بناء منتجات جديدة تستهدف السياح اليابانيين الشباب

السيد نجوين تيان دات - مدير التسويق، مجموعة سايجونتوريست - تصوير: كوانج دينه

في فترة ما بعد الظهر من يوم 24 سبتمبر 2024، في قاعة فندق ماجيستيك، نظمت صحيفة توي تري بالتعاون مع مجموعة سايجون السياحية ندوة تحت عنوان: "الترويج للسياحة في فيتنام - اليابان: جذب المنتجات السياحية الفريدة".

تتمتع فيتنام بمزايا في جذب السياح اليابانيين

قال السيد نجوين تيان دات - مدير التسويق بمجموعة سايجون السياحية - إن اليابان تعتبر منذ فترة طويلة سوقًا سياحيًا عالي الجودة يتمتع بقدرة إنفاق كبيرة. ومع ذلك، أثرت جائحة كوفيد-19 على عدد السياح اليابانيين إلى فيتنام.

بفضل خبرته في جذب الزوار الدوليين، بما في ذلك الزوار اليابانيين، شارك السيد دات العديد من التحديات عند التنافس على جذب الزوار الدوليين، وخاصة الزوار اليابانيين. في مجموعة Saigontourist، هناك تحول في تصنيف السياح من مختلف البلدان إلى فيتنام، بما في ذلك قطاع السياحة اليابانية.

وقال السيد دات إن مجموعة سايجونتوريست رحبت وخدمت خلال الأشهر الثمانية الأولى من عام 2024 ما يقرب من 1.4 مليون ضيف، بزيادة قدرها 22.3% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. وفيما يتعلق بالزوار الدوليين، قدمت المؤسسة خدماتها لـ 559 ألف زائر، منهم 421 ألف زائر في قطاع الإقامة، بزيادة قدرها 22.7% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي؛ واستقبل قطاع السياحة 138 ألف زائر، بزيادة قدرها 84% عن الفترة نفسها. وتقدر نسبة الزوار اليابانيين بنحو 8% من إجمالي عدد الزوار الدوليين الذين تستقبلهم وتخدمهم مجموعة Saigontourist.

وأشار السيد دات إلى أن الصين كانت على مدار السنوات الماضية السوق السياحية الأولى لفيتنام، والتي تجاوزتها كوريا مؤخرًا، وأن الولايات المتحدة تعد سوقًا سياحية مهمة. كما تعد اليابان سوقًا سياحية محتملة في آسيا، وهي سوق سياحية جذابة للغاية بالنسبة لفيتنام.

وللنجاح في المنافسة على جذب السياح الدوليين، وخاصة السياح اليابانيين، اقترح السيد دات حلولاً لجذب السياح كل عام، والتكيف مع تغييرات السوق: برنامج أنشطة الترويج السياحي لجذب المزيد من السياح اليابانيين إلى فيتنام؛ بناء صورة العلامة التجارية المهنية، وتنويع المنتجات؛ التركيز على جودة الخدمة وتحسين جودة الخدمة في الفنادق والمنتجعات والمطاعم...

"اعتمادًا على كل سوق سياحي دولي، تطبق مجموعة Saigontourist برامج وسياسات تحفيزية مختلفة. والأمر الأكثر أهمية هو إرضاء العملاء وإسعادهم عند استخدام الخدمة.

وأضاف السيد دات: "كل أسبوع، وكل شهر، وكل ربع سنة نطبق سياسات ترويجية وخدمات ما بعد البيع توفر العديد من الخيارات، مع التركيز على كل سوق، بما في ذلك الأسواق المتخصصة".

قال السيد نجوين باك توان - نائب المدير العام لشركة فيت جيت التجارية - إنه مستعد لفتح طرق جديدة، وربط السوق الفيتنامية اليابانية - الصورة: كوانج دينه

وفي الوقت نفسه، قال السيد نجوين باك توان، نائب المدير العام للتجارة في شركة فيت جيت، إنه بعد جائحة كوفيد-19، في عام 2022، سيصل عدد الركاب إلى السوق اليابانية إلى حوالي 1.3 مليون، وبحلول عام 2023 سيرتفع إلى 2.9 مليون، وفي هذا العام سيتجاوز 3 ملايين. وعلى هذا النحو، يشهد الزوار اليابانيون، لجميع الأغراض بما في ذلك السياحة، نمواً، حيث تصل هذه النسبة في فيت جيت إلى 35-40%.

وبحسب السيد توان، فإن شركة فيت جيت هي شركة الطيران التي تطير إلى اليابان أكثر من غيرها بواقع 11 مسارًا. إلى طوكيو وحدها، تقوم شركة فيت جيت بتشغيل رحلات إلى مطارين. في أوائل أكتوبر 2024، قد تفتح شركة فيت جيت المزيد من الوجهات إلى جانب تلك التي استأجرتها، بما في ذلك الرحلات إلى وجهة سياحية شهيرة وجذابة، هوكايدو.

وأشار السيد توان أيضًا إلى أن سوق السياحة اليابانية تتأثر لأسباب عديدة، بما في ذلك التباطؤ الاقتصادي وانخفاض قيمة الين بشكل كبير. وبالإضافة إلى ذلك، فإن موجة خروج اليابانيين انخفضت أيضًا بسبب الثقافة الجديدة والجيل الجديد، الذي لم يعد كما كان من قبل. منذ عشر سنوات، كان السوق الياباني يعتبر سوقاً للذهب، ولكن الأمر لم يعد كذلك الآن.

يتحدث اليابانيون عن وجهة فيتنام

السيدة يوكو ساكودا، المراسلة اليابانية، لديها الكثير من المودة للسياحة في فيتنام - تصوير: كوانج دينه

السيدة يوكو ساكودا - مراسلة مستقلة، شغوفة بالسفر، جاءت إلى فيتنام لأول مرة في عام 1996، عندما كانت طالبة جامعية - وهي شخص يحب فيتنام كثيرًا. وقالت إنها تأثرت كثيرا بالحصول على فرصة حضور مؤتمر حول السياحة.

وأكدت أنه منذ انتشار الوباء، قلل اليابانيون من سفرهم إلى الخارج، لكن فيتنام لا تزال الوجهة الخامسة بعد الولايات المتحدة وكوريا الجنوبية وتايوان وهونج كونج وغيرها. وقالت: "العديد من أصدقائي يحبون فيتنام. ومع ذلك، أثر الركود الاقتصادي في اليابان على الأجور، لذلك لم يعد اليابانيون مهتمين بالسفر إلى الخارج. لقد تحول اليابانيون إلى الاستكشاف محليًا، لذلك أصبحت السياحة الداخلية أكثر شعبية.

ولكن فيتنام لا تزال وجهة سياحية شعبية. بالإضافة إلى هانوي ومدينة هو تشي منه، الوجهات المفضلة الجديدة هي هوي آن، فو كوك...

لا يزال السائحون اليابانيون يفتقرون إلى المعلومات حول السياحة والمنتجات الجديدة. ولذلك، فإن المعلومات الترويجية باللغة اليابانية مهمة جدًا. وأضاف الصحفي الياباني أن "إحدى المزايا هي أن الشباب يعرفون اللغة الإنجليزية أكثر، وبالتالي فإن الأنشطة الترويجية تحتاج أيضًا إلى الأخذ في الاعتبار".

وبحسب السيدة ساكودا، فإن الوصول إلى المعلومات باللغة اليابانية سيساعد اليابانيين على الشعور بمزيد من الأمان والراحة واتخاذ قرارات السفر بسهولة وسرعة أكبر.

بالنسبة للضيوف اليابانيين، بمناسبة إنشاء جمعية الصداقة الفيتنامية اليابانية لمجموعة Saigontourist في 29 فبراير 2024 ومن أجل مواصلة جذب السوق السياحية اليابانية، قام أكثر من 70 فندقًا ومنتجعًا ومطعمًا ومنطقة ترفيهية وشركة سفر تابعة لمجموعة Saigontourist بتطبيق عروض ترويجية خاصة على الغرف وتناول الطعام والجولات السياحية.

تم تمديد هذا البرنامج حتى نهاية عام 2024 وسننظر في توسيع نطاق تطبيقه في الأعوام التالية.

وفي الفترة المقبلة، تخطط مجموعة Saigontourist أيضًا لتنظيم فعاليات التواصل وبرامج الترويج السياحي الثنائية والمتعددة الأطراف للتعريف بالمنتجات السياحية الفيتنامية وخلق فرص للتبادل والتعاون بين الشركات؛ المشاركة في المعارض السياحية الدولية في اليابان…

منتجات سياحية تستهدف السياح الشباب

وقال السيد فو فيت هوا، مدير السياحة الدولية بشركة خدمات السفر سايجونتوريست المحدودة، إن جودة الخدمة هي الأكثر أهمية عند جذب السياح اليابانيين. ولا تتمتع السوق السياحية اليابانية بالقدرة التنافسية على المستوى المحلي فحسب، بل إنها قادرة على المنافسة أيضاً مع تايلاند المجاورة.

وقال السيد هوا "إن الحل مع مقدمي الخدمات هو محاولة خفض التكاليف والأسعار لإرضاء الشركاء اليابانيين، بروح الفوز المتبادل (مبدأ التفاوض التجاري المفيد للطرفين - PV). إن السوق اليابانية تخفض أسعار تذاكر الطيران لأنها تذهب إلى وجهة واحدة، ونادراً ما يتم استخدام أسعار تذاكر الطيران المحلية، لذلك لا يؤثر ذلك كثيراً".

وفيما يتعلق بكيفية تطوير خدمات المنتجات، مثل جذب الشباب اليابانيين إلى شارع ثاي فان لونغ (المنطقة 1)، أضاف السيد هوا أن شركة Saigontourist لديها تاريخ طويل في خدمة العملاء اليابانيين وتجري التعديلات للتكيف مع اتجاهات السياحة الجديدة.

"في الآونة الأخيرة، هناك إحصائيات تشير إلى أن نسبة العملاء الأفراد الذين يحجزون عبر الإنترنت وصلت إلى 50% مقارنة بالعملاء اليابانيين الذين يحجزون من خلال الشركاء. يتغير العملاء اليابانيون وفقًا للاتجاهات العالمية، وخاصة العملاء الشباب، والموقع الذي بنيناه باللغة الإنجليزية وسيتم تحديثه.

إن الزوار اليابانيين إلى فيتنام هم من الشباب الذين يحجزون الخدمات مباشرة من اليابان، ومن عادتهم الحجز مباشرة واستكشاف البلاد بأنفسهم. وأضاف السيد هوا أن المنتجات في مدينة هوشي منه ليست جديدة للغاية، ولكن عملاء التجزئة اليابانيين كانوا هناك لفترة طويلة، والآن قمنا بترقيتها إلى منطقة متخصصة تخدم العملاء اليابانيين".

قال السيد فو فيت هوا - مدير السياحة الدولية في شركة Saigontourist Travel Service Company - إنه على المستوى الوطني، يجب أن تكون هناك أنشطة للترويج للسياحة إلى اليابان، حتى تتمكن شركات السفر من المشاركة في الترويج للثقافة والمأكولات في السوق اليابانية - الصورة: QUANG DINH

وفيما يتعلق بالترويج والإعلان، قالت الشركات المشاركة في المناقشة إن هذا النشاط في السوق اليابانية أكثر ملاءمة، وذلك بفضل تحسن لغتهم الإنجليزية بشكل جيد للغاية لدى اليابانيين، مما يجعل من السهل الوصول إلى قنوات التواصل الاجتماعي الدولية.

يتم البحث عن المعلومات المتعلقة بالوجهات والسياحة في فيتنام على شبكات التواصل الاجتماعي بعناية شديدة من قبل اليابانيين وتحتوي على الكثير من المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، تقوم شركة Saigontourist نفسها بنقل المزيد من المعلومات التسويقية للمنتجات باللغة اليابانية.

وأضاف هوا قائلاً: "إن الترويج والإعلان عن العروض الترويجية التقليدية يتطلب الدعم من وكالات الإدارة حتى يتمكن اليابانيون من التعرف بشكل مباشر على الجمال الثقافي، في حين ستواصل شركات السفر تحديث أحدث المنتجات من خلال الشركاء اليابانيين".

من جانبه، قال السيد هوانج مانه دانج، المدير العام لشركة أبيكس فيتنام للسياحة، إنه عند تحديد مجموعات سياحية جديدة، هناك حاجة إلى منتجات جديدة لاستغلالها بشكل فعال، وأن قطاع المنتجات الذي يمكن اعتباره للاستثمار والتطوير هو السياحة المدرسية.

قال السيد دانج: "بدأت حزمة الرحلات المدرسية من جنوب غرب اليابان. في عام 2014، كان هناك العديد من البرامج اليابانية للطلاب للسفر إلى فيتنام، وذلك بفضل قناة الدبلوماسية الشعبية.

يتلقى هذا البرنامج سنويًا ما بين 3000 إلى 4000 طالب، لكنه معلق حاليًا لأسباب مختلفة. يواجه سوق العملاء هذا اختناقات، خاصة فيما يتعلق بمسارات الرحلات الجوية والطيران.

في منتصف شهر أكتوبر، انتقل 500 طفل إلى هنا. ومع ذلك، فإن العديد من المناطق اليابانية ليس لديها رحلات جوية دولية إلى فيتنام. إذا كانت هناك ميزانية من الحكومة، مقترنة بالطيران، أعتقد أننا نستطيع تقديم الدعم على الفور".

الأسباب المؤثرة على سفر السياح اليابانيين إلى الخارج، مرتبة من الأعلى إلى الأدنى، والتي تؤثر على اختيارهم للوجهة. تراوحت أعمار المشاركين بين 18 عامًا إلى أكثر من 65 عامًا:

• رحلات مباشرة (32.4%)
• ضمان الأمن والنظام في الوجهة (30.9%)
• القرب من اليابان (27.9%)
• اللغة اليابانية الشائعة (17.6%)
• سلع رخيصة (16.2%)
• يمكن الشعور بالثراء الثقافي للوجهة (16.2%)
• تجارب جديدة (14.7%)
• قضايا النظافة والسلامة (12.5%)
• إتقان اللغة الإنجليزية (10.3%)
• بيئة طبيعية جيدة (10.3%)

وتأتي هذه الورشة في إطار أنشطة جمعيتي الصداقة الفيتنامية اليابانية في مدينة هوشي منه في صحيفة توي تري ومجموعة سايجونتوريست.

وحضر الفعالية ممثلون عن الهيئات الدبلوماسية اليابانية ووكالات إدارة الدولة والخبراء ومجموعات الأعمال الرائدة في مجال النقل الجوي والسياحة الوافدة: القنصلية العامة لليابان في مدينة هوشي منه، إدارة السياحة في مدينة هوشي منه؛ سفريات سايجونتوريست، طيران فيت جيت، جمعية الصداقة بين فيتنام واليابان، مدينة هوشي منه، كلية سايجونتوريست للسياحة والضيافة، ممثلو تيك توك APAC، جوجل، Travel Blogger...

المصدر: https://tuoitre.vn/xay-dung-san-pham-moi-huong-den-du-khach-nhat-ban-tre-20240924161922771.htm