Verfolgen Sie jeden "Atemzug" des Lebens genau

Einer aktuellen Studie von Medallia, einem in den USA ansässigen Unternehmen für Customer Experience Management, zufolge entscheiden sich 82 % der Verbraucher eher für Marken, die ihnen auf der Grundlage von Erkenntnissen über ihr Verhalten personalisierte Erlebnisse bieten können. Dabei haben die Attribute Alter, Ausgabenbedarf und Berührungspunkte im Zahlungsprozess des Benutzers höchste Priorität.

Einige Unternehmen und Finanzinstitute in Vietnam haben diesen Schlüsselfaktor erkannt und sich darauf konzentriert, Produkte entsprechend den Bedürfnissen der einzelnen Kundengruppen zu entwickeln, statt sie an die breite Masse zu vertreiben. Bei der Entwicklung von Kreditkarten bei SHB beispielsweise hat das Marketingteam bereits in der Ideenphase das Verbraucherverhalten sorgfältig untersucht, um „maßgeschneiderte“ Anreize für jeden Einzelnen zu schaffen, beispielsweise für Golfer, Geschäftsleute, Manager, Hausfrauen, die Generation Z mit einem „ich-ähnlichen“ Lebensstil usw.

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Wer diese Karte verwendet, ist ein wichtiger Personalisierungstrend auf dem Markt. Foto: SHB

Darüber hinaus strukturiert SHB die Produktlinien auch nach Familienmitgliedern. Wie bei den 3 Kartenlinien Visa Platinum/Platinum Star – Mastercard Cashback – Mastercard FCB im Ökosystem der „SHB Card Family“ ist laut der Umfrage die Nutzung der Platinum-Kartenlinie mit exklusiven Anreizen in Flughafenlounges, Luxusrestaurants und Resorthotels geeignet für Väter in der Familie, die häufig weite Strecken zur Arbeit zurücklegen, Gäste empfangen und übernachten müssen. Mütter und Kinder mit einer Leidenschaft fürs Einkaufen, Reisen und Essen können die Vorteile der Cashback/FCB-Karte mit herausragenden Anreizen wie Rabatten und Rückerstattungen bei einer Reihe von Marken und Restaurants nutzen und ihrer Leidenschaft frei nachgehen.

Frau Nguyen Thu Hoai (45 Jahre) besitzt eine Karte in diesem Ökosystem und sagte, sie sei von der Mastercard Cashback-Kartenlinie beeindruckt.

„Als Mama, die für die ganze Familie verantwortlich ist, muss ich viel Geld für Einkäufe im Supermarkt, das Schulgeld meiner Kinder, medizinische Behandlungen und Versicherungen ausgeben. Deshalb brauche ich unbedingt eine Karte mit hohen Cashback-Rabatten, um einen Teil meiner monatlichen Ausgaben auszugleichen. Und die SHB Mastercard Cashback-Karte hat das geschafft“, erzählte Frau Hoai.

Attraktive Geschenke

Ein weiteres Highlight der SHB-Karte ist, dass die Bank immer viele Anreize und Aktionen bietet. Die Anzahl der Geschenke ist je nach Stufe unterschiedlich, grundsätzlich erhalten Kunden im SHB-Ökosystem „Card Family“ jedoch immer bestimmte Privilegien, um die Vorteile bei der Nutzung zu optimieren.

Beispielsweise erhalten alle Inhaber internationaler Kreditkarten von jetzt an bis zum 28. Februar 2025 einen Rabatt von 50 % auf die Umrechnungsgebühren für Fremdwährungstransaktionen, wobei die einzelnen Anreizstufen auf die einzelnen Kartentypen angewendet werden, darunter: Mastercard World bis zu einem Betrag von höchstens 5 Millionen VND/Karte, Visa Platinum/Visa Platinum Star bis zu einem Betrag von höchstens 3 Millionen VND/Karte und Mastercard Cashback/FCB bis zu einem Betrag von höchstens 2 Millionen VND/Karte.

Insbesondere werden am Ende des Programms die 5 Kunden mit den höchsten Fremdwährungsausgaben für jede Kartenlinie gemäß den Programmregeln für Auszeichnungen berücksichtigt und haben die Möglichkeit, wertvolle Geschenke zu gewinnen, darunter: 1 erster Preis ist ein iPhone 16 ProMax im Wert von 37 Millionen VND; Der zweite Preis ist ein iPad Apple Air 6 im Wert von 24 Millionen VND und die drei dritten Preise sind Apple Watch Series 10 im Wert von jeweils 13 Millionen VND.

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SHB-Karteninhaber haben die Möglichkeit, das neueste iPhone 16 Promax zu besitzen

Während dieser Zeit erhalten Kunden, die sich für die Eröffnung einer neuen SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star-Karte registrieren und einen Mindestumsatz von 8 Millionen VND oder mehr erzielen, eine Rückerstattung von 1 Million VND. Karteninhaber erhalten außerdem von SHB eine Rückerstattung von bis zu 5 % (bis zu 600.000 VND), wenn ihr Gesamtumsatz im Wochenend-Lebensmittelsektor (Samstag und Sonntag) ab 500.000 VND/Abrechnungszeitraum liegt, und sind von der Gebühr für eine 3-monatige Ratenzahlung befreit bzw. erhalten an allen Zahlungsstellen einen Rabatt von 20 % auf die Gebühr für eine 12-monatige Ratenzahlung.

Mit den SHB Mastercard Kreditkarten (Casback und FCB) erhalten neue Karteninhaber mit einem Mindestumsatz von 5 Millionen VND sofort 500.000 VND Cashback. Kunden werden außerdem von der Gebühr für die 3-Monats-Rate befreit bzw. erhalten 20 % Rabatt auf die Gebühr für die 12-Monats-Rate an allen Zahlungsstellen, ähnlich wie bei anderen Kreditkarten.

Insbesondere erhalten Kunden, die jeden Samstag von 09:00 bis 23:59 Uhr online bei Shopee einkaufen und mit der internationalen Kreditkarte SHB Mastercard bezahlen, einen E-Gutschein für einen Direktrabatt von 100.000 VND bei Bestellungen ab 600.000 VND.

Darüber hinaus erhalten Kunden, die eine Karte der SHB-Kartenfamilie besitzen, auch Anreize von Xanh SM, und zwar einen Sofortrabatt von 40.000 VND für Fahrten ab 100.000 VND und einen Sofortrabatt von 20.000 VND für Fahrten ab 40.000 VND für Fahrten mit Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express.

Ein SHB-Vertreter erklärte: „Kundenverständnis zeigt sich deutlich durch Produkte, die speziell auf jede Kundengruppe zugeschnitten sind.“ Dies ist auch die Strategie von SHB, in Zukunft Kartenlinien zu entwickeln, um den einzelnen Kunden bestmöglich zu bedienen.“

Die „SHB-Kartenfamilie“ ist der Beginn der Strategie zur Neuausrichtung der internationalen Kreditkartenlinien von SHB in Richtung Personalisierung und umfasst derzeit 4 Karten: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback und SHB Mastercard FCB. Bis zum 31. Oktober 2024 wird die Anzahl der neu ausgegebenen Karten im Vergleich zum Jahr 2023 um 55 % steigen. Der Transaktionsumsatz dieser Kartenlinien wird sich nahezu verdoppeln.

Im Jahr 2023 wurde SHB von VISA mit der Auszeichnung „Bank mit dem besten Wachstum des Kartentransaktionsvolumens im Jahr 2023 – Neuer Superstar im Zahlungsvolumenwachstum 2023“ geehrt und vom Vietnam Economic Magazine mit der Auszeichnung „Top 50 der vertrauenswürdigsten Produkte und Dienstleistungen in Vietnam 2023“ bedacht.

Thuy Nga