Kundenorientiert
Der digitale Transformationsprozess der Agribank wird mit einer konsequenten Ausrichtung umgesetzt: kundenzentriert. Auch die Aktivitäten der Agribank zur digitalen Transformation im Jahr 2024 folgen diesem Geist.
Seit Jahresbeginn ist die Agribank entschlossen, digitale Bankprodukte und -dienstleistungen zu entwickeln, um den Komfort zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Eine der wichtigsten Strategien besteht darin, E-Banking-Anwendungen mit benutzerfreundlichen Schnittstellen und zahlreichen integrierten Dienstprogrammen zu entwickeln, die den Transaktionsanforderungen der Kunden jederzeit und überall gerecht werden.
Agribank Digital funktioniert nach dem Modell einer Miniaturbankfiliale und bedient alle Kunden, insbesondere in ländlichen, abgelegenen und isolierten Gebieten. Dieses Modell erleichtert den Kunden den Zugang zu Finanzdienstleistungen und reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand, der mit dem Besuch herkömmlicher Bankfilialen verbunden ist.
In den letzten Jahren hat sich Agribank nicht nur auf die Verbesserung digitaler Bankprodukte konzentriert, sondern auch sein Versorgungsökosystem erweitert, um den vielfältigen Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Einer der Höhepunkte ist die Einführung der Agribank Plus-Anwendung Mitte 2024. Dies ist die neueste Version der E-Banking-Anwendung, die nach 4 „PLUS“-Kriterien entwickelt wurde: Prime, Leading, United und Smart.
Agribank Plus bietet viele neue Funktionen, darunter schnelle Geldüberweisungen an viele Personen, die Planung von Geldüberweisungen, automatische Rechnungszahlungen und vor allem andere praktische Services wie die Buchung von Bahntickets, die Buchung von Arztuntersuchungen oder das Versenden von Glückwunschgeldern. Dank der verbesserten Benutzeroberfläche und des vereinfachten Anmeldevorgangs mit einem einzigen Benutzernamen und Passwort für die Mobil- und PC-Version sparen die Kunden Zeit und profitieren von einem höheren Komfort bei der Nutzung ihrer Bankdienstleistungen.
Insbesondere hat Agribank vor Kurzem die digitale Banking-Lösung Open Smart Bank eingeführt, die moderne Technologie zur Optimierung von Transaktionen und Verbesserung der Sicherheit nutzt. Open Smart Bank hilft der Agribank nicht nur dabei, traditionelle Finanzdienstleistungen bereitzustellen, sondern auch eine intelligentere Transaktionsumgebung für Kunden zu schaffen. Diese Lösung wendet fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz, Blockchain und Big Data an, um Transaktionsprozesse zu optimieren, Aufgaben zu automatisieren und die Sicherheit zu erhöhen. Dies ist einer der wichtigen Schritte im digitalen Transformationsprozess der Agribank.
Darüber hinaus ist die Agribank eine der Pionierbanken bei der Anwendung der eKYC-Sicherheitstechnologie (elektronische Kundenidentifikation) und der Erfassung biometrischer Daten, was zur Verbesserung der Sicherheit und Genauigkeit von Transaktionen beiträgt. Insbesondere hat Agribank vor Kurzem einen elektronischen Authentifizierungsdienst über VNeID in der Agribank Plus-Anwendung eingeführt, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Für die Aktualisierung biometrischer Daten über das VneID-Konto benötigen Kunden keine physische Karte und ihr Telefon muss nicht über die NFC-Technologie verfügen. Die Aktualisierung biometrischer Daten ist für Kunden, die Online-Banking-Transaktionen durchführen, eine notwendige und zwingende Voraussetzung zur Gewährleistung der Kundensicherheit. Gemäß den Bestimmungen in Rundschreiben 17 und 18 der Staatsbank von Vietnam müssen Bankkontoinhaber ab dem 1. Januar 2025 biometrische Daten authentifizieren und gültige Ausweisdokumente aktualisieren, um weiterhin Online-Transaktionen durchführen zu können.
Bargeldloses Bezahlen im ländlichen Raum fördern
Agribank entwickelt nicht nur digitale Bankdienstleistungen für städtische Kunden, sondern konzentriert sich auch auf die Förderung bargeldloser Zahlungen in ländlichen Gebieten. Agribank ist die einzige Bank, die seit 2003 beim Einsatz von Geldautomaten in allen Regionen des Landes eine Vorreiterrolle einnimmt – von den gebirgigen Grenzregionen bis hin zu entlegenen Gebieten und abgelegenen Inseln. Fast 1.500 der landesweit über 3.300 Geldautomaten befinden sich in landwirtschaftlichen und ländlichen Gebieten und ermöglichen den Menschen dort einen einfachen Zugang zu modernen Bankdienstleistungen.
Die Ausgabe von Loc Viet-Karten – einem inländischen Kartenprodukt mit neuester Technologie – ist eine der bahnbrechenden Strategien der Agribank, um die Menschen zu ermutigen, Zahlungskarten anstelle von Bargeld zu verwenden. Mit niedrigen Zinssätzen, langen Zahlungsaufschubszeiten und einfachen Verfahren ermöglichen Loc Viet-Karten den Kunden nicht nur einen einfachen Zugang zu Finanzdienstleistungen, sondern tragen auch zur Eindämmung von Schwarzkrediten bei, einem brennenden Problem in vielen ländlichen Gebieten.
Darüber hinaus hat die Agribank auch das Autobank-Modell verbessert und gefördert. Dieses ermöglicht es den Kunden, Bankgeschäfte zu erledigen, ohne eine Filiale aufsuchen zu müssen, und zwar mit einer Kundenidentifizierungsfunktion über biometrische Technologie. Dies spart nicht nur Betriebskosten, sondern verbessert auch das Leben der Menschen im ländlichen Raum.
Fortschrittliche Sicherheitstechnologie
Angesichts zunehmender Bedrohungen der Cybersicherheit legt die Agribank besonderes Augenmerk auf den Schutz von Kundeninformationen und -daten. Das E-Banking-System der Agribank verfügt über erweiterte Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung, biometrische Transaktionsauthentifizierung und die Verwendung des eKYC-Systems, um die Rechte der Kunden bei Online-Transaktionen zu schützen.
In der Vergangenheit hat die Agribank die Anwendung nationaler Bevölkerungsdatenbanken im Rahmen ihrer Bankgeschäfte weiterentwickelt und gefördert. Derzeit bietet das digitale Produkt- und Service-Ökosystem der Agribank den Kunden umfassende Dienstleistungen wie die Eröffnung von Konten, die Registrierung für digitale Bank-/E-Banking-Dienste, die Registrierung für Kreditinformationen oder die Vereinbarung von Online-Terminen – und das schnell und effektiv. Durch die Authentifizierung der Kunden anhand von Daten und Informationen aus dem Bürgerausweis mit Chip des Ministeriums für öffentliche Sicherheit können sich Agribank-Kunden vertrauensvoll registrieren und bequeme und sichere digitale Dienste nutzen, ohne sich über das Risiko einer Fälschung/Aneignung von Kontonutzungsrechten für illegale Handlungen im digitalen Raum Gedanken machen zu müssen.
Ein wichtiger Schwerpunkt der Sicherheitsbemühungen der Agribank ist die Einführung von Geldautomaten und CDMs, die Bargeldabhebungen mithilfe von chipbasierten ID-Karten oder Codes unterstützen. So können Kunden Transaktionen ohne Karten durchführen und gleichzeitig die mit physischen Karten verbundenen Risiken minimieren.
Starke Abdrücke
Die kontinuierlichen Bemühungen der Agribank im Bereich der digitalen Transformation wurden mit einer Reihe von prestigeträchtigen Auszeichnungen gewürdigt, darunter: Verdienstzertifikat des Gouverneurs der Staatsbank, TOP 10 der starken Marken Vietnams, Vietnam Digital Transformation Award 2024 für die Agribank Open API-Plattform und zuletzt die Auszeichnung Top 10 Trusted Products – Services 2024 für die Anwendung Agribank Plus. Bisher wurden Agribanks Informationstechnologieanwendungen/-systeme bei den Sao Khue Awards für herausragende Informationstechnologiesysteme in den Bereichen Finanzen, Bankwesen und digitales Banking zwölf Mal in Folge ausgezeichnet. Dies ist ein klarer Beweis für die starke Entwicklung der Agribank und die kontinuierliche Innovation bei der Anwendung von Technologie im Bankgeschäft.
Mit dem Ziel, eine moderne Bank zu werden, treibt die Agribank den digitalen Transformationsprozess weiter voran, nicht nur um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, sondern auch um zur allgemeinen Entwicklung der digitalen Wirtschaft beizutragen. Agribank ist sich bewusst, dass die digitale Transformation der Schlüssel zur Erweiterung ihres Servicenetzwerks, zur Verbesserung der Produktqualität und zu einer effektiveren Kundenbetreuung ist. Mit Blick auf die Zukunft möchte Agribank digitale Bankprodukte und -dienstleistungen weiterentwickeln und gleichzeitig die Sicherheit bei Online-Transaktionen verbessern. Die Bank konzentriert sich außerdem darauf, eine intelligente, zugängliche und benutzerfreundliche digitale Bankumgebung für alle Menschen aufzubauen, insbesondere in ländlichen Gebieten.
Agribank hat sich als eine der Pionierbanken auf dem Weg zur digitalen Transformation in Vietnam etabliert. Mit starken und kreativen Schritten bei der Entwicklung digitaler Bankprodukte und -dienstleistungen, der Förderung bargeldloser Zahlungen und dem Schutz der Sicherheit von Kundeninformationen hinterlässt die Agribank ein starkes Zeichen in der Bankenbranche und leistet wichtige Beiträge zur Entwicklung der nationalen digitalen Wirtschaft.
Agribank verfügt über ein ausgedehntes Netzwerk von Niederlassungen im ganzen Land, von städtischen bis zu ländlichen Gebieten, abgelegenen Gebieten und Inseln, mit fast 2.300 Filialen, Transaktionsbüros, 68 mobilen Transaktionspunkten mit Spezialwagen, über 3.700 Geldautomaten/CDMs, fast 24.000 POS/EDC-Geräten und einem digitalen Banking-Service – Agribank Digital … und bedient die Zahlungstransaktionsbedürfnisse von mehr als 22 Millionen Kunden, die Konten eröffnen und Zahlungsdienste nutzen, und fast 4 Millionen Kunden, die bei Agribank Kapital leihen.
Thanh Binh
Quelle: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so
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