Kundenorientiert
Der digitale Transformationsprozess der Agribank wird mit einer konsequenten Ausrichtung umgesetzt: kundenzentriert. Auch die Aktivitäten der Agribank zur digitalen Transformation im Jahr 2024 folgen diesem Geist.
Seit Jahresbeginn ist die Agribank entschlossen, digitale Bankprodukte und -dienstleistungen zu entwickeln, um den Komfort zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Eine der wichtigsten Strategien besteht darin, E-Banking-Anwendungen mit benutzerfreundlichen Schnittstellen und zahlreichen integrierten Dienstprogrammen zu entwickeln, die den Transaktionsanforderungen der Kunden jederzeit und überall gerecht werden.
Agribank Digital funktioniert nach dem Modell einer Miniaturbankfiliale und bedient alle Kunden, insbesondere in ländlichen, abgelegenen und isolierten Gebieten. Dieses Modell erleichtert den Kunden den Zugang zu Finanzdienstleistungen und reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand, der mit dem Besuch herkömmlicher Bankfilialen verbunden ist.
In den letzten Jahren hat sich Agribank nicht nur auf die Verbesserung digitaler Bankprodukte konzentriert, sondern auch sein Versorgungsökosystem erweitert, um den vielfältigen Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Einer der Höhepunkte ist die Einführung der Agribank Plus-Anwendung Mitte 2024. Dies ist die neueste Version der E-Banking-Anwendung, die nach 4 „PLUS“-Kriterien entwickelt wurde: Ausgezeichnet (Prime), Führend, Vereint und Smart.
Agribank Plus bietet viele neue Funktionen, darunter schnelle Geldüberweisungen an viele Personen, die Planung von Geldüberweisungen, automatische Rechnungszahlungen (Auto Bill) und insbesondere andere praktische Dienste wie die Buchung von Schiffstickets, die Buchung eines Arzttermins oder das Senden von Geld. Durch die Verbesserung der Benutzeroberfläche und die Vereinfachung des Anmeldevorgangs mit einem einzigen Benutzernamen und Passwort für die Mobil- und PC-Version können Kunden Zeit sparen und die Nutzung von Bankdienstleistungen komfortabler gestalten. Zeile.
Insbesondere hat Agribank vor Kurzem die digitale Banking-Lösung Open Smart Bank eingeführt, die moderne Technologie zur Optimierung von Transaktionen und Verbesserung der Sicherheit nutzt. Open Smart Bank hilft der Agribank nicht nur dabei, traditionelle Finanzdienstleistungen bereitzustellen, sondern auch eine intelligentere Transaktionsumgebung für Kunden zu schaffen. Diese Lösung wendet fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz, Blockchain und Big Data an, um Transaktionsprozesse zu optimieren, Aufgaben zu automatisieren und die Sicherheit zu erhöhen. Dies ist einer der wichtigen Schritte im digitalen Transformationsprozess der Agribank.
Agribank ist außerdem eine der Pionierbanken bei der Anwendung der eKYC-Sicherheitstechnologie (elektronische Kundenidentifikation) und der Erfassung biometrischer Daten, was zur Verbesserung der Sicherheit und Genauigkeit von Transaktionen beiträgt. Insbesondere hat Agribank vor Kurzem einen elektronischen Authentifizierungsdienst über VNeID in der Agribank Plus-Anwendung eingeführt, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Für die Aktualisierung biometrischer Daten über das VneID-Konto benötigen Kunden keine physische Karte und ihr Telefon muss nicht über die NFC-Technologie verfügen. Die Aktualisierung biometrischer Informationen ist eine notwendige und obligatorische Voraussetzung für Kunden, die Online-Banking-Transaktionen durchführen, um die Kundensicherheit gemäß den Bestimmungen des Rundschreibens 17 und des Rundschreibens Nr. 18 der Staatsbank von Vietnam zu gewährleisten. Ab dem 1. Januar 2025 gilt das Bankkonto Inhaber müssen biometrische Daten authentifizieren und gültige Ausweisdokumente aktualisieren, um weiterhin Online-Transaktionen durchführen zu können. .
Bargeldloses Bezahlen im ländlichen Raum fördern
Agribank entwickelt nicht nur digitale Bankdienstleistungen für städtische Kunden, sondern konzentriert sich auch auf die Förderung bargeldloser Zahlungen in ländlichen Gebieten. Agribank ist die einzige Bank, die seit 2003 in allen Teilen des Landes, von den bergigen Grenzgebieten bis hin zu abgelegenen Gebieten und abgelegenen Inseln, an vorderster Front mit der Bereitstellung von Geldautomaten (ATMs) dabei ist. Fast 1.500 Automaten befinden sich in landwirtschaftlichen und In ländlichen Gebieten gibt es landesweit insgesamt über 3.300 Geldautomaten, um den Menschen dort einen einfachen Zugang zu modernen Bankdienstleistungen zu ermöglichen.
Die Ausgabe von Loc Viet-Karten – einem inländischen Kartenprodukt mit neuester Technologie – ist eine der bahnbrechenden Strategien der Agribank, um die Menschen zu ermutigen, Zahlungskarten anstelle von Bargeld zu verwenden. Mit niedrigen Zinssätzen, langen Zahlungsfristen und einfachen Verfahren ermöglichen Loc Viet-Karten den Kunden nicht nur einen einfachen Zugang zu Finanzdienstleistungen, sondern tragen auch zur Eindämmung von Schwarzkrediten bei, einem brennenden Problem in vielen ländlichen Gebieten.
Darüber hinaus hat die Agribank auch das Autobank-Modell verbessert und gefördert. Dieses ermöglicht es den Kunden, Bankgeschäfte zu erledigen, ohne eine Filiale aufsuchen zu müssen, und zwar mit einer Kundenidentifizierungsfunktion über biometrische Technologie. Dies spart nicht nur Betriebskosten, sondern verbessert auch das Leben der Menschen im ländlichen Raum.
Fortschrittliche Sicherheitstechnologie
Angesichts zunehmender Bedrohungen der Cybersicherheit legt die Agribank besonderes Augenmerk auf den Schutz von Kundeninformationen und -daten. Das E-Banking-System der Agribank ist mit fortschrittlichen Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung, biometrischer Transaktionsauthentifizierung und dem eKYC-System ausgestattet, um die Rechte der Kunden bei Transaktionen zu schützen. Online-Übersetzung
In der Vergangenheit hat die Agribank die Anwendung nationaler Bevölkerungsdatenbanken im Rahmen ihrer Bankgeschäfte weiterentwickelt und gefördert. Derzeit bietet das digitale Produkt- und Service-Ökosystem der Agribank den Kunden umfassende Funktionen wie die Eröffnung von Konten, die Registrierung für digitale Bank-/E-Banking-Dienste, die Registrierung für Kreditinformationen, Kapital oder die Online-Buchung von Terminen … schnell und effizient. Durch die Authentifizierung von Kunden anhand von Daten und Informationen aus dem Bürgerausweis mit einem Chip, der an das Ministerium für öffentliche Sicherheit angeschlossen ist, können sich Agribank-Kunden vertrauensvoll registrieren und bequeme und sichere digitale Dienste nutzen, ohne sich über das Risiko von Identitätsbetrug/Kontoentführung Gedanken machen zu müssen. illegale Aktivitäten im digitalen Raum.
Ein wichtiger Schwerpunkt der Sicherheitsbemühungen der Agribank ist die Bereitstellung von Geldautomaten und CDMs, die Bargeldabhebungen mithilfe von chipbasierten ID-Karten oder Codes unterstützen und es den Kunden so ermöglichen, Transaktionen ohne Karte durchzuführen, während gleichzeitig die mit physischen Karten verbundenen Risiken minimiert werden.
Starke Abdrücke
Die kontinuierlichen Bemühungen der Agribank im Bereich der digitalen Transformation wurden mit einer Reihe von prestigeträchtigen Auszeichnungen gewürdigt, darunter: Verdienstzertifikat des Gouverneurs der Staatsbank, TOP 10 der starken vietnamesischen Marken, Vietnam Digital Transformation Award 2024 für die Agribank Open API-Plattform und zuletzt der Auszeichnung „Top 10 Trusted Products – Services 2024“ für die Anwendung Agribank Plus. Bisher wurden Agribanks Informationstechnologieanwendungen/-systeme bei den Sao Khue Awards für herausragende Informationstechnologiesysteme in den Bereichen Finanzen, Bankwesen und digitales Banking zwölf Mal in Folge ausgezeichnet. Dies ist ein klarer Beweis für die starke Entwicklung der Agribank und die kontinuierliche Innovation bei der Anwendung von Technologie im Bankgeschäft.
Mit dem Ziel, eine moderne Bank zu werden, treibt die Agribank den digitalen Transformationsprozess weiter voran, nicht nur um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, sondern auch um zur allgemeinen Entwicklung der digitalen Wirtschaft beizutragen. Agribank ist sich bewusst, dass die digitale Transformation der Schlüssel zur Erweiterung ihres Servicenetzwerks, zur Verbesserung der Produktqualität und zu einer effektiveren Kundenbetreuung ist. Mit Blick auf die Zukunft möchte Agribank digitale Bankprodukte und -dienstleistungen weiterentwickeln und gleichzeitig die Sicherheit bei Online-Transaktionen verbessern. Die Bank konzentriert sich außerdem darauf, eine intelligente, zugängliche und benutzerfreundliche digitale Bankumgebung für alle Menschen aufzubauen, insbesondere in ländlichen Gebieten.
Agribank hat sich als eine der Pionierbanken auf dem Weg zur digitalen Transformation in Vietnam etabliert. Mit starken und kreativen Schritten bei der Entwicklung digitaler Bankprodukte und -dienstleistungen, der Förderung bargeldloser Zahlungen und dem Schutz der Sicherheit von Kundeninformationen hinterlässt die Agribank einen bleibenden Eindruck im Bankwesen und leistet wichtige Beiträge zur Entwicklung der nationalen digitalen Wirtschaft.
Agribank verfügt über ein breites Netzwerk von Niederlassungen im ganzen Land, von städtischen bis zu ländlichen Gebieten, abgelegenen Gebieten, Inseln mit fast 2.300 Filialen, Transaktionsbüros und 68 mobilen Transaktionspunkten mit dem Auto. spezialisiert, über 3.700 ATM/CDM-Maschinen, fast 24.000 POS/ EDC-Maschinen und Digital-Banking-Service – Agribank Digital … bedient den Zahlungsverkehrsbedarf von mehr als 22 Millionen Kunden, die Konten eröffnen und Zahlungsdienste nutzen, fast 4 Millionen Kunden leihen sich bei der Agribank Kapital.
Thanh Binh
Quelle: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh- Digitalkonverter
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