ملخص 10 سنوات من تنفيذ التوجيه رقم 35 للمكتب السياسي بشأن استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات

ترأس المؤتمر الرفيق دوآن مينه هوان، عضو اللجنة المركزية للحزب، أمين اللجنة الحزبية الإقليمية. وحضر الاجتماع أيضًا الرفاق: ماي ​​فان توات، نائب الأمين الدائم للجنة الحزب الإقليمية، رئيس مجلس الشعب الإقليمي؛ فام كوانج نغوك، نائب أمين اللجنة الحزبية الإقليمية، رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية؛ نجوين هونغ ديب، رئيس اللجنة المركزية لاستقبال المواطنين؛ الرفاق أعضاء اللجنة الدائمة للجنة الحزب الإقليمية؛ قيادات مجلس الشعب واللجنة الشعبية ووفد الجمعية الوطنية بالمحافظة؛ الرفاق في اللجنة التنفيذية للحزب الإقليمي؛ رؤساء الأقسام والفروع والقطاعات وجبهة الوطن الفيتنامية والمنظمات الاجتماعية والسياسية على مستوى المحافظات؛ قادة الوكالات المتخصصة التي تقدم المشورة والمساعدة للجنة الحزب الإقليمية؛ المسؤول عن استقبال المواطنين وتسوية شكاوي عدد من الجهات؛ اللجنة الدائمة للجان الحزب المحلية ولجان الحزب في المدن؛ رئيس قسم الأركان المساعد في الشؤون الداخلية ومكافحة الفساد ومكافحة السلبية والإصلاح القضائي للجان الحزب في المناطق والمدن؛ المفتش العام، رئيس لجنة استقبال المواطنين في المناطق والمدن؛ تتم مكافأة الجماعات والأفراد.

مندوبي المؤتمر.

على مدى السنوات العشر الماضية، وتحت قيادة وتوجيه لجنة الحزب الإقليمية ومجلس الشعب واللجنة الشعبية، شهد عمل استقبال المواطنين وحل شكاوى وتنديدات المواطنين في المقاطعة العديد من التغييرات الإيجابية وحقق العديد من النتائج المهمة.

والجدير بالذكر: أن العمل على نشر الوعي الشامل بمكانة ودور عمل استقبال المواطنين قد حظي باهتمام لجان الحزب والسلطات على كافة المستويات والقطاعات؛ إن وعي ونشاط النظام السياسي بأكمله في عمل استقبال المواطنين ومعالجة العرائض وحل الشكاوى والبلاغات، والشعور بالمسؤولية لدى رؤساء لجان الحزب ورؤساء أجهزة إدارة الدولة في توجيه وتشغيل ومراجعة وحل الشكاوى والبلاغات، وخاصة القضايا المعقدة والمزدحمة، قد تم إبرازه وتحديده كواحدة من المهام الرئيسية والمنتظمة في القيادة والتوجيه والتشغيل.

على مدى السنوات العشر الماضية، تلقى أمناء الحزب على كافة المستويات 14400 مكالمة مع 2214 مواطنًا (بما في ذلك 209 مكالمات غير مجدولة مع 190 مواطنًا). استقبلت الهيئات الإدارية للدولة 38445 مواطناً، منهم 588 مجموعة كبيرة (5 أشخاص فأكثر). لقد تم ربط عمل استقبال المواطنين تدريجيا بحل الشكاوى، وتم حل العديد من الحالات بشكل كامل على مستوى القاعدة الشعبية. ومن خلال استقبال المواطنين، يتم التركيز على العديد من آراء المواطنين وتوصياتهم وانعكاساتهم وحلها على الفور؛ وبعد الانتهاء من اتخاذ القرار بحل القضايا يتم تنظيمها وتنفيذها بشكل أساسي.

- أصبحت عملية معالجة الشكاوى مرنة في تطبيق العديد من التدابير المناسبة للوضع الفعلي، وخاصة إعطاء المزيد من الاهتمام لعمل الوساطة وتنظيم الحوار في عملية معالجة الشكاوى، مما ساهم في الحل النهائي للعديد من القضايا المعقدة وطويلة الأمد، وكذلك القضايا والنزاعات الناشئة حديثًا، وضمان الحقوق والمصالح المشروعة والقانونية للمنظمات والمواطنين، والحد من إعادة تقديم الشكاوى وإعادة المحاكمات؛ التغلب بشكل جذري على حالة تجمع المواطنين بأعداد كبيرة أمام مقار الأجهزة الحكومية لتقديم الشكاوى.

تمكنت الأجهزة الإدارية للدولة من حل 624/629 شكوى ضمن صلاحياتها الموكلة إليها، بنسبة بلغت 99.2% (أكثر من 10% من الحالات تم حلها من خلال الوساطة المقنعة)؛ حلت 441/445 قضية بلاغات ضمن اختصاصها بنسبة بلغت 99.1%. ويتزايد التنسيق بين المستويات والقطاعات والمنظمات الجماهيرية في حل الشكاوى بشكل وثيق وفعال، خاصة في القضايا واسعة النطاق والمعقدة والممتدة. ويتم تعزيز مكانة ودور الهيئات المنتخبة والممثلين المنتخبين وجبهة الوطن الفيتنامية والمنظمات الاجتماعية والسياسية على جميع المستويات في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات بشكل متزايد.

وقد حظيت أعمال التفتيش والتحقق من مسؤوليات رؤساء أجهزة الدولة في الامتثال للوائح القانونية وتنفيذها على KNTC بالاهتمام، مما أدى إلى الكشف الفوري عن القيود والنقائص وتصحيحها، مما ساهم في تحسين فعالية وكفاءة إدارة الدولة للأجهزة الإدارية للدولة.

بذلت وسائل الإعلام جهوداً كبيرة لتعكس وتقدم معلومات آنية وصادقة وموضوعية عن نتائج استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم من قبل لجان الحزب والسلطات على كافة المستويات، مما ساهم في توجيه الرأي العام ودعم استقبال المواطنين وتسوية شكواهم.

يتم الاهتمام بالعمل الشخصي؛ إعداد الكوادر والموظفين المدنيين ذوي الكفاءة والصفات الأخلاقية والمستوفين للشروط القانونية والعملية للقيام بأعمال استقبال المواطنين ومعالجة شكاويهم؛ - الاهتمام بالنظام والسياسات المتبعة بالنسبة للموظفين والمسؤولين المدنيين الذين يقومون بمهام الاستقبال العام وفقا للأنظمة؛ تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل الشكاوى.

لقد ساهمت نتائج استقبال المواطنين والتعامل مع الالتماسات وحل الشكاوى على مدى السنوات العشر الماضية بشكل مهم في الحفاظ على الاستقرار السياسي والنظام الاجتماعي والأمن، وخلق بيئة مواتية للتنمية الاجتماعية والاقتصادية.

وفي المؤتمر ركز المندوبون على توضيح النتائج التي تم التوصل إليها، وتبادل الخبرات، فضلاً عن أوجه القصور والقيود في تنفيذ التوجيه رقم 35 للمكتب السياسي؛ اقتراح بعض التوصيات والحلول لمواصلة تعزيز قيادة الحزب في استقبال المواطنين وتسوية شكاويهم في الفترة المقبلة.

تحدث في المؤتمر الرفيق نجوين هونغ ديب، رئيس لجنة الاستقبال المركزية للمواطنين.

وفي كلمته في المؤتمر، أشاد الرفيق نجوين هونغ ديب، رئيس اللجنة المركزية لاستقبال المواطنين، بالنتائج التي حققتها نينه بينه بعد 10 سنوات من تنفيذ التوجيه رقم 35، وأكد أن نينه بينه نقطة مضيئة في استقبال المواطنين والتعامل مع شكاوى المواطنين وتنديداتهم، وأن تجارب نينه بينه ستكون دروسًا يمكن للمحليات في جميع أنحاء البلاد الرجوع إليها وتنفيذها.

ولتحسين عمل استقبال المواطنين وحل شكاويهم وطلباتهم، اقترح أنه في الفترة المقبلة، يجب على جميع المستويات والقطاعات والمحليات في المحافظة تعزيز فهمها للرأي العام وحل المشاكل الناشئة على الفور على مستوى القاعدة الشعبية. التركيز على مهارات التدريب في استقبال المواطنين والتعامل مع شكاويهم وعرائضهم؛ النشر المبكر لتطبيق استقبال المواطنين عبر الإنترنت.

وأكد على المزايا المتشابكة مع الصعوبات والتحديات في التنمية الاجتماعية والاقتصادية، وخاصة في جذب الاستثمارات لتنفيذ المشاريع، واقترح أن تولي نينه بينه المزيد من الاهتمام لحل الشكاوى والبلاغات المتعلقة بإزالة المواقع. وأشار أيضاً إلى أنه في حل شكاوى المواطنين وتنديداتهم، بالإضافة إلى تعزيز دور ومسؤولية قادة لجان الحزب والسلطات على جميع المستويات، من الضروري مواصلة تعزيز دور الأشخاص المرموقين وشيوخ القرى ورؤساء القرى، وتعبئة المشاركة الفعالة والمسؤولة من الكوادر القاعدية والشخصيات والمسؤولين في أعمال الوساطة القاعدية.

وبعد تلقي توصيات نينه بينه، سترفع لجنة استقبال المواطنين المركزية تقريرها إلى السلطات المختصة للنظر فيها واتخاذ القرار.

ألقى الرفيق أمين اللجنة الحزبية الإقليمية دوآن مينه هوان كلمة ختامية في المؤتمر.

وفي ختام المؤتمر، أعرب سكرتير الحزب الإقليمي دوآن مينه هوان عن تقديره الكبير لآراء المندوبين في المؤتمر، وأكد: "تُظهر الممارسة أن تنفيذ التوجيه رقم 35 قد ضمن الحقوق والمصالح المشروعة، وحل مخاوف الناس". وفي الوقت نفسه، ومن خلال تنفيذ التوجيه، تم توسيع وتعزيز ممارسة الحقوق الديمقراطية المباشرة للمواطنين؛ منع ووقف مؤامرات القوى المعادية لاستغلال حق الاحتجاج لتحريض الناس وإغرائهم باستغلال حق الاحتجاج للتجمع بأعداد كبيرة وتعطيل الأمن والنظام وبالتالي تنفيذ المؤامرات السياسية ضد حزبنا ودولتنا. لقد ساهم تطبيق التوجيه في تدريب الشجاعة وتعزيز الشعور بالمسؤولية لدى الموظفين المشاركين في استقبال المواطنين؛ تشديد الانضباط، والمساهمة في ضمان الاستقرار السياسي والنظام الاجتماعي والأمن، وخدمة التنمية الاقتصادية المحلية.

وأشار السكرتير الإقليمي للحزب إلى التحديات التي تواجه التعامل مع الشكاوى والبلاغات في السياق الجديد، ومن أجل تحسين جودة استقبال المواطنين والتعامل مع شكاوى المواطنين وبلاغاتهم بشكل أكبر، اقترح أنه من الضروري الاهتمام بحل العلاقات التالية بشكل صحيح: علاقة التنسيق بين المستويات والقطاعات والقطاعات؛ العلاقة بين استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى؛ العلاقة بين عوامل منصة المعالجة وطرق المعالجة. ولتحقيق ذلك، لا بد من احترام وحماية الحقوق والمصالح المشروعة للشعب؛ منع وصد المؤامرات التي تهدف إلى استغلال المجلس الوطني الانتقالي الكرواتي لتخريب الحزب والدولة؛ وفي الوقت نفسه، يجب اتخاذ التدابير اللازمة لحماية المسؤولين، ومنع ومعالجة أعمال استغلال المجلس الوطني الانتقالي لكينيا تشارلستون لإحداث اضطرابات عامة.

وأشار السكرتير الإقليمي للحزب أيضًا إلى أن المؤهلات والقدرات والأساليب وأسلوب عمل الموظفين الذين يعملون بشكل مباشر في استقبال المواطنين وحل شكاوى المواطنين هي عوامل مهمة، لذلك يجب أن يكون الموظفون الذين يقومون بهذا العمل "في الدور الصحيح ويعرفون دروسهم"؛ تعزيز المسؤولية في تصنيف ومعالجة الالتماسات. في التعامل مع الشكاوى والالتماسات، من الضروري أن تكون موضوعيا وعادلا ومعقولا وعاطفيا؛ في التعامل مع المسؤولين المخطئين، يجب التسامح معهم ولكن ليس التستر عليهم. تعزيز مسؤولية القادة، وتعزيز التفتيش والإشراف والمراقبة على أنشطة استقبال المواطنين والتعامل مع الشكاوى. إعطاء أهمية كبيرة لعمل التعبئة الجماهيرية والعمل على إنجازه بشكل جيد، وزيادة استخدام تكنولوجيا المعلومات في حل الشكاوى والبلاغات؛ حماية المسؤولين من أفعال استغلال الديمقراطية لتقويض هيبتهم، خاصة في ظل اقتراب مؤتمرات الحزب على كافة المستويات للفترة 2025-2030...

قام نائب السكرتير الدائم للجنة الحزب الإقليمية ماي فان توات ورئيس اللجنة الشعبية الإقليمية بمنح شهادات الاستحقاق من اللجنة الشعبية الإقليمية للأفراد الذين حققوا إنجازات في تنفيذ التوجيه رقم 35.

وفي هذه المناسبة، منح رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية شهادات التقدير لـ 10 مجموعات و15 فردًا ممن حققوا إنجازات بارزة في تنفيذ التوجيه رقم 35 للمكتب السياسي بشأن تعزيز قيادة الحزب في استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى (فترة 2014-2024).

دينه نغوك - دوك لام - آنه تو

المصدر: https://baoninhbinh.org.vn/tong-ket-10-nam-thuc-hien-chi-thi-35-cua-bo-chinh-tri-ve/d202408201722532.htm