انقطاع إشارة 2G بعد 15 أكتوبر.. هل سيتم ضمان حقوق العملاء الذين لم يتحولوا من 2G إلى 4G؟

VOV.VN - وفقًا لخريطة الطريق، بعد تأجيل الموعد النهائي لإيقاف تشغيل موجات 2G حتى 15 أكتوبر، بدءًا من 16 أكتوبر، لن تتمكن الأجهزة المحمولة التي تستخدم تقنية 2G فقط من إجراء أو استقبال المكالمات. ومع ذلك، لا يزال بإمكان المستخدمين الذين لم يقوموا بالتحويل بعد الذهاب إلى مزودي خدمات الاتصالات لتحويل الأجهزة ونقل بطاقة SIM إلى أجهزة جديدة ومواصلة استخدام الخدمة.

ويأتي وقف تقديم خدمات الجيل الثاني متوافقاً مع اتجاه التنمية في العالم، بحيث تتمكن شركات الاتصالات من الاستثمار في ترقية البنية التحتية، وتغطية تقنية الجيل الرابع والجيل الخامس على نطاق أوسع، وتقديم تجارب أفضل للمستخدمين. لدى شركات الاتصالات العديد من البرامج لدعم العملاء في عملية التحول من الهواتف ذات الميزة 2G (هواتف 2G ذات الزر) إلى الهواتف الذكية 4G أو 5G أو الهواتف ذات الميزة 4G.

صرح السيد نجوين فونج نها - نائب مدير إدارة الاتصالات بوزارة المعلومات والاتصالات - أن شبكة الجيل الرابع هي الشبكة الأساسية، أو الشبكة الأكثر أهمية لشركات خدمات الهاتف المحمول.

بالنسبة للأسر الفقيرة أو القريبة من الفقر، أو العملاء في المناطق النائية والمعزولة والمحرومة، فإن شركات الاتصالات لديها سياسة توزيع الأجهزة مجانًا دون الحاجة إلى التسجيل في باقة. وهذه أيضًا إحدى السياسات لتسريع التحول من 2G إلى 4G.

وقال السيد نجوين دينه دونج - نائب رئيس قسم خدمات الاتصالات في شركة موبي فون - إنه بعد التوقف عن تقديم خدمات الجيل الثاني، لا تزال هذه الوحدة تحتفظ بحسابات للعملاء: "أجهزة الجيل الثاني المتبقية قليلة جدًا أيضًا، وسيتم حظر الأجهزة، ولكننا سنحتفظ أيضًا بالحسابات والمشتركين ونضيف أيامًا، بحيث يكون لدى العملاء الوقت للتبديل، ولا يزال من الممكن استخدام بطاقة SIM المثبتة في الجهاز الجديد على الفور (تجنب الشكاوى غير الضرورية)، مما يعني أن حساب العميل لا يزال محجوزًا.

بالنسبة للعملاء الذين قاموا بالفعل بالتحويل، لدينا العديد من الطرق الفعالة للقيام بذلك. بالنسبة للمشتركين الذين يقومون بالتحويل من الهاتف المميز إلى الهاتف الذكي بأنفسهم (أي يدفعون ثمن الهاتف بأنفسهم)، فإننا نقدم لهم حزمة. يجب على المشتركين الذين يحصلون على برنامج الأجهزة المجاني بنسبة 100% التسجيل لاستخدام خدمة Mobifone لمدة 12 شهرًا على الأقل." اعتبارًا من 10 أكتوبر، يوجد 360,000 مشترك على شبكة Viettel يستخدمون 2G فقط (2G فقط). بعد 24 ساعة من الليلة (15 أكتوبر)، وبفضل جهود موظفي Viettel في الأيام القليلة الماضية، من المتوقع تعليق خدمة 2G لحوالي 100,000 مشترك فقط. إلى جانب تعيين موظفين للذهاب مباشرة إلى العملاء لمساعدتهم في تحويل أجهزة 2G إلى 4G حسب ظروف كل شخص، تستثمر Viettel أيضًا بشكل مستمر في محطات بث 4G و 5G إضافية. قال السيد نجوين ترونج تينه - نائب المدير العام لشركة Viettel Telecom -: "أصعب شيء بالنسبة لمشغلي الشبكات هو تلبية منطقة تغطية 4G واسعة بما يكفي، على الأقل تعادل 2G، لتكون قادرة على إيقاف تشغيل 2G. وهذا أمر يثير قلقنا بشدة منذ عدة سنوات الآن. هدف شركة فيتيل هو أن نبذل قصارى جهدنا لتغطية شبكة 4G بما يعادل 2G، أو أفضل من 2G، حتى نتمكن من الاستعداد لإيقاف تشغيل 2G. بعد إيقاف تشغيل 2G، نستمر في استخدام 4G في المناطق النائية حيث قد تكون هناك انخفاضات صغيرة، أو حيث لا تكون استجابة الإشارة جيدة مثل 2G. يجب أن نواصل التنفيذ، ووفقًا للخطة، بحلول نهاية عام 2024، ستكون تغطية الجيل الرابع تعادل تغطية الجيل الثاني. يتواجد غالبية مشتركي الجيل الثاني الذين يستخدمون شبكات الهاتف المحمول في المناطق الريفية والجبلية والنائية والجزر، لذا عند تطبيق خارطة الطريق لإيقاف موجات الجيل الثاني، يجهل العديد من العملاء هذه المعلومات. لذلك، بالإضافة إلى الاتصال المباشر وإرسال رسائل نصية قصيرة إلى أجهزة العملاء المحمولة التي تدعم الجيل الثاني، يدعم فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية ونشطاء الدعاية الشعبية العديد من الأماكن من خلال زيارة منازلهم لتوجيه الناس لتحويل أجهزتهم. بعد تنفيذ إجراءات الدعاية وحشد وتوجيه العملاء لتحويل أجهزتهم من الجيل الثاني إلى الجيل الرابع، وجدت مجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية (VNPT) أن العديد من العملاء ما زالوا يفضلون استخدام هواتف الجيل الرابع التي تعمل بضغطة زر (الهواتف المميزة). لذلك، جهزت VNPT عددًا من هواتف الجيل الرابع لدعم تغيير الأجهزة مبكرًا لفئات مختلفة من العملاء. قال السيد دو مانه دونغ، القائم بأعمال مدير قسم خدمة العملاء الشخصيين في VNPT: "بالنسبة لـ أما بالنسبة للمجموعة من العملاء الذين ليس لديهم عادة استخدام الهواتف الذكية، فهي مناسبة تمامًا أيضًا في عملية الانتقال: أي أن 30% ما زالوا يختارون الهواتف ذات الميزات المميزة. ونعتقد أيضًا أن هناك مجموعتين رئيسيتين من الأشخاص: الأولى هي الأشخاص الذين لا يريدون استخدام الهواتف الذكية، أو استخدام جهازين. المجموعة الثانية ليست معتادة على استخدام الهواتف الذكية. بالنسبة لجميع شركات الاتصالات، بما في ذلك VinaPhone، فإننا ندعم الهواتف المميزة للعملاء. بالنسبة إلى Vina Phone، قمنا أيضًا بتوفير الدعم المجاني لما يقرب من 100000 هاتف مميز حتى يتمكن العملاء من الاستمرار في استخدام الخدمة. في المستقبل، واتباعًا لتوجه التحول الرقمي، سنواصل الدعوة إلى سياسات تفضيلية ووضعها لضمان استمرار تحول الناس من الهواتف التقليدية إلى الهواتف الذكية، وضمان التوجيه الصحيح لوزارة المعلومات والاتصالات بشأن تحويل العملاء إلى البيئة الرقمية. سيتم تنفيذ إيقاف تقنية الجيل الثاني على مرحلتين: بحلول نهاية 15 أكتوبر، سيتم إيقاف تقديم الخدمة لأجهزة المشتركين في الجيل الثاني فقط؛ وبحلول سبتمبر 2026، سيتم إيقاف شبكة الجيل الثاني بالكامل، لتوفير الموارد لشبكات الجيل الرابع والجيل الخامس. لذلك، سيتمكن المشتركون الذين لم يتحولوا بعد إلى الجيل الرابع، بدءًا من 16 أكتوبر، عند إجراء أول مكالمة في اليوم، من تلقي نغمة إشعار حول الحاجة إلى التحول إلى أجهزة الجيل الرابع (حسب خدمة كل مشغل شبكة). وقد طلبت إدارة الاتصالات بوزارة المعلومات والاتصالات من مزودي خدمات الاتصالات الاستمرار في تطبيق سياسات رعاية العملاء لتحويل مشتركي الجيل الثاني إلى أجهزة. 4G بعد 15 أكتوبر لضمان حقوق المستهلك. وعلى وجه الخصوص، يحتاج العملاء أيضًا إلى معرفة أن تقنية 2G أصبحت قديمة منذ 30 عامًا، وعند استخدام تقنية 4G، يكون لدى العملاء المزيد من الفرص لاستخدام خدمات أكثر ذكاءً، ويمكنهم المشاركة في الخدمات العامة عبر الإنترنت، والدفع عبر الإنترنت، والوصول إلى المعلومات، فضلاً عن تجربة العديد من الخدمات الأخرى على الإنترنت. صرح السيد نجوين فونغ نها، نائب مدير إدارة الاتصالات بوزارة المعلومات والاتصالات، قائلاً: "شبكة الجيل الرابع هي الشبكة الأساسية، بل هي الشبكة الأهم للشركات التي تُشغّل خدمات الهاتف المحمول. عند تشغيل خدمات الهاتف المحمول كهذه، تُعدّ شبكات الجيل الرابع ضرورية لضمان جودة الخدمة بما يتناسب مع الطلب المتزايد للمستخدمين، ويدرك مُشغّلو الشبكات هذا الأمر أكثر من أي جهة أخرى، وقد استثمروا فيه باستمرار. بالإضافة إلى ذلك، ومع تزايد الطلب على الاستخدام ومتطلبات الخدمات الإدارية والتجارية على شبكة الجيل الرابع، أصبحت القرى الآن مُغطاة. أعتقد أن جودة شبكة الجيل الرابع ستضمن بشكل أساسي احتياجات المستخدمين في السنوات القادمة." بعد 15 أكتوبر/تشرين الأول، عندما تقوم شركات تشغيل الشبكات بمنع المكالمات الثنائية لمشتركي الجيل الثاني، لا يزال بإمكان العملاء الذهاب إلى مقدمي الخدمة لتلقي التعليمات الكاملة حول كيفية تحويل أجهزة الجيل الثاني إلى أجهزة الجيل الرابع. وتؤكد شركات الاتصالات أيضًا أنها ستضمن أفضل مصالح المستهلكين، وسيكون للمستخدمين دائمًا الحق في اختيار الهواتف الذكية أو الهواتف المزودة بتقنية 4G، مع برامج دعم جذابة.

ماي هانه/VOV1

المصدر: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov