Capgemini Research hat kürzlich 1.000 Organisationen, davon 10 % aus dem Telekommunikationssektor, befragt, um generative KI zu erforschen. Während 69 % der Führungskräfte der Carrier davon überzeugt sind, dass KI mehr Schaden als Nutzen anrichtet, meinen nur 12 %, dass sie zu größeren Umbrüchen in der Branche führen wird. Diese Ansicht steht im Gegensatz zur Fertigungs- und Hightech-Industrie, wo 48 % bzw. 53 % der Führungskräfte auf die modernste Technologie von heute vertrauen.
Viele Unternehmen erforschen Anwendungen generativer KI. 36 % der Telekommunikationsunternehmen haben Teams gebildet und Budgets zugewiesen, 47 % gaben an, mit der Erkundung des Potenzials begonnen zu haben, und 49 % führen Technologiepilotprojekte durch. Nur 4 % haben generative KI in gewissem Umfang aktiviert.
36 % der Netzbetreiber testen generative KI-Anwendungen in der Callcenter-Analyse. Orange testet beispielsweise die Möglichkeit, mit Google Cloud Anrufe zu transkribieren, Kundenreaktionen zusammenzufassen und nächste Aktionen vorzuschlagen. Eine weitere Anwendung ist die Wiederherstellung alter Inhalte.
Auch die Informationstechnologie (IT) ist ein vielversprechendes Feld für generative KI: 71 % der Unternehmen nutzen sie oder planen deren Einsatz. Zu den Anwendungen gehören das Generieren aggregierter Daten, das Optimieren der Bereitstellung von IT-Diensten und das automatische Erstellen und Vervollständigen von Datentabellen.
Ein anonymer Telekommunikationsmanager sagte, interne Programmierer möchten generative KI nutzen, weil sie ihnen dabei helfen, qualitativ hochwertige Software schneller zu schreiben. Generative KI kann Code basierend auf Eingabeaufforderungen schreiben, schlecht geschriebenen Code vervollständigen und von einer Programmiersprache in eine andere übersetzen.
Telekommunikationsunternehmen sehen in der IT die vielversprechendste Anwendung, gefolgt von Vertrieb, Marketing und Kommunikation. Einige Fluggesellschaften sind auch proaktiver als andere. Der Bericht von Capgemini führt das Beispiel von KT an. Südkoreanischer Netzbetreiber entwickelt großes Sprachmodell (LLM) für den Einsatz in intelligenten Lautsprechern und Callcentern für den Kundendienst. Der LLM von KT verfügt über fortgeschrittene Konversationskenntnisse in Koreanisch, die zur Steuerung des Fernsehers, zum Abrufen von Verkehrsmeldungen in Echtzeit und zur Erledigung von Hausarbeiten mit Sprachbefehlen genutzt werden können.
Laut Capgemini wird generative KI sowohl aus der Sicht der Benutzer als auch der Führungskräfte dabei helfen, effizienter zu arbeiten, indem sie sie von sich wiederholenden Aufgaben befreit und ihnen die Möglichkeit gibt, andere Aspekte der Arbeit zu erkunden. Eine andere Ansicht ist jedoch, dass generative KI mehr Menschen arbeitslos macht. Im Mai prognostizierte Philip Jansen, CEO von BT (UK), dass das Unternehmen aufgrund von KI bis 2030 10.000 der derzeit 130.000 Mitarbeiter entlassen könnte. In einem Sektor wie dem Telekommunikationssektor, in dem vielerorts um Kostensenkungen geworben wird, bildet BT keine Ausnahme.
(Laut Lightreading)
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