تحسين جودة الموارد البشرية السياحية

تهدف صناعة السياحة في خانه هوا إلى أن تصبح وجهة رائدة في جنوب شرق آسيا. ولتحسين جودة الخدمات السياحية، بالإضافة إلى الاستثمار في تطوير البنية التحتية المتعلقة بالأنشطة السياحية، من الضروري تحسين جودة الموارد البشرية. وبحسب الخبراء، فإنه لتحقيق ذلك بشكل جيد، من الضروري وجود استراتيجية لإدارة الموارد البشرية السياحية وتعزيز التعاون في تدريب الموارد البشرية السياحية.

عدم تلبية المتطلبات العملية

يعد خان هوا أحد المراكز السياحية الرئيسية في فيتنام. تعتبر الأنشطة السياحية في المحافظة حيوية للغاية. كل عام، بالإضافة إلى الزوار المحليين، تستقبل نها ترانج - خانه هوا أيضًا عددًا كبيرًا من الزوار الدوليين من كوريا والصين وروسيا وكازاخستان وتايلاند وغيرها. تتغير اتجاهات السياحة باستمرار، وتعمل سياحة خانه هوا باستمرار على توسيع سوق السياحة الدولية، لذلك لم تواكب الموارد البشرية تطور السياحة المحلية. أوضحها هو نقص المرشدين السياحيين الذين يجيدون الكورية والروسية... قالت السيدة نجوين هونغ ثوي - رئيسة الإدارة - قسم الموارد البشرية في شركة أنيكس فيتنام للتجارة والسياحة المحدودة إن الشركة "تبحث عن مرشدين سياحيين روس" للاستعداد للترحيب بالضيوف الروس مرة أخرى عندما تستأنف الرحلات الجوية العارضة من 11 مدينة في روسيا. وعلى نحو مماثل، ومع توقع استقبال أكثر من 2.4 مليون زائر كوري في عام 2024، فإن وكالات السفر والإقامة في خانه هوا تعاني دائمًا من نقص الموظفين الناطقين باللغة الكورية. اضطرت العديد من الفنادق والمنتجعات إلى توظيف العمال من كوريا لتلبية احتياجات العمل.

السياح البولنديون إلى خانه هوا في أوائل عام 2025.

في جلسة العمل مع اللجنة الشعبية الإقليمية في نهاية فبراير 2025، قامت السيدة سوراماناثان - الخبيرة البارزة في شركة جراتيا (وحدة استشارية لتطوير خطة تنفيذ استراتيجية تنمية السياحة في خان هوا للفترة 2025 - 2030، مع رؤية حتى عام 2045) بتقييم: أحد القيود التي تواجه سياحة العود هو جودة الموارد البشرية. وبحسب السيدة سوراماناثان، فإن إحصاءات الموارد البشرية في المقاطعة قديمة (البيانات المتاحة حتى عام 2019 فقط)؛ وتظهر الدراسة أن الموارد البشرية السياحية في المقاطعة لا تزال محدودة: حيث إن 92.3% من الموارد البشرية السياحية لديهم إتقان للغة أجنبية لا يفي بالمتطلبات عند التوظيف؛ 84.6% من القوى العاملة في السياحة تحتاج إلى تدريب إضافي؛ لا تزال مهارات التواصل ومهارات المبيعات والتسويق ضعيفة. بعد ارتباطه بسياحة خان هوا لسنوات عديدة، قام السيد فام مينه نهات - نائب الرئيس الدائم لجمعية سياحة نها ترانج - خان هوا بتقييم الأمر بصراحة، حيث أشار إلى أن الموارد البشرية السياحية في خان هوا قد تحسنت كثيرًا مقارنة بالفترة السابقة. لكن جودة الموارد البشرية لم تواكب التطور السياحي في المحافظة. الأمر الأكثر وضوحا هو الافتقار إلى المديرين المؤهلين تأهيلا عاليا؛ يفتقر خريجو السياحة إلى المهارات الشخصية وهم ضعفاء في اللغات الأجنبية.

الحاجة إلى استراتيجية لإدارة الموارد البشرية السياحية

وبحسب رئيس إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، تتمتع مدينة خان هوا بميزة وجود نظام من الجامعات والكليات للتدريب في العديد من المهن المرتبطة بالأنشطة والخدمات في صناعة السياحة؛ يتخرج الآلاف من الطلاب كل عام. ولكن قصة تدريب الموارد البشرية لا تقتصر فقط على نطاق المدارس بل تقع أيضا على عاتق صاحب العمل وروح الدراسة الذاتية لتحسين المؤهلات المهنية للعمال. يجب على الشركات التدريب وتحديث المعرفة والمهارات بشكل منتظم أثناء أنشطتها المهنية. ومن الناحية الإدارية، ستواصل وزارة الثقافة والرياضة والسياحة التنسيق مع الإدارات والقطاعات ذات الصلة لتوفير المعلومات حول احتياجات العمالة في صناعة السياحة، وبالتالي توجيه تدريب الموارد البشرية السياحية لتلبية احتياجات المجتمع؛ وفي الوقت نفسه، تنظم الصناعة أيضًا دورات تدريبية لمرشدي السياحة بشكل منتظم، وتنشر المعرفة القانونية المتعلقة بقطاع السياحة للعاملين...

يقوم موظفو منتجع Anam Cam Ranh بإعداد حفل بوفيه في الهواء الطلق.

قال السيد فو كوانج هوانج، رئيس جمعية فنادق خان هوا، إن التجربة تظهر أن الموارد البشرية السياحية التي تدربها المؤسسات التعليمية غالباً ما تكون ضعيفة في المهارات الناعمة واللغات الأجنبية. ولتحقيق هذا الهدف، يتعين على الشركات التعاون ودعم المدارس في تدريب الموارد البشرية مثل استقبال المتدربين الطلاب؛ وفي الوقت نفسه، تحتاج الشركات إلى تنظيم إعادة التدريب والتطوير لتحسين جودة الموارد البشرية؛ التدريب بما يتناسب مع أسواق العملاء الجديدة... وفي الآونة الأخيرة، قامت المناطق السياحية والفنادق في المحافظة بتهيئة الظروف لاستقبال الطلاب للتدريب؛ لقد تم توظيف العديد من الطلاب رسميًا مباشرة بعد تخرجهم من الجامعات والكليات.

تهدف صناعة السياحة في خانه هوا إلى التنمية المستدامة، لتصبح وجهة راقية في جنوب شرق آسيا؛ وبحلول عام 2030، من المتوقع أن تستقبل البلاد أكثر من 21.1 مليون ضيف، بما في ذلك أكثر من 10.5 مليون زائر دولي، مع وصول إيرادات السياحة إلى 121.830 مليار دونج. ولتحقيق هذه الأهداف، بالإضافة إلى تحسين جودة البنية التحتية، يجب على صناعة السياحة تحسين جودة الموارد البشرية السياحية لتحسين جودة المنتجات والخدمات لتحقيق الرضا لدى السياح. ويشير خبراء من شركة جراتيا إلى أن منطقة خان هوا تحتاج في المستقبل القريب إلى تحسين مهارات اللغة الأجنبية للعاملين في صناعة السياحة والخدمات ذات الصلة؛ تحسين مهارات التواصل حتى يتمكن السائحون من الشعور بود أهل نها ترانج - خانه هوا. وعلى المدى الطويل، يتعين على خان هوا تطوير استراتيجية لإدارة الموارد البشرية السياحية، بما في ذلك التنبؤ باحتياجات الموارد البشرية السياحية، وتطوير إطار التدريب، وخطط التدريب، والحلول الفعالة لتحسين جودة تدريب الموارد البشرية. "إن خان هوا بحاجة إلى تنظيم منتدى حول الموارد البشرية السياحية لفهم احتياجات الموارد البشرية في الفترة القادمة للتدريب بما يتماشى مع الواقع؛ وفي التدريب، يجب أن يكون هناك اتصال بين مرافق التدريب والشركات، وتوسيع فرص التعلم المباشر في مكان العمل، وتقديم برامج التدريب الداخلي والتدريب المهني المتخصص في السياحة ..."، كما أعربت السيدة سوراماناثان.

شوان ثانه

المصدر: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202503/nang-cao-chat-luong-nhan-luc-du-lich-d3e520e/