnachrichten auszutauschen. Das Klingeln des Telefons und die Notwendigkeit einer direkten mündlichen Kommunikation verunsichern viele junge Menschen. Beim Versenden von Textnachrichten haben sie das Gefühl, mehr Kontrolle zu haben, weil sie mehr Zeit haben, über ihre Wortwahl nachzudenken.

Es gibt Studierende, die den Empfang von Anrufen sogar auf Anrufe von Verwandten beschränken.

Viele junge Menschen sind jedes Mal nervös, wenn ihr Telefon klingelt (Abbildung: Daily Mail).

Frau Victoria Bari, eine Expertin für Arbeitskräfterekrutierung in Großbritannien, räumte ein, dass viele junge Menschen heutzutage, obwohl sie alt genug seien, um in den Arbeitsmarkt einzutreten, nicht über gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon verfügten. Viele von Ihnen möchten lediglich Informationen per E-Mail oder SMS austauschen.

Allerdings betonte Frau Bari, dass Telefonanrufe noch immer das wirksamste Kommunikationsmittel seien, wenn sich die Parteien nicht persönlich treffen könnten. Durch Telefonanrufe erhalten die Empfänger schneller, mehr und genauere Informationen als durch das Versenden von SMS.

Frau Bari ermutigt junge Arbeitnehmer, die effektive Kommunikation am Telefon zu erlernen, um bei der Arbeit optimale Ergebnisse zu erzielen.

Mit dem technologischen Fortschritt telefonieren wir zwar immer weniger, doch Bari betont, dass Telefonate für uns noch immer die ideale Art der Kommunikation bei der Arbeit sind, insbesondere im Vertrieb.

„Telefongespräche sind noch immer der effektivste Weg, Beziehungen aufzubauen, die die Grundlage des Verkaufs bilden. Die richtigen Kunden und ihre Telefonnummern zu finden, ist eine Fähigkeit, auf die sich viele Unternehmen bei der Schulung neuer Vertriebsmitarbeiter konzentrieren.

Oft funktionieren traditionelle Methoden immer noch besser. Menschen mit Erfahrung in der Beratung, im Vertrieb oder in der Personalbeschaffung wissen immer, wie man Telefongespräche sehr effektiv und professionell führt. Junge Mitarbeiter sollten zuhören, um zu lernen“, sagte Frau Bari.

Quelle: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm