MobiFone 3C SMS bietet eine umfassende SMS-Vermittlungslösung, mit der Unternehmen mit wenigen Handgriffen in kurzer Zeit Informationen an alle Kunden senden können.

bild001.png
3C Call Center ist ein Zentrum für den Empfang, die Bearbeitung und die Betreuung von Kunden über ein Gerätesystem (IP-Telefon, Computer, Smartphone oder herkömmliches Mobilgerät), das auf einer Cloud-Computing-Plattform basiert. Dabei handelt es sich um eine vom MobiFone-Netzwerk bereitgestellte Lösung, die den Anforderungen einer professionellen Telefonzentrale mit Hunderten von Fachkräften gerecht wird und eine unbegrenzte Zahl gleichzeitiger Anrufe tätigen und empfangen kann. Durch intelligente Anrufweiterleitung und Überwachung der Anrufqualität können professionelle Callcenter-Abläufe optimiert werden. Der Vorteil von 3C Contact Center besteht in einer einheitlichen Mehrkanal-Telefonzentralenlösung, die es Mitarbeitern ermöglicht, über eine einzige Schnittstelle mit Kunden über viele verschiedene Kanäle zu kommunizieren, darunter Sprache, SMS, Facebook, Live-Chat und E-Mail. Dies trägt dazu bei, die Abläufe für die Mitarbeiter zu vereinfachen und gleichzeitig die Verwaltungsfunktionen des Unternehmens zu verbessern. Besonders hervorzuheben ist die 3C-SMS-Lösung, mit der Callcenter-Mitarbeiter direkt über die Website-Oberfläche Nachrichten zu Vertrieb und Kundendienst versenden und gleichzeitig einfach und unkompliziert mit den Kunden kommunizieren können, ohne die Telefongespräche der Mitarbeiter zu unterbrechen. Auf diese Weise werden die Anfragebearbeitungsgeschwindigkeit und die Produktivität der Mitarbeiter und des Callcenters gesteigert. Darüber hinaus unterstützt 3C das Senden von Massennachrichten an Kundenlisten gemäß voreingestellten Kampagnen, eine Funktion, die im Contact Center-Lösungspaket verfügbar ist.
bild003.png
Mit der SMS-Lösung von MobiFone 3C können Unternehmen ihre Kunden über alle Arten von grundlegenden bis modernen Telekommunikationsdiensten informieren. Auch ältere Telefone, die das 2G-Netz verwenden, können schnell auf von Unternehmen übermittelte Informationen zugreifen. Gleichzeitig ist dank der Nutzung herkömmlicher Mobilfunknetze die Sprachqualität von Mitarbeitern und Kunden stets gewährleistet, selbst wenn die Mitarbeiter ständig unterwegs sind oder sich an Orten ohne WLAN/3G/4G/Internet befinden. MobiFone 3C kann über APIs in die vorhandene CRM-Software von Unternehmen integriert werden, wodurch die Verwaltung von Kundendaten einfach und reibungslos erfolgt. Kunden können Nachrichten direkt von verschiedenen Geräten wie Mobiltelefonen, Laptops, Desktops und Mobilgeräten senden. Die Informationen werden im Cloud-Konto des Kunden gespeichert und können bei Bedarf sofort verwendet werden. MobiFone 3C bietet Datensicherheit auf hohem Niveau, Kunden müssen sich keine Sorgen über Datenverluste machen. Wenn der Kunde bereits über eine Vermittlungsrufnummer verfügt, konvertiert MobiFone die Teilnehmernummer des Unternehmens innerhalb von nur 1 Arbeitssitzung ab dem Zeitpunkt der Unterzeichnung des Nutzungsvertrags für die Lösung in die 3C-Vermittlungsrufnummer. Laut einem Vertreter von MobiFone bietet es für Unternehmen viele Vorteile, den Dienst MobiFone 3C zu nutzen. Erstens handelt es sich hierbei um eine Lösung, die auf einer leistungsstarken, von Google entwickelten Technologieplattform basiert. Sie kann daher eine große Anzahl gleichzeitiger Anrufe verarbeiten, verbraucht dabei aber nur wenige Ressourcen. Zweitens lässt sich MobiFone 3C problemlos in einer großen Zahl von Unternehmen einsetzen, da es die unternehmenseigene Infrastruktur (Internet, VoIP-Geräte, Smartphones, Websites usw.) nutzt, ohne dass zusätzliche Software installiert werden muss. Dies gewährleistet Kompaktheit und einfache Bereitstellung. Drittens verfügt MobiFone über vollständige Callcenter-Funktionen sowie integrierte Tools zur Kundendatenverwaltung (CRM) mit der Möglichkeit, die Funktionen für soziale Netzwerke (Web-Chat, Facebook-Seite, E-Mail, SMS usw.) zu erweitern. „Mit den oben genannten Vorteilen sind die Kosten eines Callcenters mit der MobiFone 3C-Lösung um 40 – 49 % geringer als bei einem herkömmlichen Callcenter. „Das ist eine große Ersparnis für Unternehmen“, sagte ein Vertreter von MobiFone. Für Beratungsanfragen zu Lösungen können Kunden die Nummer 0936.110.116 anrufen oder mit dem Kundendienstpersonal von MobiFone auf der Website https://3c.mobifone.vn chatten.

Thuy Nga