عند شراء خاتم بقيمة 11 مليون تقريبًا، أصيب العميل "بالصدمة" لأنه لم يحصل إلا على 6 تايل من الذهب

ANTD.VN - اشترى العميل خاتمًا من الذهب عيار 18 قيراطًا من Huy Thanh Jewerly بحوالي 11 مليون دونج، لكن العميل أصيب بالصدمة لأن المستشار قال إن الوزن كان أكثر من 9 سنتيمترات، ولكن عندما تلقاه، كان 6 سنتيمترات فقط من الذهب.

وفي تقرير لصحيفة كابيتال سيكيوريتي، قال السيد نجوين كوانج آنه (جيانج فو، با دينه، هانوي) إنه بسبب فقدانه للتو لخاتم زواجه، أرسل في أوائل شهر مارس رسالة نصية إلى صفحة المعجبين بمجوهرات هوي ثانه على فيسبوك لطلب خاتم ذهبي مماثل. عرضت عليه شركة Huy Thanh Jewelry سعرًا يبلغ حوالي 11 مليون دونج مقابل خاتم من الذهب عيار 18 قيراطًا بالتصميم الذي طلبه.

وعندما سأل عن الوزن، قال الموظفون إنه حوالي 9 سنتيمترات (0.9 تايل) من الذهب.

على الرغم من أنه اشترى خاتم زفاف مماثل في عام 2022 مقابل ما يزيد قليلاً عن 4 ملايين دونج، نظرًا لأنه كان خاتمًا تذكاريًا، قرر السيد كوانج آنه شراءه مرة أخرى بسعر أعلى بكثير. لكن الجدير بالذكر أنه عندما استلم المنتج وراجع الفاتورة اكتشف أن وزن الخاتم فقط... 6 سنتيمتر.

يبلغ وزن الخاتم الذي حصلنا عليه 6 سنتيمترات فقط من الذهب.

شعر بالإحباط فذهب إلى المتجر ليطرح الأسئلة، لكنه تلقى طريقة غير مباشرة في التعامل مع الأمور. وقال موظفو المتجر إنه على الرغم من وجودهم في نفس النظام، إلا أن البائع عبر الإنترنت ليس مرتبطًا بالمتجر.

واصل السيد كوانغ آنه الاتصال برقم الخط الساخن على صفحة المعجبين، لكن هذه الجهة رفضت أيضًا، قائلة إن هذا هو أيضًا رقم الخط الساخن للمتجر، وليس قسم المبيعات عبر الإنترنت، وطلبت منه إرسال رسالة نصية إلى صفحة المعجبين للمعالجة.

على الرغم من انزعاجه الشديد، استمر كوانغ آنه في إرسال الرسائل النصية، لكن الإجابة خيبت أمله. وبناءً على ذلك، ردّ موظفو مجوهرات هوي ثانه: "سنُبلغكم بالوزن التقريبي، لأن الذهب سائل، لذا لا يُمكن تحديد الوزن الدقيق عند صبّه في القالب. بعد اكتمال المنتج، سنعيد وزنه ونحصل على الوزن الدقيق".

لا أتفق مع تفسير مجوهرات هوي ثانه، فعندما سألتُ عن الوزن، ذكروا بوضوح أنه أكثر من 9 غرامات من الذهب، أي ما يقارب تايلًا واحدًا من الذهب. في ذلك الوقت، كان سعر التايل الواحد من الذهب عيار 18 قيراطًا 7.5 مليون دونج فقط، بالإضافة إلى تكلفة التصنيع. وافقتُ على شراء الخاتم بحوالي 11 مليون دونج، ولكن عندما استلمته، كان وزنه 6 غرامات فقط من الذهب. بهذا السعر، كان باهظًا وغير مقبول،" قال كوانغ آنه ساخطًا.

وعندما لم يوافق على هذا التفسير، قال الموظف إنه سيتلقى المعلومات ويبلغها إلى المدير للاستجابة المبكرة. وقال السيد كوانج آنه إنه إذا لم يحصل على إجابة مرضية، فسوف يتوجه قريبا إلى السلطات لتوضيح الأمر.

تعتبر شركة Huy Thanh Jewelry اليوم نظامًا كبيرًا لتجارة التجزئة للمجوهرات.

قصة السيد نجوين كوانج آنه تجعل العديد من الناس يشعرون بالقلق لأنهم اشتروا الذهب من متجر هوي ثانه للمجوهرات. ومن الجدير بالذكر أن هذا ليس العميل الوحيد الذي يشتكي من أن هذه الشركة تبيع الذهب بوزن غير كاف.

شاركت صاحبة حساب الفيسبوك المسمى Thu Trang أنها اشترت منذ فترة ليست طويلة خاتمين دائريين يزن كل منهما 1 تايل من الذهب عيار 24 هنا، لكنها اكتشفت لاحقًا أن كلا الخاتمين كانا أقل من الوزن الطبيعي. وبعد الشكوى قرر المتجر دعم استبدال الخاتمين اللذين اشترتهما بخاتم واحد يزن 1 تشي.

عند الاتصال بمجوهرات Huy Thanh لتوضيح ملاحظات العميل، أبلغ الموظفون المراسل أن مدير النظام ليس لديه حاليًا أي معلومات حول كيفية التعامل مع حالة هذا العميل، وسوف يتواصل معهم مرة أخرى عندما يتوفر ذلك.

على الصفحة الرسمية لمجوهرات Huy Thanh، ترك العديد من الأشخاص تعليقات غاضبة، لكن تم حذف هذه التعليقات بسرعة.

تعتبر شركة Huy Thanh Jewerly من أكبر شركات تجارة التجزئة للمجوهرات ولديها شبكة تضم 25 متجرًا على مستوى البلاد حتى هذه النقطة، حيث تعد خطوط الإنتاج الرئيسية هي خواتم الزفاف والمجوهرات.

المصدر: https://www.anninhthudo.vn/mua-chiec-nhan-gia-gan-11-trieu-khach-nga-ngua-vi-nhan-ve-chi-6-phan-vang-post606610.antd