تطبيق التحول الرقمي في مجال نقل الركاب

في عصر التطور التكنولوجي القوي، أصبح التحول الرقمي (DX) اتجاهًا لا مفر منه في معظم الصناعات. لقد ساعد تطبيق التكنولوجيا في أنشطة أعمال النقل الشركات في المقاطعة على تحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين جودة الخدمة وخلق أقصى قدر من الراحة للعملاء.

يقوم موظفو شركة Duc Phat International Transport Company بالتحقق من معلومات حجز العميل عبر برنامج عبر الإنترنت.

تتمتع مدينة ثانه هوا بشبكة غنية من وسائل نقل الركاب، بدءًا من خطوط الحافلات العامة إلى خدمات سيارات الأجرة والنقل السياحي. لقد استثمرت العديد من الوحدات بشكل كبير في التكنولوجيا الرقمية لتحسين العمليات، مما أدى إلى تحقيق كفاءة واضحة في كل من الإدارة وخدمة العملاء. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك شركة "ماي لينه ثانه هوا"، إحدى شركات سيارات الأجرة التي نشرت تطبيق حجز السيارات عبر الإنترنت، مما يوفر الراحة للركاب. بمجرد بضع نقرات على الهاتف، يمكن للعملاء العثور بسرعة على السيارة المناسبة دون الحاجة إلى الاتصال بالخط الساخن كما كان من قبل. لا يتميز تطبيق Mai Linh بالشفافية في توفير الأسعار مباشرة من وقت الحجز فحسب، بل يدمج أيضًا نظام تحديد المواقع GPS الحديث. يتيح هذا للعملاء تتبع حركة المركبات في الوقت الفعلي، بينما يساعد السائقين على تحسين المسارات، مما يوفر الوقت والوقود. ويوفر التطبيق أيضًا خيارات دفع متنوعة مثل المحفظة الإلكترونية أو البطاقة المصرفية أو النقد، مما يلبي احتياجات العديد من مجموعات العملاء المختلفة. وبفضل هذا التحسين، لا تعمل شركة Mai Linh Thanh Hoa على تحسين رضا العملاء فحسب، بل تعمل أيضًا على تقليل تكاليف التشغيل بشكل كبير وإدارة الأسطول بشكل أكثر فعالية.

وشهدت خدمة الحافلات العامة في ثانه هوا أيضًا تقدمًا كبيرًا بفضل التحول الرقمي. لقد أدى تنفيذ نظام البحث عن المسار عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول إلى توفير قدر كبير من الراحة، مما يسمح للناس بالتحقق من وقت وصول الحافلة، ومسارات الحافلات المناسبة والمواقف المحددة. تُعد هذه الأدوات مفيدة بشكل خاص لمجموعات العملاء الذين يستخدمون الحافلات بشكل متكرر للتنقل، مثل الطلاب والعمال. علاوة على ذلك، تم دمج تقنية نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في أسطول الحافلات العامة لمراقبة مسارات المركبات، مما يضمن سير الحافلات دائمًا في الوقت المحدد والالتزام الصارم بالجداول الزمنية المعلنة. وهذا لا يساعد فقط على تقليل التأخير، بل يساعد أيضًا على بناء الثقة العامة في نظام النقل العام. وقد جلب هذا التغيير فوائد كبيرة من حيث الكفاءة التشغيلية، وساهم في حماية البيئة من خلال تقليل استخدام التذاكر الورقية وتحسين برامج السفر.

باعتبارها واحدة من الشركات الرائدة في مجال نقل الركاب في مدينة ثانه هوا، تركت شركة دوك فات للنقل الدولي (مدينة ثانه هوا) انطباعًا قويًا بفضل التطبيق الشامل للتحول الرقمي في الأنشطة التجارية. وقد استثمرت الشركة بشكل كبير في البحث والتطوير في مجال برمجيات إدارة النقل، وبرامج إدارة العملاء، وبرامج إدارة الشحن، بالإضافة إلى أنظمة التشغيل الذكية. وبفضل ذلك، أصبحت معظم مراحل عملية التشغيل رقمية، مما يحقق كفاءة متميزة في الإدارة والأعمال. ومن خلال تطبيق التكنولوجيا، تستطيع الشركة بسهولة تحديد نقاط الضعف في عملية التشغيل مثل المجالات المعرضة لخطر فقدان الإيرادات أو المراحل التي تستهلك الكثير من الموارد ولكنها ليست فعالة بعد. ومن هناك، تقوم الشركات بسرعة بإجراء التحسينات المناسبة، مما يساعد على زيادة الأرباح بشكل كبير.

في الوقت الحالي، تمتلك شركة Duc Phat International Transport Company أكثر من 80 مركبة تخدم على الطرق الرئيسية مثل Thanh Hoa City - Hanoi وHoang Hoa - Hanoi. وقال السيد تران نغوك دوك، مدير الشركة: "إن الهدف الرئيسي للشركة هو توفير رحلات آمنة ومريحة للعملاء، مع بناء علامة تجارية قوية في السوق من خلال تحسين جودة الخدمة وتعزيز التحول الرقمي".

ومن بين التحسينات الملحوظة في دوك فات هو تطبيق البرمجيات الإلكترونية في أنشطة الإدارة. يتم الآن تخزين بيانات العملاء وتحديثها على نظام البرنامج، بدلاً من تسجيلها يدويًا، مما يساعد الشركة على تتبع العملاء والعناية بهم بسهولة وفعالية أكبر. كما تم تحويل لوحة الاتصالات إلى نظام خط ساخن متكامل وحديث، مما يضمن استقبال واستجابة سريعة واحترافية للمعلومات. وعلى وجه الخصوص، دعمت الرقمنة السائقين بشكل كبير. في السابق، كان يتعين على السائقين حفظ كل عنوان وشارع لالتقاط الركاب، أما الآن فكل ما عليهم فعله هو استخدام خريطة الملاحة التلقائية على هواتفهم الذكية. وهذا لا يقلل من ضغوط العمل فحسب، بل يزيد أيضًا من دقة المسار، مما يساهم في تحسين رضا الركاب.

بالإضافة إلى ذلك، يتم عرض بيانات أداء الأعمال، بما في ذلك حالة السيارة، وجداول التشغيل، والأداء المالي، بالتفصيل على نظام البرنامج. وهذا يسمح للإدارة بالحصول على رؤية شاملة واتخاذ قرارات تشغيلية دقيقة وفي الوقت المناسب. ويدعم نظام الإدارة والتشغيل الذكي أيضًا تحسين تخصيص الموارد، مثل إرسال المركبات، وإرسال السائق، وترتيب المسار العلمي. ونتيجة لذلك، يتم تقليل أوقات انتظار المركبات، وزيادة إنتاجية العمل، وتحسين تكاليف التشغيل.

لقد أدى تطبيق التكنولوجيا الرقمية في نقل الركاب إلى إحداث تغييرات إيجابية وتشكيل عادات جديدة لكل من شركات النقل والركاب. بالنسبة للشركات، تساعدها التكنولوجيا الرقمية على الوصول إلى عدد أكبر من العملاء وزيادة الإيرادات وتحسين العمليات التشغيلية. بالنسبة للناس، أصبح السفر أكثر ملاءمة من أي وقت مضى بفضل الخدمات الحديثة. كما تعمل التكنولوجيا على جلب الشفافية في المعلومات المتعلقة بالأسعار والطرق وأوقات التشغيل، مما يجعل من الأسهل على الركاب اتخاذ الخيارات التي تناسب احتياجاتهم. وبفضل ذلك، أصبحت البيئة التنافسية في قطاع نقل الركاب أكثر شفافية وإنصافًا، مما يعزز جودة الخدمة بشكل متزايد.

المقال والصور: تشي فام

المصدر: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm