VIB - 28 عامًا من الابتكار والوصول إلى ملايين العملاء الفيتناميين

على مدى ما يقرب من ثلاثة عقود من الشراكة، وضعت VIB دائمًا العملاء في مركز كل الجهود الإبداعية في المنتجات والخدمات لتكون دائمًا جزءًا من حياة وقصص فريدة لملايين العملاء.

على مر السنين، تم تسليط الضوء على علامة VIB بوضوح من خلال سرعة الابتكار، وتوفير نظام بيئي مبتكر للمنتجات، وتلبية معظم احتياجات المعاملات المالية لأكثر من 5 ملايين عميل فردي، وعشرات الآلاف من العملاء من الشركات والمؤسسات المالية من خلال أكثر من 12000 موظف. تشمل المنتجات الرئيسية للبنك: القروض لشراء المنازل والشقق وقروض رأس المال العامل وقروض السيارات وبطاقات الائتمان والودائع والعملات الأجنبية والتأمين والتمويل التجاري وخدمات المعاملات المصرفية وتطبيق الخدمات المصرفية الرقمية MyVIB. إن الإبداع المتميز لكل منتج وخدمة في VIB مثبت بشكل مقنع بعدة طرق، من خلال سلسلة من الجوائز المرموقة من المنظمات المرموقة إلى الانطباع القوي للعلامة التجارية في أذهان الملايين من العملاء. الابتكار المستمر: "قيادة الابتكار أو البقاء خارج اللعبة" من خلال امتلاك نظام بيئي متنوع ومتخصص للمنتجات، يهدف VIB إلى أن يصبح "صديقًا ماليًا ذكيًا" يوفر الحلول المثلى للعملاء. يتم إنشاء كل منتج بناءً على بحث دقيق في احتياجات المستخدم وعلم النفس لتخصيص كل تجربة يتوقعها 5.5 مليون عميل.

الابتكار هو المبدأ التوجيهي في رحلة بناء منظومة منتجات VIB، سعيًا لتقديم أفضل التجارب لعملائها، من خلال منتجات مبسطة وذكية وموثوقة. على مر السنين، قررنا: إما الريادة في الابتكار أو البقاء خارج المنافسة. هذا هو الدافع الذي يدفع VIB إلى التطور المستمر لتقديم كل ما هو جديد كل يوم، انطلاقًا من التركيز على العملاء، كما أشار مدير الخدمات المصرفية للأفراد في VIB.

المنتج المبتكر الأول هو البنك الرقمي MyVIB، الذي حقق رقمًا قياسيًا وطنيًا باعتباره " أول تطبيق مصرفي محمول سحابي في فيتنام " في عام 2022 و" تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الأكثر سهولة في الاستخدام في فيتنام 2024 " كما اعترفت به مجلة التمويل الدولية. تتميز واجهة MyVIB بتصميم بسيط، مما يعمل على تبسيط جميع المعاملات المصرفية، ويضمن أن تكون جميع عمليات المستخدم سلسة ومريحة وسريعة قدر الإمكان.

يعد MyVIB مثالاً نموذجيًا لتطبيق التكنولوجيا المتقدمة في الخدمات المصرفية الرقمية في فيتنام، بما في ذلك على وجه الخصوص:

• الحوسبة السحابية الأصلية: تعتبر VIB رائدة في دمج تكنولوجيا الحوسبة السحابية الأصلية، مما يسمح ببناء وتشغيل التطبيقات على منصات الحوسبة السحابية، وتعزيز قابلية التوسع والتشغيل المرن والأمان العالي.
• الواقع المعزز (AR): يوفر MyVIB تجربة الواقع المعزز التي تسمح للمستخدمين بالوصول إلى المعلومات والخدمات المصرفية بطريقة أكثر وضوحًا. تعمل تقنية الواقع المعزز على إنشاء كائنات افتراضية متراكبة على مشاهد حقيقية، مما يجعل المعاملات المالية ممتعة وسهلة الوصول.
• أمان عالي: تعمل MyVIB باستمرار على تحسين الأمان باستخدام تقنيات متقدمة مثل المصادقة البيومترية (بصمة الإصبع والوجه) والمصادقة الثنائية (2FA) وتقنية NFC، مما يضمن السلامة والراحة في عملية التسجيل والمعاملة.

وفيما يتعلق ببطاقات الائتمان، لا يمتلك بنك VIB نظامًا بيئيًا من منتجات الدفع غير النقدية المبتكرة فحسب، بل يخصص احتياجات الإنفاق لكل عميل وفقًا لأعمارهم، كما يقود اتجاه تكنولوجيا البطاقات في فيتنام ويصل حتى إلى المنطقة. حصلت VIB على ثقة دولية عالية من أكبر مؤسسات الدفع في العالم. مع عدد مذهل من بطاقات الائتمان التي تم إصدارها حتى الآن بلغ 800 ألف بطاقة، كتب بنك VIB قصة من الإبداع والابتكار باعتباره أحد البنوك الرائدة في "اتجاه البطاقات". يمثل كل منتج بطاقة تم إطلاقه حديثًا إبداعًا غير محدود، مما يساهم في مجموعة الجوائز الضخمة التي تقدمها VIB. ومن أبرز الجوائز التي حاز عليها بنك VIB جائزة "أول بنك يطبق تقنية الواقع المعزز على بطاقات الائتمان في فيتنام " من VISA وجائزة " الإنجاز في رقمنة بطاقات الائتمان " من Mastercard في عام 2023. كما ارتبطت جائزة Online Plus 2in1 بالإنجاز الرائد في دمج بطاقات الائتمان وبطاقات الدفع في جنوب شرق آسيا، مما أدى إلى حصول بنك VIB على جائزة "البنك الرائد في الابتكار والإبداع 2021" من Mastercard. حصلت Family Link أيضًا على جائزة " أفضل بطاقة جديدة لعام 2022" وجائزة "خدمة البطاقة الأكثر ابتكارًا لعام 2022 " من Mastercard. في عام 2023، تواصل بطاقة VIB Super Card تحقيق رقم قياسي: أول منتج بطاقة ائتمان يسمح للمستخدمين باختيار ميزة استرداد النقود أو النقاط، واختيار رقم البطاقة والصورة المطبوعة على البطاقة، وتاريخ الكشف ومبلغ الدفع الأدنى. وبمعدل استرداد نقدي يصل إلى 15%، سجل منتج البطاقة بالتعاون مع أمريكان إكسبريس أسرع سرعة إصدار على الإطلاق لبطاقة VIB، حيث وصل إلى أكثر من 5000 بطاقة بعد 3 أشهر فقط من إطلاقها. وعلى مر السنين، نجح بنك VIB أيضًا في ترك بصمته في أساليب الاتصال الإبداعية، ونشر العلامة التجارية المصرفية الديناميكية للمستخدمين. مهد البنك الطريق لاتجاه مرافقة برامج الموسيقى الواقعية على شاشة التلفزيون، وفاز بجائزة التسويق الإبداعي "MMA Smarties Vietnam" مرتين مع عرض The Masked Singer Vietnam 2022-2023 وترك انطباعًا جيدًا مع العرض العالمي الذي حقق عشرات المليارات من المشاهدات Anh Trai "Say Hy".

تران ثانه، مقدم البرامج، الذي رافق برنامج VIB في برامجه خلال السنوات القليلة الماضية، قال: " من خلال برامج المسابقات برفقة VIB، يشعر تران ثانه بطاقة الشباب والحيوية التي يبثها البنك باستمرار في نفوس الجمهور وفي برامجه. كلما بحث ثانه أكثر عن المنتج، زاد تمسكه بـ VIB وأصبح عميلاً يودع مدخراته لفتح بطاقة ائتمان. بالنسبة لشخص مشغول مثل ثانه، يُعد تطبيق MyVIB بسيطًا وذكيًا، حيث يُمكّنه من سداد جميع الفواتير المستحقة دفعة واحدة بسهولة. يُمكن القول إن اللقاء أمرٌ حتمي، لكن استمراره مع VIB يعود الفضل في ذلك إلى جودة البنك وسمعته الطيبة، والمزايا التي يُقدمها VIB للمستخدمين". VIB هو أيضًا البنك الذي يجلب إلى سوق الدفع غير النقدي الفيتنامي مفاهيم جديدة مثل "البطاقة الافتراضية" و"لوحة المفاتيح الافتراضية" والخبير المالي الافتراضي... حيث تم تكريم الخبير المالي الافتراضي لدى VIB، Vie، من قبل مالك شبكة التواصل الاجتماعي Facebook (Meta) بجائزة " الأفضل في الإبداعات 2023 "، لأكثر الحلول إبداعًا لاستغلال قوة التسويق المحادثة. تم إطلاق Vie في عام 2022، وهي نشطة عبر منصات التسويق الرقمي لتقديم المشورة المالية الجذابة، ودفع "نموذج التفاعل الواقعي الافتراضي" ليصبح المعيار المستقبلي لصناعة الخدمات المالية. المبدأ التوجيهي: التركيز على العملاء منذ إنشائها، قامت VIB ببناء وتطوير نظام بيئي من المنتجات والخدمات يعتمد على عملية بحث شاملة حول الاحتياجات المالية للعملاء الأفراد. لقد كانت منتجات وخدمات البنك متفوقة ولا تزال في السوق بسبب صرامة البنك، والتي تتجلى في قدرته على تحديد وقيادة الاتجاهات من خلال حلول الإنفاق والاستخدام الفعال للرافعة المالية للعملاء. يتطلب هذا فهمًا شاملاً للاحتياجات المالية لكل عميل، من أجل تصميم منتجات مخصصة وإبداعية وفريدة من نوعها ذات فوائد متميزة وخاصة تقديم تجربة كاملة حقًا للمستخدمين.

إن توفير أفضل تجربة لكل عميل يشكل أساسًا متينًا لاستراتيجية أعمال VIB. على مدى 28 عامًا من الرفقة، سعت VIB دائمًا إلى جلب الإبداع والحداثة إلى الحياة المالية لملايين الأشخاص، لأن كل عميل هو قصة فريدة ويجب الاستماع إليها ومشاركتها، وبالتالي تحسين جودة تجربتهم الخاصة. في أصعب أوقاتي، كان بنك VIB يرافقني دائمًا، من تشجيعي إلى محاولة إيجاد أكثر الطرق العملية لمساعدتي على تجاوزها. شعرتُ أن هذه ليست مجرد خدمة مصرفية بسيطة، بل هي أيضًا تفاني. أُقدّر هذه المشاعر حقًا. - تحدثت السيدة تران بيتش تشاو (مدينة هو تشي منه) عن رحلتها مع VIB على مدار سنوات عديدة. إلى جانب ملايين المستخدمين الآخرين، فهي تؤمن باختيار VIB لأنها "تضع العملاء دائمًا في المركز" في كل معاملة وتجربة تفاعل. لقد تم دمج الاحترام والرعاية لكل عميل في مجموعة متسقة ومعيارية من القواعد للخدمة والأشخاص من قبل البنك. سواء في مكتب الاستقبال أو في مركز الاتصال، يتلقى العملاء المشورة المخصصة التي تناسب احتياجاتهم المالية بشكل أفضل، ومعالجة أي مشاكل قد تنشأ بشكل فعال، وبالتالي بناء الثقة والالتزام الطويل الأمد تجاه VIB. خلال عملية البيع وما بعد البيع، تركز VIB على عاملين: التوقيت والاكتمال. يسعى البنك إلى تقليص وقت انتظار العملاء من خلال ثلاث قنوات رقمية: مركز الاتصال، والمساعد الافتراضي، وروبوت المحادثة، لتلقي ومعالجة الاحتياجات بشكل فوري من خلال تطبيق التقنيات الحديثة، مثل تقنية المصادقة الصوتية التي تم نشرها منذ أبريل 2023. وفيما يتعلق بقناة مركز الاتصال وحدها، استجاب أكثر من 90% من العملاء برضا. وبالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من برامج الدعم والحوافز التنافسية مقارنة بالسوق بأكمله. في الآونة الأخيرة، أطلق بنك VIB حزمة قروض سكنية بحد إجمالي يصل إلى 30 ألف مليار دونج، ومعدلات فائدة ثابتة تتراوح من 5.9%، و6.9%، و7.9%/سنة لفترات 6 أشهر، و12 شهرًا، و24 شهرًا، مع سياسة إعفاء من رأس المال تصل إلى 48 شهرًا. هذه هي أكبر حزمة قروض يقدمها البنك على الإطلاق، مما يساعد العملاء الأفراد على الوصول بسهولة إلى رأس المال مع حزم أسعار فائدة جذابة وعمليات قروض سريعة وفعالة.

وفي وقت سابق، حقق بنك VIB أيضًا نجاحًا كبيرًا بحزمة قروض الشقق، بمعدلات فائدة تبدأ من 5.9% سنويًا وإعفاء من رأس المال لمدة تصل إلى 5 سنوات، محققًا العديد من النتائج الإيجابية. بالنسبة لحاملي بطاقات الائتمان، أصبحت عروض VIB اليومية بمثابة جنة مألوفة من الصفقات التي يجب على أي حامل بطاقة زيارتها للعثور على أماكن لذيذة لتناول الطعام والاستمتاع والسفر في جميع أنحاء المدينة والسفر محليًا والطيران حول العالم بشكل أكثر اقتصادًا... يعتبر يوم 20 من كل شهر يوم إنفاق مألوفًا للعديد من الأشخاص لأنهم يستطيعون الاستمتاع بصفقات لا حصر لها من VIB.

كما تحرص شركة VIB أيضًا على الدقة في كل إجراءات رعاية ما بعد البيع للعملاء، مما يمنحهم العديد من اللحظات التي لا تُنسى. وفي مشاركة ذكرياته الأخيرة مع بنك VIB في مجتمع الإنترنت الذي يضم أكثر من 20 ألف عضو، أعرب السيد دينه فان هونج (هانوي) عن تقديره الكبير ليس فقط للحوافز التي تقدمها البطاقة ولكن أيضًا للخدمات "الإضافية" التي يقدمها البنك. أستخدم بنك VIB منذ سبع سنوات، وألاحظ شخصيًا تحسنًا في جودة خدماته. تتميز بطاقات الائتمان الخمسة التي أستخدمها بحوافز أفضل من ذي قبل، وميزات أكثر، وهي في طليعة حوافز استرداد النقود. أُقدّر جهود هذا البنك المستمرة في تطوير خدماته، فهو يُنصت دائمًا ويهتم باحتياجات العملاء، كما قال السيد هونغ.

تحتفل VIB بعيد ميلادها الثامن والعشرين، وتدخل مرحلة جديدة مع العديد من الوعود بمنتجات مبتكرة وخدمات أكثر تخصيصًا. حياة كل فرد مليئة بعدد لا يحصى من اللحظات التي لا تنسى، وستواصل VIB مرافقتنا لجعل كل لحظة كاملة، استنادًا إلى ما يقرب من ثلاثة عقود من الفهم لشرائح السوق الخاصة بها.

المصدر: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm